两个解决方案，一个是让口碑商家把绑定的淘宝账号转为淘宝商家账号，转换方法，点击下面URL : https://pages.tmall.com/wow/rules/act/zaixianzixun?wh_biz=tm 第二个是让商家pc用旺旺，旺旺pc可以收到。

    千牛为什么收不到聊天消息？
    亲，千牛收不到消息有以下原因：

    一、收不到买家发来的聊天消息：
    1.【账号登录状态错误】：登录千牛的账号必须是除离线外的状态。并且挂起是无法收到分流的消息，建议不要将账号挂起
    2.【设置了防骚扰】：建议商家不要勾选任意防骚扰场景，并选择添加好友条件为允许认可人，设置方式请点此查看
    3.【未设置分流】：建议将账号加入分流组，会根据分流组设定的规则分配买家咨询量，设置方式请点此查看；若是账号咨询量分流不均请点此查看原因
    4.【千牛登录域错误】：请在登录千牛页面（输账号密码的页面）选择淘宝网，不要选1688
    5.【设置了服务助手或店小蜜助手优先模式】：若消息都到XXX：服务助手接收，请在【子账号管理】-【客服分流】-【设置】中关闭店铺服务助手

    二、收不到系统发来的消息（例如：新订单等）：
    1.【未订阅该消息】：请点此查看千牛订阅系统消息的方式
    2.【子账号没有开权限】：请点此查看主账号给子账号授权的方式

    温馨提示：
    1.千牛消息提醒方式（弹窗等）请点此查看设置方式
    2.千牛提示音请点此查看设置方式
    3.设置分流，但店铺内账号分流不均，请【点此查看】原因