全流程用户体验

用户体验应该是全流程的，不仅仅停留在用户操作产品的一刹那，而应该是使用产品时的完整感受。

ISO（国际标准化组织）对用户体验的定义中用这样的描述：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受。

设想，一个用户使用外卖平台订了一份外卖，在这个过程中，可能会遇到程序故障，配送缓慢，网络卡顿等不同情况，此时用户可以分清哪些是算法工程师的责任？哪些是配送员的责任？哪些又是交互设计师的责任吗？显然不能，在产品的使用过程中出现的任何问题都将影响用户对该产品的整体感受。

所以，用户体验不仅仅停留在网页设计、交互设计、界面设计、程序设计等狭义的概念上，更是组织者对产品使用全流程的把控。

对于百度来说，搜索的准确度，找到想要的东西，就是用户的核心体验。 对今日头条来说，资讯推送的准确率，阅读想要的内容，也是用户的核心体验。 在出行领域，叫车的整体体验的关键更多地在于等待时长和车上服务，APP 界面本身相对没有那么重要。 在外卖领域，餐品的丰富度和送餐时长是重点，APP 的流畅度相比之下也没有那么重要。 ——刘飞.产品思维：从新手到资深产品人[M].北京:中信出版集团,2019.

🍊 | 参考

[1] 刘飞.产品思维：从新手到资深产品人[M].北京:中信出版集团,2019.