以下QQ群为京东直播渠道商家答疑群，商家日常对直播渠道基础功能方面的问题（包括催审核）可扫码进群
另外，京东直播渠道现在还开设有「播播小喇叭」微信公众号，定期更新直播渠道最新动态，还请大家关注！

请各位商家注意：

家电行业自己的运营同学都没有直播审核权限
催审核请商家联系各品类的直播运营进行催审
品类直播运营都在「京东直播审核日常沟通群」
直播渠道目前仅支持「12小时内开播」的催审
另外大家尽量提前开出直播间，一天内有人审
直播有疑问先去看文档：http://url.cn/5ghgD4H

①京东直播商家群：936358331（可以催审核）
②直播微信公众号：播播小喇叭（都去关注下）
③家电-自营全品类商家直播群：京东直播-家电KA商家沟通群
④家电-POP大家电商家直播群：京东直播-大家电POP商家沟通群
⑤家电-POP小家电商家直播群：京东直播-小家电POP商家沟通群

①业务关系

Q：京东直播与京品推荐官的关系？ （现在京品推荐官项目已不再运营）
A：京东直播为京品推荐官提供基础运营工具，京品推荐官相关运营均由其团队独立运营

Q：京东直播与京喜直播的关系？
A：京东直播为京喜直播提供基础运营工具，京喜直播相关运营工作均由其团队独立运营

②基础规则

Q：为什么直播间显示已经通过审核并推荐，却没有在公域浮现展示？
A：直播间超过预约时间20分钟后再开播的，会下掉直播间公域浮现权

Q：2020年，POP商家直播间引导成交金额部分降扣点至1%是什么？
A：所有与POP商家直播间降扣点的问题详见：http://url.cn/5JKaDVn

Q：京东直播平台，是否可以直播电竞比赛？或是否可以直播玩游戏？
A：关于是否能在京东直播平台做游戏直播的问题，有以下三种情况

1、主播不是以游戏直播为核心内容（游戏画面连续出现时长不多于10分钟），可以进行直播
2、如果直播场次官方希望体现游戏直播的主题，则需要游戏版权方进行书面授权到京东直播
3、游戏赛事类内容，禁止在京东直播进行转播，如出现侵权情况由直播内容生产方自行承担

Q：直播过程中是否可以放录像？是否可以放视频短篇进行卖点介绍？
A：直播平台禁止在直播全过程中播放录像内容！如有展示需要，可以播放不超过15分钟的短视频

③执行相关

**Q：有些资源坑位提报的截止日期，早于直播间开设时间将怎么处理？
A：直播间最早可以在上线前14天建立，如果需要提交更靠后的直播场次，可以先建立一个「当前时间的直播间」，然后在后期重新修改日期再审核，此时「直播间 ID」和「直播间链接」不会变！

Q：店铺直播间申请好之后一直没有通过审核，该如何进行催审处理？
A：店铺直播间审核有专门的团队在负责，如果直播间在**距离开播12小时内**还没有审核完毕，请在以下表格中进行反馈催审（催审表格地址：https://docs.qq.com/sheet/DSEhPQk9RU3FpaHp4?c=D5A0A0）；**如果直播间在距离开播02小时内还没有审核完毕，**可以在「京东直播-家电KA商家沟通群」/「京东直播-小家电POP商家沟通群」/「京东直播-大家电POP商家沟通群」中 @陈嘉 / 王子涵进行催审！

Q：店铺直播过程中出现「主播不在线」，但实际有在播出如何解决？
A：这种问题通常是通过「手机直播」时出现，「临时接个电话」或是「手机屏幕熄灭」导致推流状态改变，进而前端显示不正常。

解决方案-01：直播中避免接听电话/避免手机屏幕熄灭，尽量不要使用个人手机进行直播
解决方案-02：如果已经出现问题，直接去**「JD直播商家答疑群中」@哈鲁 恢复推流状态

目前该问题已经通过技术手段解决，店铺主播只要升级「京东视频 APP」至 4.2.6 版本以上，即可避免该问题发生

Q：店铺主播ID是什么？
A：店铺主播ID就是店铺达人账号ID，可以在「京东内容开放平台」进行查看

1、登录京东内容开放平台达人点击头像旁边的二维码
2、点击复制链接，链接最后的那串数字即为「主播ID」


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④数据相关

Q：品牌/店铺如何查看直播相关数据？
A：通过商智后台进行查询，具体操作步骤详见文档（点击查看），有关商智后台数据和达人主播后台数据的差别详见文档（点击查看）

Q：京东直播引导下单的计算逻辑是什么？
A：目前京东直播可以统计到用户在直播间浏览过，且跳转到商祥页后下单的数据，并且七日内通过其它「非内容渠道」下单的订单，也会被统计到该场直播上；如果用户在看完直播后，又看了其它内容并下单，那么数据将被计入到后面这条内容上，不计入之前的直播内容

Q：关注主播和关注店铺数据有什么差别？
A：关注主播即「关注店铺的达人账号」，粉丝是达人账号的粉丝；关注店铺既「关注店铺的SHOP账号」，粉丝是SHOP账号的粉丝。主播和店铺是两个粉丝体系，主体不一样。

请各位店铺主播注意，创建直播场次时可以配置不同的店铺链接的，所以不要把「关注主播」等同于「关注店铺」

④直播操作

Q：为什么直播间的直播专享价无法使用了？
A：因技术原因，2019年双11期间直播间的直播专享价仍无法使用，给大家带来的不便非常抱歉，辛苦大家在双十一期间使用其他直播工具，如配置优惠券等。

Q：店铺首页如何添加直播间模块进行导流？
A：通过京东智铺的店铺装修功能即可添加，具体操作详见以下文档：点击查看

Q：可以用店铺达人子账号进行开播吗？
A：可以！并且「高清推流」直播和「手机直播」均可以实现子账号开播。如果选择手机直播，则需要下载「京东视频」最新版（iOS 和 Android 皆可），使用子账号开播教程：[点击查看**](https://www.yuque.com/realzzc/jd_live/omgv4l)

Q：商品详情页底部浮现直播间如何设置？
A：该功能无需设置，目前只要店铺开播，商品详情页下方即可浮现店铺直播间（商家无需设置）。目前该功能正在用户端做 50% 灰度测试，既有一部分用户能看到， 有一部分用户看不到。

Q：直播间广告位数量有限 / 弹券功能不稳定的情况下，如何进行高效的发券？
A：各位商家可以专门搭建一个「直播间优惠券页面」，把暗券或者客服备注领专属赠品的说明，按照直播间每个SKU的顺序罗列好放置在该页面里，然后再把该页面放置在直播间的广告位上即可（还请设计一个醒目的入口图）。

Q：店铺有同一时段多场次开播需求，是否可以实现同一个店铺开多个直播间？
A：目前商家已经可以在达人后台进行直播渠道投稿时，在「同一时段」建立多个直播间且同时开播，并且可以在前台展示多场直播（PS：SKU 商祥页面透出的直播间为该时间段最后一场建立）。