产品经理跳槽面试大揭秘(上）

原创 John西瓜 产品狗聚集地 2019-08-08

马上就是金九银十的时节，又到了跳槽的季节了。随着产品经理们领完年中的奖金，又开始新一轮的骚动了。 用赵忠祥的声音模仿最棒

因为John最近面试了一些产品经理，发现了或多或少的一些问题存在，所以今天依照John过往和一些产品经理沟通聊天后，所反馈的问题和大家一起来聊下。

首先咱也得清楚产品经理在各个阶段的核心能力，按照惯例贴上一张产品经理进阶的能力技能树：

一、产品经理考察的是什么？

从本质上来说公司招聘产品经理，主要考察产品经理的几个核心能力：逻辑能力、经验和溯源能力。可能大伙会认为逻辑能力和溯源能力很抽象。的确，表面上看起来是很抽象的。这儿再和大家一起来拆分下。

1.逻辑能力

就像写产品需求文档一样，产品逻辑可以通过三段论来进行梳理拆分：（John已经提过很多次了）

聚类：把你见到的任何事物用不同的分类标准进行分类
递归：把你见到的任何事物用不同的排序规则进行排序
因果：把你见到的任何事物用不同的视角思考它们之间的因果关系 John

同样在我们沟通的过程中，上下文之间的表达都应该存在逻辑关系。尽量保证用完整的话表达自己所需要表达的，结论不论对与错，首先需要知道这是我的想法，但是逻辑一定存在错误和表达不清楚。

墨刀在第一个版本有一句话我很喜欢：如果你不能简单清晰的表达自己的观点，证明你不了解它。

经常遇到产品经理在面试过程中表达的逻辑很混乱，有可能是因为紧张的原因，问的是关于A的问题，结果回答的是B问题。往往最后的结果就是“有可能是这样”、“好像是这样”等的模棱两可的回答。这就是在面试的过程中没有梳理清楚逻辑，但是为了硬拼凑一个结论。伴随的结果就是即使这个产品本来就是是你做的，这样的回答也让面试官觉得这个产品并非你做的。

这样的应聘面试往往我听完几分钟后，就觉得失去了兴趣。但是只能耐心的等你讲完……

2.溯源能力

产品经理在思考的过程中应该多问几个为什么。并不是一定要问出对错，让别人无话可说。而是一方面产品经理知道本源到底是什么，以需求来看需要去熟知底层业务流程和逻辑是什么；另一方面需要站在对方的角度上去考虑问题，了解源头后，再来一步步顺着线去捋问题，会更加清晰。

咱又不是上帝，不可能清楚别人表达的真正意图，不追溯清楚也就不能真正解决问题。 要做到真正解决问题，应该是具备站在对方立场、考虑对方视角的能力，在有逻辑分析的基础上表述客观事实，这样才能从本质上达成一致、解决问题。

同样的，如果在面试的过程中，其实面试官需要了解的是你在某些方面应该展现的能力，比如问你在做产品过程中取得了什么成绩，背后的意思不仅仅只是你说出来的数据，而是在这个数据的背后，你其中做了什么，通过了哪几个阶段？展现了哪些能力。其实这就是有些面试可能10分钟就完了，有些面试可能长达2小时，很重要的一点，你抓住了吸引面试官想要知道的点了。
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3.经验

John之前反正经常说一句话：有多大的饭量就用多大的碗。意思就是产品经理的工作经验很大部分就代表你现在能做的事情。并不是说经验不够就能力不行，而是看公司形态。创业公司基本上要求的是即来即用，所以就基本上首看行业的经验，然后通过面试的过程中看能力。

有了经验，也需要去总结。所以经验和工作总结是相辅相成的，哪怕是失败的经验，也需要去总结和思考。上周刷屏的纯银老师关于一罐的经验分享，其实从John的角度上去看也看到了很多关于究其根本，为什么要做这个产品以及背后的运营和产品策略。

