1、页面和权限

1)页面入口:

钉钉新零售工作台——会员中心——会员管理——客资跟进管理。

2)账号权限:

品牌运营。
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2、客资管理操作(PC端)

1)查询条件

a、渠道:

渠道分为两级菜单,包含目前所有已上线渠道(包含订单和表单),可全选和反选、多选。(其他——上门服务等四个渠道,指使用链接投放的留资)

b、留资信息:

可根据留资时间,客户手机号,客户姓名,客户状态进行查询。
客户状态说明:已预约——客户留资,已确认——客资分配到经销商,已分配——客资分配到门店,已邀约——门店已联系客户,已到店——客户到店核销,已下单——客户开单,已付款——完成第一阶段付款,已完结——完成付款,已终止——操作终止的客资。(待评价和已超时将调整下线)

c、客资来源:

增加跟进表单id和活动id进行检索,可针对单次活动和单个表单进行客资查询。以及可针对手工录入客资进行区分。

d、客资分配:

可按照城市和经销商编码检索,针对城市维度、商家维度进行查询。(经销商适用于卖场线,二期增加门店维度)
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2)客户列表

a、列表信息:

客户——客户预留的姓名和电话,客户地址——客户预留的地址,留资时间,承接人——分配的门店和店员,预计到店时间——沟通后客户确认的到店时间,其他说明——有价券和商详渠道展示商品id,并可点击跳转到商详页;客服渠道展示客服id和客服子账号名称;团新家渠道展示归属门店和导购,状态——显示客资当前状态,操作——包含查看、分配和电话功能,可直接在列表页面进行分配和电话跟进,电话功能为双端呼叫(类似于钉钉电话,拨打后分配人先接通后才开始呼叫客户)。
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b、新增客资:

支持商家私域客资手工录入,姓名、手机号、同城站三项为必填项,其余信息为选填项。目前仅支持卖场线客服渠道留资录入,且客资状态只包含已预约,已分配和已邀约。后续将支持品牌线商家和更多渠道,并且支持批量录入,确定了上线时候会同步大家。
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3)扩展字段:

支持勾选扩展字段——包含客资归属人、归属城市、归属卖场、经销商、订单编号。(二期将增加门店字段,红色为卖场线专用,品牌线商家可忽略)。客资归属人——留资的归属人,订单编号——对已成交的订单展示订单编号。
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4)查看:

支持查看客资的详细信息以及跟进日志。

a、留资时间:

同一个客户多笔留资可在留资时间栏进行选择切换,如图2。

b、基本信息:

分配前可编辑客户基本信息(置灰字段无法修改),点击保存生效。

c、需求描述:

分配前可编辑客户需求描述(置灰字段无法修改),备注栏可自主编辑客户具体信息,点击保存生效。

d、客户跟踪:

系统生成日志,记录客资的每一步跟进状态变更信息。

e、终止:

对于没有跟进价值的客资,可以操作终止跟进。
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4)分配:

可选择预约到店时间,选择门店——城市+门店+人员,分配说明可备选信息。二期对部分渠道客资支持自动分配到对应门店。
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3、客资管理操作(移动端)

1、添加客资管理卡片:

切换新零售管理员登陆移动端工作台添加客资管理卡片组件。
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2、客资跟进角色:

移动端登陆后,切换为门店店长,门店店员。

3、分配和跟进:

客资承接人可对客资进行电话呼叫和信息修改。二期将增加店长分配给店员功能。
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