心智模型

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🥦 什么是心智

心智是人对外界的整体认识，是认知的集合，包括获得知识（感受+观察+理解）、应用知识（判断+选择+记忆）和抽象推理（想象+假设+推理）这三个能力。[1]

心智受到人们生活经验、认知水平等影响，是不断变化的。

宋代的青原行思大禅师说过这样一段话：“老僧三十年前来参禅时，见山是山，见水是水；及至后来亲见知识，有个入处，见山不是山，见水不是水；而今得个体歇处，依然见山还是山，见水还是水。”世间万物都是客观存在的，而人的认知是对客观存在的反映，这里的“看山是山、看山不是山、看山还是山”三个境界，就是指的三个不同层次的心智。

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🥦 什么是心智模型

心智模型就是人们对待事物的惯性模式，是人们在脑中对事件将如何发展的预测。
唐纳德·诺曼在《设计心理学》一书中说到：“心智模型是存在用户脑中的一个对产品应有概念和行为的知识。这种知识可能来源于用户之前使用类似产品沉淀下来的经验，或者是用户根据使用该产品要达到的目标而对产品概念和行动的一种期望。”

大脑喜欢高效和安全，所以它喜欢创建各种模型，在之后遇见类似的情况时不用思考即可给出反应。

例如：我们从小就被告知椅子是可以坐的，并且我们尝试过它确实是可以坐的，“椅子可以坐”就是经验和实践使我们形成的心智模型。所以现在我们不论是在公园里看见一个长椅，还是在火车上看见一把椅子，都知道它是可以坐的，这是心智模型对我们的影响。

将其抽象一个维度，例如：红色作为暖色是一个心智模型；红色表示警示是一个心智模型；红色寓意喜庆也是一个心智模型。

心智模型是产品设计无法避开的话题。Alan Cooper 在《交互设计精髓》中曾经提出三个模型：

• 表现模型：设计师通过一系列视觉方法让用户与产品进行对话。
• 实现模型：使产品可以正常运行的方法，如代码。
• 用户心智模型：用户对产品的惯性认知和预期。

设计者最重要的目的之一就是使表现模型和用户心智模型尽可能地接近。也就是说让产品更符合用户的预期，进行人性化设计。甚至我们需要在设计时，比用户多想一步，提前做到用户没想到或者内心更加期望的下一步操作。

例如：微信的撤回功能。人们在输错内容进而撤回后，总是需要重新编辑之前输入的内容，如果重新输入非常花费精力，所以微信在消息撤回后会出现一个“重新编辑”功能。

🥦 心智模型的形成

心智模型的形成主要源于三个方面：

1. 来自已有的经验。例如：我们过去被尖锐的针扎过，很痛，从而建立起了尖的东西扎人很痛的心智模型，以后我们看到仙人掌的刺，也会知道不要去触碰它。
2. 来自我们的学习。例如：一个未曾出游的人，在学习地理前，可能不知道北京与长海的位置关系，但是在学完之后他会知道，上海比较靠南，同一时间比北京暖和。
3. 来自日常的观察。例如：当我们看到一个人掉进沟里的时候，我们就会避开那个沟走。

心智模型本身是我们对未来的预测，也就是基于内心以往的经验，对接下来要发生的事提前写好的剧本。这种预测将指导人们的行为，并在行为获得反馈后反哺给我们的经验，心智模型根据新的经验进行不断地动态修正，如此反复循环。

🍊 | 参考

[1] 舟航.设计第一性原理:心智模型.知乎.https://zhuanlan.zhihu.com/p/61784316
[2] 俞军.产品方法论[M].北京:中信出版集团,2019.