再回头看John希望看到面试者展示的三个能力，其实你说还需要输出工具、原型图和PRD等其他的能力吗？从经验层面上来看，对基础的能力应该都有很多的积淀和了解。不同的是各公司对产品的规范程度而已。所以有这个三个底层能力的展现，其实其他的只是对应聘公司产品的理解罢了。

在考察产品经理的时候，如果仅仅只是去考察写文档和画原型的能力，从根本上只是招来一个“原型仔”，作为招聘方肯定不仅仅是需要画原型的。所以针对于其它层面的考察，比如用户画像能力，调研能力，数据分析能力等等。才是最重要的。

二、常见面试试题套路

1.介绍一下你自己

介绍一下自己的姓名，年龄、毕业院校，工作经历。简单的介绍，保持在5分钟以内，给面试官问问题的时间。

正常的回答：工作经验一般是说说你过往负责的项目，最后的产出结果咋样？把你擅长的表达出来，以真实的项目经验来聊就好。

非正常的回答：过分的吹牛X和泛泛的经验而谈一般都不能让面试官留下印象且会有不好的影响。

我比较喜欢这样的回答：在2015~2017年，我在XXX公司负责的是XXX产品，分别做了几个项目。第一个项目，我负责XXX，做了哪些对应的解决方案，达到了什么成绩。

总结起来就是在什么时间段，在什么公司负责什么产品，做了哪些工作达到了什么效果。

2.你觉得产品经理需要具备哪些能力？

这里实际上考察的是你对于产品经理的能力职责范围熟悉程度。你可以反推你在项目过程中需要做什么事情→所以需要什么能力→通过什么项目经历使我具备了这些能力。

其实这个能力在John产品十步法中会提到这些能力：“了解业务→产品模块整理→需求池（功能整理）→梳理版本计划→功能导图→功能流程图→原型设计→PRD文档→产品评审→开发→测试上线→数据分析→产品迭代”。

比如：

逻辑能力：产品经理需要把用户所有的操作情况都考虑到，需要严谨的逻辑能力，我通过XX，锻炼了我这种能力。

沟通能力：因为产品经理需要和运营、市场、技术、设计、老板等各个部门沟通，所以需要较强的沟通能力，我通过XX，锻炼出来这种能力。（你面试回答问题的过程也侧面反映了你的沟通能力）

文档能力：因为产品经理需要经常输出BPD、MRD、PRD文档，需要有较强的文档能力，我通过XX，锻炼出这种能力。

学习能力：因为互联网瞬息万变，前年流行互联网金融，今年流行直播、共享单车，产品经理需要不断的去体验，去学习才能不落伍。同时产品经理需要懂营销，懂技术、懂运营、懂设计，这些知识只有不断地学习才能掌握，所以产品经理需要学习能力，我平时会下一些APP，看一些书来充实自己。

项目管理能力：因为一个产品需要按时保质保量的上线，需要产品经理有一定的项目管理和团队协作能力，协调各方资源，保证产品按时按质上线。我通过XX锻炼出这种能力。

自我管理能力：好的产品经理都不是等待别人分配的，需要主动收集需求，并把它转化成产品需求，需要一个比较强的自我驱动能力，而不是等着别人分配工作，设计、技术的工作都是由产品经理发出的，我通过XX锻炼出这种能力。

抗压能力：很多锅需要产品经理背，很多委屈需要产品经理去受。例如：产品上线没有达到预期效果，开评审会的时候你的需求被大家批，这些都需要产品经理有足够的抗压能力和心理调节能力，我因为有XX经历，所以锻炼出这种能力。

3.遇到不可沟通的人怎么办？

很多人会直接回答：“我没遇到过不可沟通的人。”

