客户分析涵盖客户数量分析、客户画像分析、客户转化分析三大内容，对系统内的客户数据进行全面的统计分析。image.png

1、客户数量分析

客户数量分析，对组织内所有客户（包括个人客户、企业客户、私海客户、公海客户）的数量进行统计分析。

1.1客户数据概览

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【客户总数】私海客户+公海客户总数，不受时间筛选影响。点击可查看数据明细。
【新增客户数】筛选时段内所新增的公海客户+私海客户。点击可查看数据明细。
【公海池客户数】公海客户总数，不受时间筛选影响，点击可查看数据明细。
【客户池客户数】私海客户总数，不受时间筛选影响，点击可查看数据明细。

1.2客户趋势分析

根据上方筛选条件，展示符合条件的新增客户的数量趋势。点击趋势图中的节点可查看明细。
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2、客户画像分析

客户画像分析是对符合筛选条件的客户进行标签，跟进情况，跟进状态的分析。

2.1客户特征分析

根据筛选条件筛选出的客户中，客户所引用的客户标签占客户数前五的，作为客户基本特征进行展示。
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2.2客户跟进情况

对客户跟进次数，跟进时长进行分析；可轻松查看某个员工对自己负责的客户分别跟进了多少次，跟进了多长时间；某类标签下客户的跟进次数和时长等
跟进行为包括：写跟进 、打钉钉办公电话、拜访签到 、新建提醒 、写工作日志；
①跟进次数分析
展示筛选范围内的客户，自创建后的跟进次数分析；点击图块可查看客户详情。
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②跟进时长分析
筛选范围内客户的跟进时长，计算公式：最后跟进时间 - 客户创建时间。
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2.3客户标签分析

展示所选标签下的客户数量，如查看不同渠道来源的客户分布情况；
注：这里的标签筛选，跟顶部的标签筛选，会进行组合搜索；点击柱状，可查看明细。
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2.4客户基本特征分析

展示不同客户跟进状态下的客户数量，可从饼图得知当前筛选范围内的客户都处于什么阶段；饼图中每个色块都可点击查看明细。
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3、客户转化分析

客户转化分析是客户从新获取到成交的漏斗转化分析，结合客户跟进状态，层层分析每个阶段的转化率，并且对每个阶段的客户画像进行分析，帮助企业了解成交客户画像以及各阶段客户画像。
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1、转化漏斗
根据客户跟进状态展示，从第一个阶段到成交阶段的漏斗分析。每个阶段的客户数表示的是筛选时段内创建的客户经历过的阶段，而非当前所处阶段。
2、未转化
如果客户没有流转至下一阶段，记为阶段流失数，以此分析阶段转化率和流失率。
3、总体转化
计算公式：成交客户数/第一阶段的客户数
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