1、沟通的基本要素

  1. 发送者
  2. 接收者
  3. 媒介
  4. 传递的信息

2、如何进行沟通？

沟通模型

  • 基本沟通模型的步骤：编码->传递信息->解码
  • 互动沟通模型：编码->传递信息->解码->确认已收到->反馈/响应

image.png

3、沟通的方法有几种？

  • 互动沟通：多方实时多向信息交换

如：会议、电话、即时信息、社交媒体、视频会议

  • 推式沟通：确保信息发送，不确保信息送达或理解

如：信件、 备忘录、报告、电子邮件、传真、新闻稿

  • 拉式沟通：适用于大量复杂信息或大量受众的情况，接收方自行访问相关内容

如：门户网站、企业内网、电子在线课程、经验教训数据库

4、如何管理沟通

项目报告发布(工具)

  • 针对不同相关方调整信息发布的层次、形式和细节
  • 报告的形式各不相同 ,简单沟通/详尽报告/定制演示
  • 定期准备或基于例外情况准备

项目沟通记录(输出)

包括:

  • 绩效报告、
  • 可交付成果的状态、
  • 进度进展、
  • 产生成本,
  • 及相关方需要的其他信息。

5、如何监督沟通？

  • 监督沟通：确保满足项目及相关方信息需求。
  • 作用：按《沟通管理计划》和《相关方参与计划》的要求优化信息传递流程。
  • 本过程需在整个项目期间开展
  • 可能引起规划沟通管理和管理沟通过程的迭代，修改沟通计划并开展额外的沟通活动，提升沟通效果。