这句话说出来就陷入10秒尴尬（因为我遇到过）。其实这就是抬杠，难道面试官不知道不存在这样的人吗？

常见的看起来比较聪明的回答有这些：

a.据理力争（都说了不可沟通你还争个屁，是要打架吗？）b.找上司来帮忙（什么都找上司你的能力怎么体现？）c.说服意见相同者以团队力量来说服（没听过真理掌握在少数人手中么？）

这样的答案显然都漏洞百出。John觉得这个问题会有一个标准答案：“通过数据分析来证明我的观点。因为数据是不会说谎的……”

4.怎么理解产品经理这个岗位？什么样的产品经理才是优秀的产品经理？

该问题其实和上面的产品经理应该具备的能力是一样的。应该落实到最切合实际的，如何规划需求，如何落地和如何执行。所以John觉得：

从整体来看，产品经理就是负责把用户需求或业务需求转化为产品需求的人，为产品的具体设计、执行和成果负责。具体主要有三项职责：产品规划、产品设计和产品执行。

我认为优秀的产品经理以下两种能力强于别人：

抽象能力：把复杂的场景和需求抽象为产品的能力；

取舍能力：在合适时间做出正确的选择。

5.你认为产品经理最重要/最核心的能力是什么？说出三点。

这问题其实考察的是你在项目过程中开始到结束的重难点。比如：

a.逻辑思维能力：制定方案；

b.协调沟通能力：制定管理计划；

c.执行力：产出结果。

6.如何进行产品架构？

可以结合用户体验的5大要素来讲，包括战略层（定位与目标用户）、范围层（功能列表及优先级）、结构层（功能关系、信息架构）、框架层（流程与逻辑）、表现层（UI、交互）。

这里，我以人体来举例：

骨骼：思考产品的结构，来源于对用户需求的理解，也来源于定位;

肌肉：最重要的几个核心功能分别是什么？

血液：其他功能还有那些，他们与核心功能的关系是什么？如何穿起来；

皮毛：每一处细节。

7.请简述你所理解的产品策划和产品运营，有什么区别和联系。

产品策划/设计，和产品运营，是产品工作的两个重要方面。

区别：策划更强调产品从0到1；运营更强调产品从1到100。

联系：产品运营实际上是对产品设计的验证和检验，站在产品的第一战线（用户），去理解和把握用户的需求，进而转化为优化产品的需求。

8.请谈谈你理解的大数据是什么？

几个特点：

1）核心原理：从“流程”核心，转变为“数据”核心；

2）价值原理：由功能作为价值，转变为数据作为价值；

3）预测原理：从不能预测，转变为可以预测；

4）信息原理：从人找信息，转变为信息找人。

9.如何理解“互联网思维”？

可以借鉴小米的七字诀：“专注、口碑、极致、快”。其中，“专注”和“快”强调互联网思维下打造产品的方式，“口碑”和“极致”强调互联网产品用户体验的重要性。

10.最近一个月你关注的IT行业动态有哪些？

其实考察的就是你关不关注热点信息。如果知道最近的互联网热点就可以说下。如果实在不清楚，就说一般会看早报，内容来源于36Kr、虎嗅和腾讯科技等早报媒体。

11.怎样的产品才能称得上是好产品？

首先，要解决用户的迫切、强烈、高频的需求/痛点；

其次，是要一定规模的黏性用户；

再次，要拥有不错的体验；

最后，是可行的潜在盈利模式（实用性、易用性、创新性，营利性）。

12.第一批用户如何获取？

第一批用户获取方式，需要从产品特点、发展策略、资源配置等多方面考虑。

一般大公司由于覆盖用户面广、资源充沛等原因，采用资本驱动的热启动（导量、广告等）方式；而小公司由于用户定位较精确、重视小而美的产品体验，往往通过冷启动（推文、口碑等）的方式。

