第一章 概述
1.1 适用范围
本规则适用于入驻快手进口电商平台的所有商家。
第二章 发货规范
2.1 发货:指商家在用户付款后，商品出库且系统内订单状态改为“已发货”的节点。
2.2 揽收：用户可以查询到订单的快递公司揽收跟踪信息。
2.3 承诺时效：商家可在商品编辑页面通过“承诺发货时间”设置发货时效，在商详页、结算页展示商家发货时效。
2.4 发货时效: 商家应在本条款规定的发货时效内为用户发货。
2.4.1 非预售商品发货时间为24小时、48小时、72小时，以商品详情页展示为准；商家未设置发货时间的，默认发货时间为48小时；
2.4.2 预售商品发货时长以商品详情页展示为准；
2.4.3 商家与用户用户另行约定发货时间的，以其约定时间为用户准；
2.4.4 商家参与快手进口电商平台发起的促销活动及特定节假日的，发货时效以官方公告发货时效要求为准；
2.4.4.1 发货开始计时时间如下
2.4.4.2 在线支付订单付款时间以快手进口电商平台系统记录的用户付款成功的时间为准；
2.4.4.3 货到付款订单以快手进口电商平台系统中用户提交订单成功的时间为准。
2.4.5 保税仓商品应完成发货后24小时内对应快递公司官网应有揽收记录。
2.5 发货包装管理：
2.5.1 发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），商家可以增加快手进口电商平台店铺链接及二维码链接等信息；
2.5.2 发货包装中不得有其他平台的店铺信息、（包括但不限于链接、二维码、联系信息）或与该店铺商品无关的信息。
2.6 清关失败
如商品清关失败导致订单无法继续履行的，商家应在48小时内联系用户，提醒用户申请退款。商品清关失败之日起7个自然日内用户未申请退款的，快手进口电商平台将自动退款给用户。
第三章 违规管理
3.1 延迟发货
3.1.1 延迟发货：是指商家在用户付款后未按照约定时间完成发货，即商家未在承诺时限内将订单物流单号上传至店铺后台，损害用户权益的行为。
3.1.2 商家延迟发货时，快手进口电商平台官方有权从商家账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额支付给用户，也有权关闭订单并对用户进行退款；赔付金额将以现金的形式支付给用户。赔付金额为订单实付金额的10%，单笔赔付金额不少于5元，不高于30元。
3.1.3 商家发生延迟发货时，除赔付金额外，快手进口电商平台官方有权按照《快手进口电商平台违规管理规则》对商家进行处理。
3.1.4 快手进口电商平台官方依据3.1.2规则对商家延迟发货行为做出处理的同时，将根据实际情况对商家保证金账户余额采取限制提现措施，直到全部延迟发货订单完结（完成发货或退款成功）。
3.1.5 经快手进口电商平台官方核实，存在以下情形之一的，快手进口电商平台官方不强制商家赔付，可由用户和商家双方自行协商解决：
1）用户滥用延迟发货规则，以牟利等非正常目的恶意赔付申请的；
2）由于用户填写等原因，造成收货信息无效或不准确商家无法发货的；
3）由于不可抗力，如自然灾害、重大会议等特殊情形导致商家无法履约发货的；
4）商家账号被盗期间发布的商品或由于账号安全问题无法按时发货的。
3.1.6 快手进口电商平台官方依据规定对延迟发货订单进行处理，并不免除商家发货义务，商家应继续履行相关延迟发货订单的实际发货义务。
3.1.7 部分地区无法发货，商家需要使用官方工具设置不可售区域，在直播间、商品标题、商品详情页等说明情况不予认可。
3.2 虚假发货
3.2.1 虚假发货：商家上传至快手进口电商平台后台的物流单号对应的物流信息存在明显异常，以及用户在商家发货后合理期限内未能收到商品的情形。
注：若商家上传物流单号后，对应快递信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的快递信息作为判断是否发货违规的依据；多次转运的则以系统监测当时最新的物流单号为准。
3.2.2 有如下情形之一的，平台认定为虚假发货：
1）商家上传的物流单号对应的揽收时间早于订单支付成功时间；
2）2.4.5规定时效内，物流单号在对应快递公司官网无揽收记录。如同一物流单号存在多条揽收记录，以第一条揽收记录为准；
3）保税仓商品上传订单物流单号后24小时内，该物流单号在对应快递公司官网上有揽件信息，但揽收后24小时内无持续物流信息更新或存在多条异常重复揽收信息；
4）商家上传订单物流单号后，该物流单号对应的物流轨迹与实际用户确认的收货地址不符；
5）商家上传物流单号30天内，已有不同收货人或不同收货地址订单使用该物流单号进行发货；
6）其他订单物流信息异常的情形。
3.2.3 虚假发货商家处理
商家发生虚假发货时，快手进口电商平台官方有权从商家账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额支付给用户，也有权关闭订单并对用户进行退款。赔付金额将以现金的形式支付给用户。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔赔付金额不少于5元，不高于200元。
3.2.4 商家发生虚假发货时，除赔付金额外，快手进口电商平台官方有权按照《快手进口电商违规管理规则》对商家进行处理。
3.2.5 快手进口电商平台官方依据3.2.3规则对商家虚假发货行为做出处理的同时，将根实际情况对商家保证金账户余额采取限制提现措施，直到全部虚假发货订单完结（完成发货或退款成功）。
3.2.6 快手进口电商平台官方依据规定对虚假发货订单进行处理，并不免除商家发货义务，商家应继续履行相关虚假发货订单的实际发货义务。
3.2.7 快手进口电商平台官方以快递公司回传数据为主，如快递公司原因导致物流数据未回传或未及时回传而造成平台判罚和用户投诉，属于商家责任，请商家选择优质的快递公司合作，避免平台判罚。
3.3 欺诈发货
