例子开篇：一个新员工刚入职，指定了一个老员工来带他。他不知道大舆、大滇这些概念，向这名老员工询问，老员工在忙，让他等一下，稍后主动找新员工口头讲述了这些概念。这里面有哪些沟通上的问题呢？除了双方等待的时间消耗，口头的解释和理解也存在偏差，更严重的是在可预见的未来，每个新员工入职后都会经历这些问题，会不断的重复浪费新老员工的时间，还不能保证每次新老员工的对接理解能到位。口头沟通相比文字沟通是存在偏差的。
    人能从动物进化是因为会使用工具，文明的起源是文字的产生，现代管理诞生的标志是流程。流程是根据经验总结论证出来，科学合理的，可以最大程度避免风险、降低成本和提高效率。入职后，是会经历企业文化、组织架构、规章制度、岗位和部门职责、业务培训的理解和学习，这是存在一个入职流程的。只要流程设计的合理，每个入职的员工follow这样一个流程，可以省去例子中的沟通成本。重复发生的问题可以流程化避免。
    第二个例子：领导询问“你那个XX功能改好了没”，员工回答“不是改，是新写”。这是个无效沟通，领导想问的是这个功能的进展情况，还不是实现方式，员工回答个方式，领导还得再问一次“新写的着怎么样”，增加了沟通成本。
    开会的例子：经常开的需求会，技术和产品拿着本和笔一起开会，会上产品提出需求，讲解需求是什么，技术理解以后思考能不能实现，情况不清楚的，需要技术会后去调研一下，再给产品一个答复，产品可能更改需求后再和技术约一个会议。这里面有什么问题吗？会前技术是不知道开会的内容的，只有产品一个人知道，会上产品把需求讲出来后，需要技术人员现场理解后，现场思考能否实现，时间仓促，存在理解的成本，和思考不完善的问题，导致了后续的二次会议。那么应该怎么解决呢？产品会前可以花时间做个产品文档，发布在工作群，与会的人就可以提前知道会议内容，提前理解需求，进行思考和技术调研，会上技术人员就可以直接给答复能否实现，对于不能实现的需求，产品可以现场拿出备用方案和技术人员讨论。提前发布会议文档和做好备用方案可以节省会上的沟通成本。此外，疫情也催生了很多远程办公产品，比如腾讯会议，这个已经被异地情侣广泛用来一起看电影的工具，可以让我们的会议线上线下同步进行，解决远程人员的参与问题。
    文件查找的问题：我们工作中用到的很多文件材料，都会通过在线聊天工具发送。这种文件发来发去不仅占用硬件存储空间和网络带宽，而且不利于查找和保存。想象一下，你要找前段时间，你记不清具体哪天的文件，就需要打开聊天记录查找文件名，在众多相似的文件中找到你要的文件，查找成本很高。如果我们有个文档平台台，材料的创建、编辑、修改都在文档平台，最后要发给客户的时候再导出来成文件发给客户，这样材料在内部沟通的时候只需要发送个链接，简单方便，查找的时候也在文档平台上找，是不是更方便快捷。
    在这个情商过剩的时代，同事间基本可以做到对事不对人，尊敬平等，客观准确，有倾听有侧重有条理的进行沟通，如果运用上头部大厂实践出的流程和工具，可以进一步降低沟通成本，提高沟通效率，为公司更好的创造价值。