13.如何发现用户需求？如何分析转化产品需求？如何判断需求优先级？

1）用户调研，挖掘本质；

2）需求与产品定位和核心功能的契合度，带来的价值，进行灰度测试；

3）性价比=价值/成本；不同阶段需求优先级排期不同。

14.你不是目标人群，怎么做好这个APP？

目标人群优势在于对产品对用户理解深，但不是理解用户的唯一方法，这个优势我可以通过更细致的访谈，和参与式观察获得。

不是目标用户可以站在产品经理视角观察，毕竟用户想要的不都是产品所需的。

15.你怎么理解用户体验？

用户体验的设计应以用户为中心，忠实用户的真实感受，是感动用户的产品设计。

用户体验已经成为一种新的产品价值，当技术已经不再是产品核心竞争力时，产品的竞争实质上就是用户体验的竞争，用户注重的不再是产品的性能，而是产品所带来的愉悦感和价值感。

16.你的项目总是不能按期上线，你会如何解决？

1）将目标量化：在进行项目管理的时候，数字可以有效的反应项目进度和项目成果的，可以避免撕逼和推卸责任；

2）定期跟进：每个项目在前期准备、正式开始、项目进程、和项目结果这些整体流程中，都需要有人跟；实时跟进项目进程，不仅可以了解项目进展到哪一步，也方便随时纠错，可以避免在项目的最后发现需要推翻重来。

3）培养团队意识：团队在进行项目管理的时候，应该着重培养团队意识和协作精神，同时，加强培训，在业务水平上进行提升，只有整体气势和能力都有明显的提升，才能一起协作，提高效率，做出优质的项目。

17.你认为商业型产品经理和用户型产品经理的异同是什么？

商业产品经理和用户产品经理本质上是相同的，都需要良好的对需求的理解和挖掘能力，以及我们通常所说的产品设计能力、项目推动能力等等。

不同之处在于：

1）从产品模式上会有一定的区别：商业产品的特点是直接切入商业本身，在产品出现的时候商业模式基本就已经确定，基本不存在裂变的可能性；用户产品的特点是通过切入用户需求来满足商业变现的可能，在产品出现的时候盈利模式并不确定，并且裂变的可能性比较大。

2）由于产品模式的区别，带来产品设计时的区别：商业产品经理在设计商业产品时会跟更多考虑商业模式、客户需求满足路径、销售体验等与公司营收关联更为紧密的因素；用户产品经理在设计用户产品时，会更多的考虑交互、用户体验的差异等。

3）产品设计带来的区别，衍生出相应的所谓KPI的区别：通常，商业产品以客户的付费率、续费率等营收直接相关指标为KPI；而用户产品通常会以用户的活跃度、用户的增长率等与营收相关的间接指标作为KPI。

18.产品上线后最需要关注的指标有哪些？为什么？

1）PV/UV/注册量/登录量——反应总体用户数；

2）留存率、跳出率、日/月活——反应用户粘性；

3）内容类/商业类指标——反映产品内容质量、商业价值。

19.如果产品要改版，依靠什么方式进行评判？

产品改版主要有以下四种需求来源：

用户调研反馈、数据分析、团队成员（boss、运营、市场等）提的需求、PM自己对产品的思考与重构。

20.你做竞品分析是怎么做的？

竞品分析有两种，一种是大方面来看，对全局有个把控的，另一种是基于需求和变化为迭代服务，pm想提一个需求，于是要看看竞品是怎么做的，业界主流是什么样的，我们是否需要跟从；另一种是竞品或虎视眈眈发布了一个了不起的功能，或暗瞅瞅发布了一个细小的优化，这时候，作为竞争方，第一时间保证信息掌握到手，绝不能后知后觉。

大方面：

1）行业现状与趋势、市场数据；

2）竞争对手的产品定位与发展策略；

3）产品特色、目标用户；

4）核心功能；

5）界面交互设计；

6）运营推广、商业模式。

小方面：

1）功能需求点

2）竞品功能入口与权重

3）竞品功能流程

4）竞品迭代时间与版本记录

5）预估竞品大致效果

6）自身做此功能的优势

7）如何做