1.功能入口

「店铺表现」页面中的「（二）会员表现」板块，点击「查看详情」进入；
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2.会员表现

2.1查询条件设置

  1.   - 日期范围：设置数据查询的日期范围；
  2.   - 搜索：可输入姓名或手机号搜索会员资料；
  3.   - 未消费会员：查询在日期范围内未进行消费的会员；
  4.   - 已消费会员：查询在日期范围内有进行消费的会员；
  5.   - 完成查询条件设置后，按右上方的![图片.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2019/png/304387/1554688503347-e5d021ce-7449-4431-9324-4143aefe2be8.png#align=left&display=inline&height=26&name=%E5%9B%BE%E7%89%87.png&originHeight=26&originWidth=32&size=7370&status=done&width=32)按钮进行刷新；
  6.   - 可对查询出的会员资料进行过滤：
  7.      - 「全部」：查看全部会员资料；
  8.      - 「收藏」：查看自己收藏的会员资料；
  9.      - 「本月生日」：查看本月生日的会员资料；
  10.      - 「未回访」：查看未进行回访的会员资料；<br />

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  1.   - 排序：当查询的是已消费会员时，可以按「未消费天数」、「消费金额」、「消费次数」、「折扣率」进行排序；

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2.2会员资料解读

  1.   - 会员姓名：显示会员姓名，蓝色为男性，红色为女性；
  2.   - 会员生日：显示会员生日；
  3.   - 会员手机：显示会员手机号，点击可拨打；
  4.   - 所属导购：此会员所属服务导购；
  5.   - 星号：点击可收藏/取消收藏会员；
  6.   - 消费状态：显示查询时间范围内会员最近消费日期以及多少天未进行消费；
  7.   - 回访状态：显示查询时间范围内会员是否有回访过；

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3.会员回访

3.1入口

会员回访在会员资料下方「已回访」或「未回访」中点击进入；
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3.2消费记录

  1.   - 在「会员回访」界面中，可点击「消费记录」查看会员的消费记录；

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  1.   - 点击「展开」可查看小票明细，点击右边的![图片.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2019/png/304387/1554713000831-30f7204f-f940-468b-8ebd-a8715d0999e6.png#align=left&display=inline&height=24&name=%E5%9B%BE%E7%89%87.png&originHeight=29&originWidth=32&size=7211&status=done&width=26)可以进行小票分享；

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3.3新增回访

  1.   - 点击「回访记录」旁边的![图片.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2019/png/304387/1554717203932-2ee0a125-650d-47ae-b1ec-502fb392d0d2.png#align=left&display=inline&height=23&name=%E5%9B%BE%E7%89%87.png&originHeight=23&originWidth=23&size=7487&status=done&width=23)；

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  1.   - 选择回访节点，然后点「确定」；

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  1.   - 选择回访方式

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  1.   - 点击「参考话术」可以查看本回访节点默认的参考话术；

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  1.   - 点击「查询记录」可以查看其它店铺回访的话术，并可以进行引用；

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  1.   - 在「回访内容」下方录入回访内容；
  2.   - 点击![图片.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2019/png/304387/1554718545072-eed46afe-f751-4d13-a381-4d02b01ccfb5.png#align=left&display=inline&height=25&name=%E5%9B%BE%E7%89%87.png&originHeight=105&originWidth=104&size=9258&status=done&width=25)可上传图片（可上传多张）；
  3.   - 可在「请输入分享链接」中输入需分享的网址链接（如有）；
  4.   - 在「上传回访凭证」中上传本次回访的凭证，此凭证为jpg格式；
  5.   - 如还有其它说明可以在「附加说明」中录入；
  6.   - 可以按右上方的「保存」先进行保存；

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  1.   - 如果已完成，可以按最下方的「完结回访信息」完结本次回访，系统会询问回访结果，选择一个结果后按「确定」，完成本次回访；

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  1.   - 发送回访信息：进入之前保存的回访记录，然后点击「发送信息」，系统会按之前选择的回访方式，调用对应的APP，将回访信息发送出去，例如：之前回访方式选择了微信，就会调用微信将回访信息发送出去。

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4.我的会员

4.1界面说明

  1.   - 在「会员表现」页面最下方，点击「我的会员」，进入我的会员界面；

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  1.   - 界面分为「我的会员」和「店铺期间表现」两部分；

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4.2我的会员

4.2.1参数设置

  1.      - 点击右上方的![图片.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2019/png/304387/1554726163906-da04ae55-9fbe-4b16-9c98-46877e3b43d1.png#align=left&display=inline&height=25&name=%E5%9B%BE%E7%89%87.png&originHeight=25&originWidth=25&size=7973&status=done&width=25)，进入参数设置页面；

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  1.      - 参数解读：
  2.         - 开卡之距本日  天为新客户：此参数设置从开卡日算起，多少天内为新客户；
  3.         - 上次消费后   -   天未消费为未及时复购：此参数设置从上次消费后从多少天至多少天范围内未消费为未及时复购的会员；
  4.         - 上次消费后   -   天未消费为将流失会员：此参数设置从上次消费后从多少天至多少天范围内未消费为将流失的会员；
  5.         - 上次消费后  天未消费为已流失会员：此参数设置从上次消费后多少天未消费内为已流失的会员；
  6.         - 金牌会员参数：设置金牌会员条件，四个条件同事满足为金牌会员:
  7.            - 最近  - 天：指达到下面三个条件的时间范围；
  8.            - 消费次数 - 次：消费次数范围；
  9.            - 消费金额 - 元：消费金额范围；
  10.            - 折扣率  ：金牌会员消费的折扣率范围；
  11.         - 完成参数设置后需按右上方的「保存」；

