1、名词解释

头程服务：菜鸟为供应商/商家提供的包括代订舱、上门提货服务、收货服务、启运港清关服务、国际干线运输服务、货物到港服务等在内的一站式货运物流服务。

2、商家意向摸排

商家可以先填写以下头程询价信息表，联系菜鸟KA确认一下是否有合适的线路与报价。

3、询价（菜鸟KA可帮忙询价）

商家可登录以下链接发起头程询价：https://g.cainiao.com/plan/price-trial/make-an-inquiry
询价操作可参考以下手册：
根据询价结果，如果该线路已有报价，商家可以根据报价方案的签约状态来看，已签约代表已跟菜鸟有合同，可使用此方案下单；未签约代表需要通过【立即签约】按钮去菜鸟商业中心签约后，才能使用此方案。商家按照操作手册在系统里下单以后，联系菜鸟KA拉头程跟单小二进行对接。如果该线路无报价，商家可以填入专属方案要求，菜鸟头程小二会尽快给出对应方案。

4、价格试算

商家已经完成头程询价并签约以后，如有需要菜鸟KA可以协助商家进行价格试算。

5、系统下单

商家根据备货入中心仓的操作流程进行系统下单，操作流程请参考：https://www.yuque.com/kuaishoukuajing/wod1cc/gg8hql
如对系统操作有疑问请联系菜鸟服务顾问进行咨询。请商家在下物流履行单时注意货好时间是否准确，这将影响头程小二后续的跟进。等商家下单完成后，请提供FOC单号，菜鸟KA会拉头程跟单小二进行对接。

6、进度跟踪

如果商家想了解头程履约情况，可以自行在【GOS后台-履行-供应链履行管理-履行控制塔】里查看，可根据以下操作手册进行。或者商家可以提供FOC单号，由菜鸟KA协助查询目前的履行情况。