商家后台操作说明

第一步：登录消费医疗商家后台：https://alihealthseller.tmall.com/

第二步：打开百灵鸟智能客服类目

第三步：选择外呼时间

外呼时间选择3天内数据。系统目前只能存储3天内的数据，3天后数据会清零。需要大家及时关注外呼情况，及时下载！
如：查询3月14日前的数据，外呼时间段选择3月11日-3月14日

第四步：下载模板

进度表往右拖动，重点关注列表中以下字段：
1.买家：含用户号码
2.有效期：订单到期时间（到期即将自动退款）
3.意向度指：消费者愿意到店核销的意向度强弱，商家可按照意向度的优先级给用户二次回访
①消费者需要预约：需要机构联系消费者预约具体到院时间
②消费者自己预约：自己联系机构预约
③消费者需要延期：延长订单有效期
④咨询商品或到期时间：咨询相关问题
④消费者不确定：系统未识别/不确定时间
⑤消费者核销意愿低：没有时间/不需要/最近没空/犹豫中
⑥接通后直接挂断：接通后不说话，1-3秒内挂断
⑦消费者未接通：重呼3次后未接通
⑧消费者外呼失败：号码错误
说明：核销意向低不代表消费者无意向，建议商家在时间允许的情况下，可以都回访。

第五步：上传回访记录

建议商家回访时，提及到院核销有惊喜，并将回访记录上传到后台
回访内容：订单号，回访时间，回访情况（已预约,已到院,已延期,已取消,已到期,其他）
附商家回访记录登记表：
商家回访记录登记表.xlsx