新版天猫O2O店咨询设置说明文档

本次新版解决了之前账号设置需要设置多个账号，且分流时无法判断账号登录状态导致消息丢失的问题，之后绑定一个商家主账号，然后如果需要多个账号回复咨询就在天猫后台设置多个子账号进行分流就好。
1、进入设置页面
登录消费医疗商家平台https://alihealthseller.tmall.com/ ，左边栏进入公司信息-客服账号，看到以下红框位置

新版咨询的配置在图中圈选部分如果没有配置账号，这里则会显示“绑定客服账号”入口，点击进入绑定客服账号流程；
这里配置账号之后，新的账号会替换掉之前的账号配置，也就是灰色框部分的配置（将不会再分流给原来配置的账号），新版咨询只需要绑定一个商家主账号，如果店铺需要多个账号，则可以在这个账号下设置子账号。如果有旗舰店账号的商家，直接绑定旗舰店账号即可，但缺点是账号无法区分旗舰店和o店的不同咨询来源（但如果用户在咨询中发送了商品卡片是可以区分的）。
此外可以对现有绑定账号进行换绑，但不可解绑，解绑后将无法分流。

2、绑定客服账号
首先您需要有一个淘宝账号，然后把这个账号开店转化为淘宝商户账号，参考教程https://ishop.taobao.com/openshop/tb_open_shop_tutorial.htm?accessCode=tbopenshop_personal
或者直接下载千牛app，登录淘宝账号在app中“0元开店”走完开店流程，店名修改除在注册时可以在app中设置外，后续修改需要在pc端千牛卖家工作台-店铺-店铺基本设置中修改店名。当账号转换为商家账号后，把这个账号配置到咨询账号里，用千牛登录这个账号，就呢个正常对话了。
绑定过程：首先输入已经转化好的淘宝商家账号，然后点击“获取验证码”，系统会把验证码发送至该该商户账号绑定的手机上，输入验证码，点击绑定，就可以绑定成功了。

如果您本身有旗舰店，则可以把旗舰店主账号绑定到这里。

3、设置子账号
如果想实现多个账号同时接单，则需要登录绑定的商家账号，新增子账号并设置分流逻辑，支持一个医生背后多个账号可以接待。

新建员工

并给新员工设置分流

如果没有创建子账号，也可以在这里直接点击新建客服，创建客服然后进行配置。