工作分析的词语解析 :::info 任务(task)——职工在某段有限时间内、为达到某一特定目的所进行的一项活动(回答客户电话咨询)
职责(duty)——在个人承担的一项或多项任务组成的活动(如:维护客户关系)
职位(position)——在一个特定组织中，一个或多个任务落实到一个特定员工身上时出现的工作岗位
工作(job)——组织中一个或一组主要职责相似的职位组成的事项（职务、同一组织）(如:销售部副经理)
职业(occupation)——不同组织中的相似的工作构成（跨组织）
职业生涯(career)——一个人在工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业 :::

工作分析的程序

1、确定工作分析的用途

用途	招聘和选拔	发展和评价	薪酬	工作和组织设计
具体体现	人力资源计划识别内部劳动力市场、招聘、选拔、安置	工作培训和技能发展角色定位员工职业生涯规划业绩考核	工作报酬标准确保同工同酬确保报酬差异公平合理	工作设计明确权责关系明确工作群之间的内在关系

2、确定工作分析的系统

工作结构性	产业类型	工作结果和过程	人的假设	特定类型人员
工作导向	高	传统产业	结果一致、转化过程标准化	被动、需要控制	备选
人员导向	低	知识性产业	结果多样化、转化过程多样化	主动、负责	首选

3、确定并培训工作分析小组

人员	优点	缺点
工作分析专家	客观公正、信息一致	价格昂贵、组织了解不深
主管	深入了解无形方面、速度快	时间负担、工作负担影响质量
工作任职者	最熟悉工作、速度快	标准化、完整性差可能抵触

外部专家介入

	内部	外部
紧迫
成本	往往低估
内部无技术
信度	低	高
损失可能性	大	小
质量、速度	可能低、慢	可能高、快

4、搜集工作信息

图文：

组织结构图
岗位配置图
工作流程图
原有工作说明书

内容：

工作范围与具体内容
工作的具体职责
胜任工作所需的相关知识
胜任工作所需的技能工作
要求的灵巧与正确程度
工作要求诀
别的相关经验
与工作设备相关的操作技能
必要的年龄限制
所需要的教育程度
技能的培养要求
见习期要求
与组织内其他工作之间关系
作业身体姿态
有关工作环境的信息
工作对身体的影响
劳动强度
特殊心理品质的要求

方法：

访谈法、直接观察法、工作日志法、文献分析法、主题专家会议法、问卷法、工作实践法、PAQ

各方法的主要特点总结—适用工作类型

方法	适用工作类型
访谈法	各类工作
观察法	工作简单、标准化、重复性的操作类工人和基层文员
工作日志法	各类工作
非结构化问卷	除操作类工作以外的所有工作
SMEs	中高层管理岗位
PAQ	操作工人和基层管理岗位
文献分析法	各类工作

5、分析工作信息

分析的内容：工作名称、工作编码、所属部门、职务职级、工作任务、工作职责、职权划分、工作强度、工作环境、任职资格

两个维度：重要性程度时间消耗

确认工作所必须的资格：

招聘时是否必须具备
若不具备会给工作带来麻烦
若不具备，是否可以勉强接受
是否是区分优秀员工的重要标志

6、制定工作说明书

包括的内容：工作描述、任职资格、工作执行标准、报酬因素、工作族等。

工作描述：

概念：有关工作流程和行为的描述。

工作描述的内容与格式

工作识别项目：名称、地点、关系、其他标志
工作概要：工作内容和目的的归纳

工作职责：动词开头——“动词+工作对象+工作需要达到的目标”

例如：人力资源管理总监的工作职责：

- 建立、健全企业人力资源管理的各项制度；
- 组织制定企业人力资源发展规划并督促实施；
- 协助领导做好各相关部门负责人的考察、选聘和培养工作；
- 做好职位管理；
- 管理和指导子公司的人力资源管理工作；
- 负责本部门的日常管理工作。

真实举例：分公司的部门职责与权限

4、工作输出：文件…….
5、权限与相互关系：各岗位、部门之间
6、工作环境：物理、心理环境
7、工作概要：工作内容和目的的归纳——“工作依据+工作内容+工作结果”

  - 工作依据：根据……；
  - 工作内容：动词+对象；
  - 工作成果：主要工作描述达到的目的。

例如——：根据企业战略发展要求（工作依据），组织制定人力资源发展规划，对企业人力资源实施全面管理，合理配置人力资源（工作内容），提升人力资源综合素质和管理效能，为实现企业各项战略目标提供人力资源保障（工作结果）。

7、工作分析的评价

回答：成本收益分析、可靠性和有效性

项目管理

工作分析