客服渠道留资SOP

1、设置留资卡片（必须使用主账号登陆进行设置）

1）搜索客户服务

2）点击接待

3）点击智能客服插件

4）进入用户卡片，点击查看详情

5）选择新的卡片选项，然后点击保存设置

6）保存设置成功之后，退出千牛客户端，重新登录，如果没有生效请重新尝试几次重新登录。

2、创建留资表单

1）品牌运营权限登陆，新零售工作台—营销中心 – 客资推广管理，点击“新增推广”入口（推广渠道—选择客服）

2）选择表单

3）填写内容

4）选择门店

1）选择绑定所有门店，留资表单上会出现门店选项，客户可以选择所有门店；
2）选择绑定部分门店，留资表单上会出现门店选项，客户只可以选择绑定的部分门店；
3）选择无需绑定门店，留资表单上不会出现门店选项。
商家根据自己的业务需求进行选择勾选。
客服渠道只能同时生效一个活动，以最新创建的并在生效期的为准。

3、发送留资卡片

1）切换TAB：发送卡片前，客服将千牛右侧TAB切换到智能客服—用户。

2）系统匹配留资卡片

系统根据该用户的默认收获地址，匹配留资活动表单，如果商家未创建，则显示当前无客服留资活动。

3）客服点击发送留资卡片

4）用户收到留资卡片

5）客户点击立即预约，查看客资是否进入CRM。