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什么是需求？有人才会有需求。
什么是场景？有人才会有场景。

🍊 | 利用场景判断用户的真实需求

🥦 考虑用户所在的客观环境

我们要考虑用户在使用产品时的客观环境是怎么样的。这里的客观环境指：用户所处的物理环境，如：是在厨房，还是在路边？是在车上，还是在床上？在大多数情况下，舒适的环境是不需要进行特殊考虑的。我们需要考虑的多是不舒适的环境。例如：

a. 针对滴滴来说：用户在开车时，手机屏幕总会不停地晃动，并且此时手机通常离手比较远，那么此时面向司机端的按键需要设计的大一些。
b. 针对 Keep 来说：用户在跑步的时候，喜欢随时看自己的跑步时间和跑步距离等数据，跑步时手机拿在手里在不停晃动，手指很容易误碰屏幕上的其他按钮，所以此时就需要添加一个可以锁屏的功能，防止误触。

🥦 考虑用户所在的社会环境

这里的社会环境指：用户在环境中与其他人的关系。产品的设计不要“让用户尴尬”。例如：

a. 腾讯会议：在分享屏幕的时候，用户可以选择单独分享某一个窗口，而不是必须分享自己的桌面。因为每个人都会有隐私，产品设计要避免用户的“尬点”。
b. 微信：我们可能在开会或者在图书馆收到微信的语音消息，这时可能不太方便接听，所以要有一个语音转文字的功能（当然这只是此功能的一个使用场景）。

🥦 考虑用户当时的心理环境

客观环境和社会环境等外部因素会影响用户的心理，使之心理环境发生变化。例如：

a. 旅游：人们在旅游时，就会更加容易花钱买一些小东西。因为人们觉得自己其他的“大头”消费已经花出去了，不差这些“小头”的钱了。
b. 美甲：相比在家呆着，人们在逛商场的时候更容易去美甲。因为逛商场作为一种娱乐，让人们更容易和做美甲产生关联。
c.《深夜食堂》不是图书、电影、电视剧，甚至不是美食治愈系，而是个体孤独感的情绪。[2]

🍊 | 参考

[1] 产品喜欢上自习.认知用户-(上).公众号.https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU0OTQ4MDg0OQ==&mid=2247483949&idx=1&sn=f9c06c4915ff0ea014fdf7dddbbcafb4&chksm=fbae72d3ccd9fbc5784d5c44a2e477c45ebd41cb95b450ba63da3a4695e4d99f34a2e350c898&cur_album_id=1658994802715099139&scene=189#wechat_redirect
[2] 吴声.新物种爆炸.[M].北京:中信出版集团,2017(9):40.