1、用户画像是一个很常见的设计工具，他是对一类用户群体的建模——通过虚构出来的一个用户来代表一类群体，对终端用户建立更丰富的认知和同理心，更好理解用户的需求和痛点。
2、建立用户画像的最终目的是为了辅助一些决策，不论是商业层面上比如在资源有限情况下聚焦关键用户类型；或是在产品层面上更好理解用户想要什么，确定功能的范围和优先级。
3、作为一个相对成熟的工具，甚至网上有一些套路化的模版，但在不同的产品、服务或者业务背景下，用户画像的关注点却很不相同。比如你在一个B端产品的用户画像里很难看到类似这个人结婚了没有，孩子几岁了这些不知道如何应用于产品设计的内容，同理，在一个C端产品用户画像上很少看到有哪些让他压力山大的KPI等信息。所以，2B、2C的用户画像还是有很大差异的，各自的关注点和具体内容也有较大的区别。
4、那具体有什么差异呢？
5、想要知其然，先要知其所以然。既然我们在说用户画像，那么我们就回到用户本身，看看C端用户和B端用户有什么差异。
6、对于C端来说，用户是非常分散的个体，同时用户的体量相对大（相对而言），比如会到数十万，百万甚至千万级别。对B端来说，首先面对的客户（注意是客户，比如不同的企业）是有迹可循的，毕竟会有行业区隔以及企业规模的划分——这也是为啥b端的产品在一些行业峰会上的营销会比较精准；另外与动辄百万千万用户的C端产品来说，B端的产品的最终用户（注意是用户）体量相对较小，但因为涉及到不同的业务环节，角色差别较大。
7、这两个差异，就造成了C端产品面对的挑战是将大量且分散的用户进行更清晰的描绘和分群，然后在产品的不同阶段逐个击破。
8、而B端产品面对的挑战是需要对产品所针对的 相对明确的各个角色的诉求进行深入挖掘，然后精准出击。
9、所以，对于c端来说，用户画像主要目的是把用户进行聚类，在用户分层的基础上更好的了解不同类型用户的特点和偏好。而B端用户画像的主要目的是针对业务不同环节中的、具有类似任务的用户进行更立体、丰富的需求整理和挖掘，从这个角度上，就很好理解为什么在做B端画像的时候往往和角色更相关，“用户角色的画像”描述甚至会更贴切。
10、另一个比较明显的区别在于，C端产品更强调给用户带来的价值，更关注的是体验；B端产品更强调对业务、或者企业带来的价值，关注的是成本或者效率（不论是员工的工作效率或是企业生产的效率）。
11、回想一下，当你看C端和B端用户画像的时候，哪些信息可以快速帮你建立同理心？答案和上述的区别有很大关系：C端画像建立共情的关键点是用户自身主动的目标和态度，以及相应的行为偏好（用户价值相关）；而让你快速感同深受的B端画像则是用户的KPI、工作场景和任务（业务价值相关）。
12、了解了区别的所以然，那么在实操的时候，有哪些具体维度的差异呢？我按照自己的实践，做了简单的归类：
对于C端来说，一个典型的用户画像会包括：
- 用户的基本信息：如可以表示群体特点的名称、符合群体特点的虚拟照片，可以代表画像的语录，以及为了更有代入感的个人情况说明，甚至是用户的一天;
- 用户的目标、动机：如用户使用该产品的目标，或者产品对用户的吸引点，价值点
- 用户的行为偏好和习惯：如用户倾向使用哪些渠道？使用产品的频率？
- 用户的使用场景：用户常在什么情形下使用？主要使用的功能？
- 用户的期望和诉求：使用产品过程中期望获得的帮助？以及遇到的阻碍
而对于B端来说，一个典型的画像会包括：
- 用户的基本信息：如用户角色名称、符合此角色的虚拟照片，可以代表画像的语录，以及为了更有代入感的个人情况说明.但值得注意的是，这里的情况更多围绕职业情况展开，比如工作年限，工作职责，汇报关系等，那些在C端中常见的家庭情况，几个孩子什么的统统不重要.
- 用户的目标、工作任务和工作考核，这些都是用户一系列行为的驱动因素
- 用户的工作场景：用户平时的工作流程是如何的？使用产品的场景有哪些？主要使用什么功能？
- 用户在工作中面临的挑战和痛点：用户在日常工作中面对的挑战，期望获得的帮助e\ 最后，与C端不同的是，在一些情形下，B端用户画像除了用户本身的信息之外，也会有一些组织的信息，比如公司所处行业，公司规模，公司的发展阶段和目标等。会从更宏观层面帮助判断产品与组织的匹配程度.
比较上面可以看出，B端的画像和C端画像的维度虽然看起来类似，但在具体内容上还是有较大差异的。上面的一些内容举例，可以作为参考的基准，大多情况下画像的信息只会比这些内容更加丰富。
虽然用户画像的内容不同，但万变不离其宗，当我们回到用户画像的核心目的——建立同理心，上文提到对B端和C端用户画像快速建立同理心的关键信息是有差异的——C端画像建立共情的关键点是用户自身主动的目标和态度，以及相应的行为偏好（用户价值相关）；而让你快速感同深受的B端画像则是用户的KPI、工作场景和任务（业务价值相关）。
但细想的话，这些内容的核心逻辑是一致的，都需要关注用户的目标（不论是主动的目标，还是被动的工作任务）、用户的真实场景和用户在场景下的诉求和期望。抓住了这一条主线，就可以以不变应万变。而至于其他的信息，只要能增加角色代入感，可以灵活的根据不同产品或者项目背景进行调整补充。这就是B端用户画像和C端用户画像的差异和共性，期望这些实践经验对你有帮助和参考。
以上，晚安。
原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/OZ1en9jN1f6uyhgTQPMuCg
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