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4.2.2数据解读

  1.      - 会员总数：本店会员总数；
  2.      - 分配会员数：本店已分配的会员数；
  3.      - 已收藏：本人收藏的会员数；
  4.      - 金牌会员：金牌会员数；
  5.      - 新顾客未回访：新顾客并且未回访的会员数；
  6.      - 新顾客未消费：新顾客并且未消费的会员数；
  7.      - 未及时复购：未及时复购的会员数；
  8.      - 将流失会员；将流失的会员数；
  9.      - 已流失会员：已经流失的会员数；
  10.      - 本月生日：本月生日会员数；
  11.      - 本月生日未消费：本月生日并且未消费会员数；
  12.      - 下月生日：下月生日会员数；

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  1.      - 以上所有数据均可以点击进入查看对应的会员明细，以下两张下图「会员总数」的明细，可按「已分配」和「未分配」查看，其他分类点击进去所看到的数据格式和这两张图一致；

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  1.      - 在「已分配」中，会显示客户分配给了哪位店员，并提示这位客户还归属这位店员多少天（默认从31天开始倒计时，时间到后需重新分配）；<br />

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4.2.3会员分配

  1.      - 在会员明细中选中需要分配的会员，点击下方的会员分配；

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  1.      - 选择将会员分配给哪位同事，然后点击下方的「确认分配」来完成会员分配；

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4.2.4店铺持有会员数

  1.      - 在「我的会员」页面中点击「店员持有会员数」，可查看本店铺各店员所持有的会员数；

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  1.      - 「店员持有会员数」页面点击对应的店铺同事，可查看此同事所持有的会员；

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  1.      - 店铺同事会员的显示规则为：
  2.         - 店长：在「未分配」中显示本店所有未分配的客户；在「已分配」中显示所有已分配的客户；
  3.         - 店员：在「未分配」中显示本人开卡的客户；在「已分配」中显示已分配给此店员的客户；
  4.      - 在店铺同事所持有会员界面，还可以对客户进行分配（参考：「[4.2.3会员分配](https://www.yuque.com/sunyunsoft/officehelp/officehelp182#3a5a740b)」）；也可进行客户回访（参考：[3.3新增回访](https://www.yuque.com/sunyunsoft/shophelp/shophelp12#db311856)）；

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4.3店铺期间表现

4.3.1查询条件设置

  1.      - 日期范围：设置店铺期间表现的日期范围；
  2.      - 完成条件设置后，按![图片.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2019/png/304387/1554792455276-003a60be-9523-4b09-a63e-95b5f4f4570a.png#align=left&display=inline&height=24&name=%E5%9B%BE%E7%89%87.png&originHeight=30&originWidth=32&size=7950&status=done&width=26)进行数据刷新；

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4.3.2数据解读

  1.      - 会员总数：所选定日期范围内的会员总数；
  2.      - 新开卡数：所选定日期范围的新开卡数量；
  3.      - 消费数：所选定日期范围内有消费的会员数量；
  4.      - 活跃率：所选定时间范围内的会员活跃率；
  5.      - 回访数：所选定时间范围内有回访的会员数量；
  6.      - 人均购买金额：所选定时间范围内会员的人均购买金额；
  7.      - 复购次数：所选定时间范围内会员平均的消费次数；
  8.      - 客单价：所选定时间范围内会员的平均客单价；
  9.      - 销售附加：所选定时间范围内会员的平均销售附加；
  10.      - 折扣率：所选定时间范围内会员消费的折扣率；
  11.      - 点击「活跃率」可查看和本店相同分组的各家店铺的会员活跃率，详情请参考「[4.3.3会员活跃率](https://www.yuque.com/sunyunsoft/officehelp/officehelp182#b809a547)」

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4.3.3会员活跃率

  1.      - 查询条件：
  2.         - 日期范围：选择所查询的日期范围；
  3.         - 店铺选择：选择所需查询的店铺；
  4.         - 完成条件选择后，按右上角的![图片.png](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2019/png/304387/1554794900451-38f4197f-d704-4f44-98cc-565cacf820f0.png#align=left&display=inline&height=19&name=%E5%9B%BE%E7%89%87.png&originHeight=19&originWidth=16&size=7343&status=done&width=16)；

屏幕录制 2019-04-09 下午3.42.20.mp4 (610.46KB)

  1.      - 数据解读：
  2.         - 会员总数：所选定日期范围内店铺的会员总数；
  3.         - 开卡数：所选定日期范围内店铺的开卡数；
  4.         - 消费数：所选定日期范围内店铺有消费的会员数；
  5.         - 活跃率：所选定日期范围内店铺有消费的会员百分比；
  6.         - 回访数：所选定时间范围内店铺有回访过的会员数，在此还可以进行回访，详情请参考「[3.3新增回访](https://www.yuque.com/sunyunsoft/officehelp/officehelp182#db311856)」；

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—完—