无条件退款、质量保证、原产地保证、物美价廉
质量是满足需求的能力越高越好

1、项目质量包括的三个过程

  • 规划质量管理：(规划过程组)

    • 识别质量要求和标准，描述如何达到质量要求和标准。

  • 管理质量(质量保证，QA)：(执行过程组）关注质量过程

    • 把质量政策用于项将质量管理计划转化为可执行的质量活动。

  • 控制质量( QC )：(监控过程组）关注单个质量的问题

    • 监督和记录质量管理活动结果 ，确保可交付成果完整、正确并满足客户期望。

■解决大量质量问题一 管理质量(针对流程)QA
■解决单个质量问题一 控制质量 (针对产品）QC

2、规划质量管理的工具——质量成本

一致性成本

  1. 预防成本（打造某种高质量产品）
    1. 培训（如培训技能等）
    2. 文件过程（如制定操作流程文件等）
    3. 设备（如购买设备）
    4. 完成时间
  2. 评估成本（评估质量）
    1. 测试
    2. 破坏性实验损失（做完后产品就不能用了）
    3. 检查

项目花费资金规避失败

不一致成本

  1. 内部失败的成本（项目中发现的失败）
    1. 返工
    2. 报废
  2. 外部失败成本（客户发现的失败）
    1. 债务
    2. 保修工作
    3. 失去业务

项目前后花费的资金（由于失败花费的）

3、管理/控制质量的工具

  • 核查表（相当于计数表）
  • 亲和图（第5章范围管理也有）
  • 因果图（鱼刺图）（用来找根本原因）
  • 流程图（X出现的问题，Y出现次数；用来发现主要问题）
  • 直方图
  • 矩阵图
  • 散点图

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  • 控制图
    • 描述一个过程是否稳定受控

过程可取规格上下、控制上下限：
规格上限和下限：反映可允许的最大值和最小值（产品是否符合标准，线外为残次品）
控制上限和下限：为须采取纠正措施的检查点（避免严重的规格超标，线外为异常）
正常情况下，点是散落的，没有规律

  • 规格线外为残次品，控制线外为异常
  • 7点原则:：连续7点同侧或7点同趋势,为异常

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