工作分析的词语解析
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任务(task)——职工在某段有限时间内、为达到某一特定目的所进行的一项活动(回答客户电话咨询)
职责(duty)——在个人承担的一项或多项任务组成的活动(如:维护客户关系)
职位(position)——在一个特定组织中,一个或多个任务落实到一个特定员工身上时出现的工作岗位
工作(job)——组织中一个或一组主要职责相似的职位组成的事项(职务、同一组织)(如:销售部副经理)
职业(occupation)——不同组织中的相似的工作构成(跨组织)
职业生涯(career)——一个人在工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业
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工作分析的程序
1、确定工作分析的用途
用途 | 招聘和选拔 | 发展和评价 | 薪酬 | 工作和组织设计 |
---|---|---|---|---|
具体体现 | 人力资源计划 识别内部劳动力市场、 招聘、选拔、安置 |
工作培训和技能发展 角色定位 员工职业生涯规划 业绩考核 |
工作报酬标准 确保同工同酬 确保报酬差异公平合理 |
工作设计 明确权责关系 明确工作群之间的内在关系 |
2、确定工作分析的系统
|
工作结构性 | 产业类型 | 工作结果和过程 | 人的假设 | 特定类型人员 | |
---|---|---|---|---|---|
工作导向 | 高 | 传统产业 | 结果一致、转化过程标准化 | 被动、需要控制 | 备选 |
人员导向 | 低 | 知识性产业 | 结果多样化、转化过程多样化 | 主动、负责 | 首选 |
3、确定并培训工作分析小组
人员 | 优点 | 缺点 |
---|---|---|
工作分析专家 | 客观公正、 信息一致 |
价格昂贵、 组织了解不深 |
主管 | 深入了解无形方面、 速度快 |
时间负担、 工作负担影响质量 |
工作任职者 | 最熟悉工作、 速度快 |
标准化、完整性差 可能抵触 |
外部专家介入
内部 | 外部 | |
---|---|---|
紧迫 | ||
成本 | 往往低估 | |
内部无技术 | ||
信度 | 低 | 高 |
损失可能性 | 大 | 小 |
质量、速度 | 可能低、慢 | 可能高、快 |
4、搜集工作信息
图文:
- 组织结构图
- 岗位配置图
- 工作流程图
- 原有工作说明书
内容:
- 工作范围与具体内容
- 工作的具体职责
- 胜任工作所需的相关知识
- 胜任工作所需的技能工作
- 要求的灵巧与正确程度
- 工作要求诀
- 别的相关经验
- 与工作设备相关的操作技能
- 必要的年龄限制
- 所需要的教育程度
- 技能的培养要求
- 见习期要求
- 与组织内其他工作之间关系
- 作业身体姿态
- 有关工作环境的信息
- 工作对身体的影响
- 劳动强度
- 特殊心理品质的要求
方法:
访谈法、直接观察法、工作日志法、文献分析法、主题专家会议法、问卷法、工作实践法、PAQ
各方法的主要特点总结—适用工作类型
方法 | 适用工作类型 |
---|---|
访谈法 | 各类工作 |
观察法 | 工作简单、标准化、重复性的操作类工人和基层文员 |
工作日志法 | 各类工作 |
非结构化问卷 | 除操作类工作以外的所有工作 |
SMEs | 中高层管理岗位 |
PAQ | 操作工人和基层管理岗位 |
文献分析法 | 各类工作 |
5、分析工作信息
分析的内容:工作名称、工作编码、所属部门、职务职级、工作任务、工作职责、职权划分、工作强度、工作环境、任职资格
两个维度:重要性程度时间消耗
确认工作所必须的资格:
- 招聘时是否必须具备
- 若不具备会给工作带来麻烦
- 若不具备,是否可以勉强接受
- 是否是区分优秀员工的重要标志
6、制定工作说明书
包括的内容:工作描述、任职资格、工作执行标准、报酬因素、工作族等。
工作描述:
工作描述的内容与格式
- 工作识别项目:名称、地点、关系、其他标志
- 工作概要:工作内容和目的的归纳
- 工作职责:动词开头——“动词+工作对象+工作需要达到的目标”
- 例如:人力资源管理总监的工作职责:
- 建立、健全企业人力资源管理的各项制度;
- 组织制定企业人力资源发展规划并督促实施;
- 协助领导做好各相关部门负责人的考察、选聘和培养工作;
- 做好职位管理;
- 管理和指导子公司的人力资源管理工作;
- 负责本部门的日常管理工作。
- 真实举例:分公司的部门职责与权限
- 例如:人力资源管理总监的工作职责:
4、工作输出:文件…….
5、权限与相互关系:各岗位、部门之间
6、工作环境:物理、心理环境
7、工作概要:工作内容和目的的归纳——“工作依据+工作内容+工作结果”
- 工作依据:根据……;
- 工作内容:动词+对象;
- 工作成果:主要工作描述达到的目的。
- 例如——:根据企业战略发展要求(工作依据),组织制定人力资源发展规划,对企业人力资源实施全面管理,合理配置人力资源(工作内容),提升人力资源综合素质和管理效能,为实现企业各项战略目标提供人力资源保障(工作结果)。
7、工作分析的评价
回答:成本收益分析、可靠性和有效性