5、2C发货

1、订单发货

• 交易订单产生后，需要在快手侧手动点击发货（可批量），商家在快手后台设置发货时间【72小时发货】，须在【48小时】内将交易订单推送至菜鸟系统发货，否则会影响快手跨境小店的发货时效考核，造成店铺扣分影响小店心智。

2、订单重推

• 快手侧订单重推次数有限，请注意操作。

3、订单状态查询

• 进入菜鸟gos系统，在GOS-履行-2C履行服务-全渠道订单管理—销售渠道【快手】里进行查询：https://g.cainiao.com/perform/taobao-fulfillment/ordermgmt

4、取消发货

（1）快手侧接收到消费者取消订单，申请退款的信息；
（2）在快手侧订单界面，进入“退款详情”点击“拦截发货”按钮；


（3）是否拦截成功，需要在快手侧进行核实
① 如订单显示“订单已取消”无需做任何操作，在快手侧“同意退款”即可；
②如订单显示非“订单已取消”，需要在菜鸟GOS系统—全渠道订单管理，点击“取消发货”或发起咨询工单进行配送拦截，如订购了菜鸟逆向服务，可直接点击“配送拦截”，待订单关闭或拦截成功后，返回快手侧做“同意退款”操作。*如您不确定订单是否拦截成功，可将订单反馈给菜鸟服务顾问，协助您确认订单状态。

• 保税中心仓的物流订单取消后，不支持再次推单，请谨慎操作。
• 发货异常：若无产生LP单号，可直接去交易平台取消交易订单。

• 仓库已接单：点击右边取消发货，系统会自动跳出二次确认取消发货。若无法取消发货，请发起咨询工单。
• 仓库已出库：等待商品配送揽收，发起咨询工单进行快递拦截。
• 配送已揽收：发起咨询工单进行快递拦截。

！！请务必在物流订单取消成功后，再进行交易端退款操作；如果取消失败，建议联系快递拦截或等消费者拒收回来后，再进行交易端退款操作； 以免出现财货两空的情况。