产品经理的职能

🍊 | 前言

由于行业的侧重点不同，不同行业的产品经理的工作内容也不尽相同。

整体上，作为以社会科学为根基的工作，产品经理不仅要有同理心、洞察力，理解用户，创造价值，还要懂心理学、经济学、管理学等。其核心能力是综合所有要素做出高质量的决策判断。

产品，是由人加工，有用户，且可以被交易的商品或服务，[1] 是企业与消费者进行价值交换的媒介。

🥦 需求（Requirement）

一个产品的产生，首先要有“需求”，这个需求可以是用户提出的，也可以是通过观察和论证产生的。

🥦 生产（Producing）

在明确需求之后，要进行“生产”（其中包含了设计、制造、测试等过程），只有产品生产出来后，才可能被用户使用。

🥦 销售（Selling）

在产品生产好后，要通过各种方法将产品“销售”给用户，让用户去使用。这里的“销售”不是说一定要让用户付钱，而是让用户使用上产品。

🥦 迭代（Improving）

产品不可能一下就非常完美，需要在上线后进行“迭代”，不断改进，是一个好产品必做的功课。

产品经理在这过程中，就是要“协调”不同的部门顺利完成这四个环节（需求→生产→销售→迭代）。

🍊 | 需求

需求大多来自用户，很难被创造。

产品经理要洞察用户的需求，并思考如何用产品满足用户的这些需求。用户的需求可能是显性的，例如：用户说他想要一个可以预定体育场地的 APP；也可能是隐形的，例如：图书馆五层的人总是很多，夏天的时候非常热，而二、三楼却没有那么多人。用直接思维去考虑，我们可能会觉得应该给五楼安装更多的空调，但是仔细观察可能发现——五楼的插排比较多，大家的电脑可以更方便地进行充电，而二、三楼可供充电的地方太少了，所以同学们更喜欢去五楼学习，哪怕五楼的气温很高，座位很抢手。由此，给其他楼层增加插排可能就会缓解五楼人员拥挤的问题了。

所以，产品经理要学会从用户那里发现他们究竟需要的是什么样的产品？他们的需求是否是真的？很多时候，通过访谈并不能很好地获得用户的真实反馈。

比如：
你问用户觉得一个只卖1000元的 VR 教育产品怎么样？它可以更加生动地教孩子学习知识。用户很可能会回答非常棒，如果有会买一个。如果你直接按照用户说的方式去做，真正当产品生产出来的时候，消费者可能并不会为了其买单。

再如：
你问用户，“如果这个坐垫是白色的怎么样呢？”用户很可能会回答，“那样非常好看啊！”你再问，“和黑色的相比哪个好看呢？”用户可能会回答，“白色的好看吧，白色的显得干净。”但是如果产品真的生产出来的话，用户很可能会买一个黑色的，因为黑色在真正使用的时候会比较耐脏。

同一件事，其即将发生和已经发生，给人的感受是不一样的。

所以，产品经理需要在需求阶段区分真需求和伪需求，真实地定义好产品。

🍊 | 生产

在确定好需求之后，产品经理需要对产品进行设计并协调各个部门，有效率地将产品生产出来。

在这个过程中，产品经理需要熟练地进行写文档、画原型、提升交互、优化策略、演进功能、组织生产。当然，这些只是“器”和“术”层面上的东西。

由于产品经理对于其他相关人员没有直接管辖权，所以其作为产品生产的组织者，需要和不同部门的同事进行沟通和协调，使其通力合作，有效推进，这也是产品经理非常重要的一个工作内容。

🍊 | 销售

当产品生产出来后，需要与用户进行“交易”，或者说将产品“销售”出去，与用户完成“价值交换”。这里的“销售”并不是说一定要用户付钱，而是说要让用户用上这款产品。只要用户使用该产品，企业就有机会从产品中获利。

人在做出任何有意识的行为时，都是期望该行为可以为其带来更好的结果。行为可以是吃饭、睡觉、逛街、游戏、旅游，等等。人们在做出这些有意识的行为时，也需要付出代价，这些代价不一定是金钱，其包括但不限于：时间、体力、心力、风险等直接成本，以及其他可能的机会成本。

所以，根据用户所需付出的代价，产品可能让用户免费使用，继而从用户那里获得相关数据，进行引流，做广告投入等，虽然没有直接从用户那里获利，但是也间接地获得了收入机会。

在销售的过程中，具体的工作可能会包括：市场宣传、运营活动、做增长、售后服务等。[1] 但是还是说，不同行业，不同公司的具体内容可能会有所区别。

🍊 | 参考

[1] 俞军.产品方法论[M].北京:中信出版集团,2019.
[7] 琳达·哥乔斯.产品经理的第二本书(白金版).[M].机械工业出版社,2017(8).