质量策略

CMMI、ISO 9000

数据表现技术（7/15）

1. 因果图

也称石川图、鱼骨图。
有助于找到问题的源头。

2. 流程图

在质量规划过程中，流程图有助于项目团队预测可能发生的质量问题。
流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。

3. 控制图

控制上限与控制下限

表示允许偏差（或绩效）的平均值，也就是目标值。
在上下限范围之内，表示执行过程是受控的，不需要采取纠正措施。

规格上限与规格下限

规格上下限表示客户要求或协议规定的底线。
质量偏差只要在规格上下限以内，哪怕是超出了控制线，产品质量依然是合格的，不需要缺陷补救。

随机原因与非随机原因

随机原因：只有系统内在特性决定的，可预测的偏差来源。
任何非随机原因引起的偏差都是不可接受的，这意味着失控。

七点原则

如果连续七个点都分布在中心线的同一侧，则认为这种数据的分布是非随机的。

4. 直方图

用于描述集中趋势、分散程度和统计分布情况。

5. 逻辑数据模型

6. 矩阵图

这种方法需要将要分析问题的因素分为 L 群和 R 群，交叉点表示有关系。

7. 散点图

表示相关性的图。
需要在散点图上标记因变量和自变量，数据点越接近对角线，两个变量之间的关系就越密切。