1、页面和权限
1)页面入口:
2)账号权限:
2、客资管理操作(PC端)
1)查询条件
a、渠道:
渠道分为两级菜单,包含目前所有已上线渠道(包含订单和表单),可全选和反选、多选。(其他——上门服务等四个渠道,指使用链接投放的留资)
b、留资信息:
可根据留资时间,客户手机号,客户姓名,客户状态进行查询。
客户状态说明:已预约——客户留资,已确认——客资分配到经销商,已分配——客资分配到门店,已邀约——门店已联系客户,已到店——客户到店核销,已下单——客户开单,已付款——完成第一阶段付款,已完结——完成付款,已终止——操作终止的客资。(待评价和已超时将调整下线)
c、客资来源:
增加跟进表单id和活动id进行检索,可针对单次活动和单个表单进行客资查询。以及可针对手工录入客资进行区分。
d、客资分配:
可按照城市和经销商编码检索,针对城市维度、商家维度进行查询。(经销商适用于卖场线,二期增加门店维度)
2)客户列表
a、列表信息:
客户——客户预留的姓名和电话,客户地址——客户预留的地址,留资时间,承接人——分配的门店和店员,预计到店时间——沟通后客户确认的到店时间,其他说明——有价券和商详渠道展示商品id,并可点击跳转到商详页;客服渠道展示客服id和客服子账号名称;团新家渠道展示归属门店和导购,状态——显示客资当前状态,操作——包含查看、分配和电话功能,可直接在列表页面进行分配和电话跟进,电话功能为双端呼叫(类似于钉钉电话,拨打后分配人先接通后才开始呼叫客户)。
b、新增客资:
支持商家私域客资手工录入,姓名、手机号、同城站三项为必填项,其余信息为选填项。目前仅支持卖场线客服渠道留资录入,且客资状态只包含已预约,已分配和已邀约。后续将支持品牌线商家和更多渠道,并且支持批量录入,确定了上线时候会同步大家。
3)扩展字段:
支持勾选扩展字段——包含客资归属人、归属城市、归属卖场、经销商、订单编号。(二期将增加门店字段,红色为卖场线专用,品牌线商家可忽略)。客资归属人——留资的归属人,订单编号——对已成交的订单展示订单编号。
4)查看:
a、留资时间:
b、基本信息:
分配前可编辑客户基本信息(置灰字段无法修改),点击保存生效。
c、需求描述:
分配前可编辑客户需求描述(置灰字段无法修改),备注栏可自主编辑客户具体信息,点击保存生效。
d、客户跟踪:
e、终止:
4)分配:
可选择预约到店时间,选择门店——城市+门店+人员,分配说明可备选信息。二期对部分渠道客资支持自动分配到对应门店。
3、客资管理操作(移动端)
1、添加客资管理卡片:
2、客资跟进角色:
3、分配和跟进:
客资承接人可对客资进行电话呼叫和信息修改。二期将增加店长分配给店员功能。