3.3.1 欺诈发货：商家在发货过程中向用户发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或实施其他情节严重的欺诈行为。
3.3.2 欺诈发货包括但不限于以下情形：
1）商家上传订单物流单号后，用户收到空包裹；
2）商家上传订单物流单号后，用户收到与商品描述明显不符的其他商品的；
3）商家在发货过程中存在其他欺诈行为，情节严重的情形。
3.3.3 欺诈发货商家处理
商家发生欺诈发货时，快手进口电商平台官方有权从商家账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额支付给用户，也有权关闭订单并对用户进行退款。赔付金额将以现金的形式支付给买家。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔赔付金额不少于5元，不高于200元。
3.3.4 商家发生欺诈发货时，除赔付金额外，快手进口电商平台官方有权按照《快手进口电商违规管理规则》对商家进行处理。
3.3.5 快手进口电商平台官方依据3.3.3规则对商家欺诈发货行为做出处理的同时，将根实际情况对商家保证金账户余额采取限制提现措施，直到全部欺诈发货订单完结（完成发货或退款成功）。
3.3.6 商家由于发错货等其他类似原因符合欺诈发货情形的，按照欺诈发货规则处理。
3.3.7 快手进口电商平台官方依据规定对欺诈发货订单进行处理，并不免除商家发货义务，商家应继续履行相关欺诈发货订单的实际发货义务。
3.4 无法发货
3.4.1 无法发货定义：用户购买商品后，因商家原因订单延迟发货后72小时内仍未发货的，或商户主动联系快手进口电商平台或用户告知无法在发货时限内完成发货，相关订单将被快手进口电商平台视为无法发货订单。无法发货订单包含不限于：
3.4.1.1 商品缺货或无货，无法发出的；
3.4.1.2 商品质量问题检查不通过，无法发出的；
3.4.1.3 其他因商家原因导致，商品无法发出的。
3.4.2 商家发生无法发货时，快手进口电商平台官方有权从商家账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额支付给用户，也有权关闭订单并对用户进行退款。赔付金额将以现金的形式支付给买家。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔赔付金额不少于5元，不高200元。
3.4.3 商家发生无法发货时，除赔付金额外，快手进口电商平台官方有权按照《快手进口电商违规管理规则》对商家进行处理。
3.4.4 快手进口电商平台官方依据3.4.2规则对商家无法发货行为做出处理的同时，将根实际情况对商家保证金账户余额采取限制提现措施，直到全部缺货订单完结（退款成功）。
3.4.5 快手进口电商平台官方不允许商家出现订单生成后无法发货的情况发生，商家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。
3.4.6 如商家发生缺货无法发货的情形，需在用户订单生成后24小时内电话联系用户，避免用户投诉和平台判罚。
3.4.6.1 需调货的，告知用户商品的到货时间；
3.4.6.2 无法调货的，需明确征得用户同意，由用户取消订单。
3.5 少件
3.5.1 少件定义：商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，用户投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）
3.5.2 3.4.4商家发生少件时，快手进口电商平台官方有权按照《快手进口电商违规管理规则》对商家进行处理；商家仍应将少件商品向用户补发货。
第四章 附则
4.1 商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
4.2 快手进口电商平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“快手进口电商平台官方”公告的形式向商家和用户公示。
4.3 商家和用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。
本规则尚无规定的，快手进口电商平台有权酌情处理。但快手进口电商平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。
商家在快手进口电商平台的任何行为，应同时遵守与快手进口电商平台及其关联公司签订的各项协议。
4.4本规则于2021年5月16日首次发布，于2021年5月16日生效。
发货违规赔付常见问题：
1.订单实付金额如何计算？
订单实付金额不包括红包、优惠券和邮费等的金额。依据不同赔付标准计算赔付金额包含小数时，取整数部分进行实际赔付。例如订单实付金额为131，赔付金额为131*10%=13.1元，实际赔付金额取整数部分为13元。
2.按照赔付标准应赔付金额超过最高限额如何处理？
以订单发生延迟发货为例，单笔赔付金额不少于5元（不足5元的按照5元计算），不超过30元。当按照赔付标准计算赔付金额超过30元时，以30元作为实际赔付金额。例如，订单实付金额为500元，赔付金额为500*10%=50元。因赔偿最高金额不超过30元，故实际赔付金额为30元。
3.同一笔订单由于缺货而引起延迟发货，该如何计算赔付金额？
同一笔订单（同一商品)发生多种违规情况（延迟发货、缺货、虚假发货等）,相应的赔付金额依据实际情况进行赔付。
4.当商家的保证金和货款不足时，该如何处理？
当商家的保证金和货款余额均不足导致无法赔付或无法退款时，应由商家和用户双方自行协商或通过其他途径解决。
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