【带团队实操】｜资损事故的防控

转载自 https://mp.weixin.qq.com/s/EMw6L8XXQUV2aurCAho_zw 作者：谭一笑，左太冲 云世

今天咱们来聊一下资损事故的防控。你一定很熟悉近几年“百亿补贴”“天降红包”“签到抽奖”这些电商、外卖、打车花样百出的营销活动和用户补贴。而且它们的营销逐渐从特有的大促场景中（比如双 11、618）常态化，红包、返现、抽奖、X 元套餐等活动玩法层出不穷，随之而来的还有各类资损事件。

比如：
2020 年 1 月，京东被爆出可以领取 200 元无门槛小家电优惠券，微波炉、电烤箱等小家电甚至可以 0 元购，网传损失 7000W，研发团队整体被裁掉，虽然后来京东官方辟谣，但根据按订单发货和砍单补偿红包的处理措施来看，最终的资损肯定是个天文数字。

除了这个案例，还有商户配错价格、秒杀商品大量超卖等资损类事件，它们主要有这样几个共性的特点：

• 平台感知能力弱，技术指标不敏感，大部分是舆论爆发后人工反馈；
• 因为感知困难，往往持续时间长，最终资金损失大；

• 问题难以第一时间立刻恢复，并且止损后容易引起舆论关注和公关事件。

• 简单来讲就是感知难、修复慢、影响大。

观察后发现，大部分研发同学对资损类事故的了解相对缺乏，因为它比可用性事故更隐蔽，并且很多同学会将其简单归为“线上Bug”，忽略背后的资金损失，也没有量化具体的业务影响。所以，如果一个团队要想在资损上不栽跟头，能结合具体的业务场景在系统上做好防控建设，技术 Leader 的认识和引导就起到关键作用。