近期在一场线下沙龙会现场听到一位优秀的阿里商家使用小满系统的实践分享，收获颇多，相信对广大小满客户有借鉴意义，特整理相关内容分享如下。

1 小满是什么

分享嘉宾首先阐释了自己对小满系统的定位，确定了自己要通过小满系统进行管理客户、管理邮件、做客户开发和制定销售工作流程。 一位阿里商家的小满CRM实践报告 - 图1

2 小满使用逻辑

分享嘉宾接着讲述了他的团队使用小满的逻辑，并提供了自己的实践案例。

  1. 先做客户录入管理
  2. 再做邮件开发
  3. 然后做完善交易管理系统（产品上传 报价单管理 订单流程化管理）
  4. 接着就可以利用小满系统开发客户，挖掘更多的流量
  5. 最后利用小满系统把协作体系利用好，做到办公自动化
  6. 开发其他功能（不断学习实践中）

    2.1 客户管理

    分享人强调，要用好小满系统一定要紧记先从客户管理开始切入，把小满先当成一个客户信息收集的工具先，其他版块以此为基础。 一位阿里商家的小满CRM实践报告 - 图2image.png

    2.2 邮件管理

    通过小满进行所有工作邮箱的统一收发和管理，并通过小满邮箱的特色功能提升客户跟进效率。 一位阿里商家的小满CRM实践报告 - 图4

    2.3 交易管理

    把客户体系搭建好之后，日常运用小满的邮件系统之后，要把小满其他版块使用好，接下来就必须得把交易系统里面的产品体系搭建好，只要有了产品就可以实现邮件功能性的最大化提效（包括做报价给客户还有订单的流程化） 一位阿里商家的小满CRM实践报告 - 图5image.png
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    2.4 开发客户

    把客户体系搭建好，运用小满的邮件系统，并且把交易系统里面的产品体系搭建好，掌握怎么做报价单功能还有把工作流程也设计好，我们就可以用小满进一步的功能，做客户开发 一位阿里商家的小满CRM实践报告 - 图8

    2.5 协同管理

    以上几个功能都会用了之后，小满系统算是入门了，然后熟悉之后就可以利用小满系统提高工作效率，把工作流程化 一位阿里商家的小满CRM实践报告 - 图9image.png
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3 客户实践应用

分享嘉宾通过自己的使用案例给听众全景展示了他的团队如何利用小满提高效率。

3.1 管理员账号设置

3.1.1 邀请成员并完成注册和邮箱绑定

3.1.2 主账号的其他设置

嘉宾未详细讲解，可以参考系统内核心对象设置项简明清单

3.1.3 绑定阿里店铺并设置同步

绑定阿里巴巴国际站（10个店铺封顶），做基础设置 ，路径：企业管理-阿里店铺管理-绑定新店铺
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设置用户映射关系（阿里巴账号对应小满账号）
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多店铺要记得设置公司管理，不同店铺对应的公海设置不一样，这样就会有区分，不然会都归到一个分组
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再按每个公司的情况把其他客户设置都设置好
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所有这些都设置好之后基本基础的客户 同步就没问题了，只要正常业务员在国 际站收到客户信息或者自己开发客户把 客户加为客户存在客户通里，就会定时无缝同步到小满系统里。
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3.2 客户管理实践

  1. 在阿里客户通做基础客户记录（重点，一定要添加为客户）

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  1. 导入客户资料到小满

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  1. 在小满系统中做进一步客户分层

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  1. 公海机制设置

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3.3 邮件管理实践

一位阿里商家的小满CRM实践报告 - 图22

3.4 交易系统实践

3.4.1 录入产品

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到这一步基本就把产品框架做好了，之后就是有产品手动加产品就可以了
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3.4.2 制作报价单

作用：相当于PI还没确定客户购买的意向的时候做报价单，给客户解决客户基础报价需求
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做好之后一定要导出才可以在邮件系统那里添加报价表给客户（重点） 然后客户确定之后就可以转成订单，就可以进入下一步了。
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3.4.3 订单流程管理

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点编辑后按每个公司的订单流程添加状态
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分享嘉宾提出了订单协同管理的方法；这里需要每个工作相关负责人每天对自己工作梳理清楚，按四象限法则做时间管理，把工作先理清，一般建议优先 围绕订单来展开工作日程安排
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利用日程功能建立协作体系。
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3.5 客户开发营销的实践

具体可以参见：营销板块的功能说明

4 使用心得总结

小满一点都不难，一点都不麻烦 。

  1. 先搞清楚使用逻辑，再一块一块落地操作
  2. 不要急着一次把所有版块全吃透
  3. 磨刀不误砍柴工，先把基础框架设置好
  4. 不要懒，一定要让自己去适应，只有适应 坚持用，这个系统才能发挥无穷力量
  5. 小满还有更多功能值得大家去探索 一位阿里商家的小满CRM实践报告 - 图34