新零售考核要求及影响

1、考核周期

用户开通新零售工作台服务后的第四个自然月进入考核期，以月度为周期实行循环制考核，即一个考核周期结束后，自动进行下一个考核周期。（例如：用户自2021年7月15日开通新零售工作台，2021年10月1日0时开始考核，2021年10月31日24时考核结束；2021年11月1日0时进入第二个考核周期）；

2、考核标准的更新及适用

考核标准发生临时调整或年度更新（以下合称“变更”）的，不影响用户已进入的考核周期。考核中的用户将沿用变更前的考核标准直至当前考核周期结束，用户进入下一考核周期时，适用当前最新生效的考核标准（即最近一次变更后生效的考核标准）。

3、考核要求

为保障服务持续性以避免影响买家体验，用户使用新零售工作台服务进行门店运营的，将通过新零售信用分进行用户运营情况考核。用户在考核周期内新零售信用分分值超过4分的，视为考核达标。用户考核不达标，新零售工作台将于每月5日（如遇法定节假日则顺延至其后第一个工作日）根据其考核情况，采取以下相应的处理措施：

1）规则解读

考核依据：《天猫家装行业新零售工作台运营考核标准》（变更公示：https://rule.tmall.com/tdetail-11005426.htm?spm 4月1日起生效）
规则说明：《家装行业新零售信用分说明》（变更公示：https://rule.tmall.com/tdetail-11005427.htm?spm 4月1日起生效）

a、新零售信用分定义解读

基于店铺的 主营类目、成交规模维度进行分层，通过其门店商品的搜索千次展示价值、客资运营过程管理、异常交易处罚情况等数据维度，测算天猫门店商家的新零售信用分，总分为10分。
成交规模：指店铺近12个自然月火凤凰引导成交总金额；
千展价值：每千次曝光带来火凤凰引导成交总金额；
客资核销率：关键影响因素留资率 → 邀约率 → 核销率。

b、信用分值影响

信用分目的在于 衡量新零售商家经营质量，帮助诊断问题、运营提效，保障存量商家权益：
✅ 信用分高：产品优先试用、天猫团新家、线下培训、新零售会场等资源；
❌ 信用分低：将按规则取消门店商品关联、新零售工作台权限关闭等。

c、考核周期及不达标影响

考核周期：开通新零售工作台后的前三个自然月为免考核期，第四个自然月进入考核期，以 月度为周期 实行循环制考核，即一个考核周期结束后，自动进行下一个考核周期。
不达标影响：新零售工作台将于次月5日根据上月考核结果，进行相应功能限制。

2）如何监测日常信用分情况？

商家可以在新零售工作台查看店铺信用分情况，重点关注以下几点：
关注日常运营情况：查看动态数据，了解近期门店运营健康情况；
了解月度考核结果：关系商家是否会受到相应处罚；
跟进各项因子运营情况：重视过程管理，监测各项因子表现状态，自纠自查，及时整改提升；

注意：当店铺信用分临近处罚，会弹框提醒，请商家重点关注，核查任务项情况，尽快整改提升，避免受到处罚，影响店铺正常运营。

3）如何知道受到什么类型的处罚？

当商家发现新零售权限/火凤凰商品发生异常，可以通过以下途径，自纠自查是否由受处罚引起。排除处罚因素后，如仍存在问题，请提交工单由技术支持同学排查问题。
渠道一：可以在卖家中心后台查看受处罚类型。路径：卖家中心 → 体检中心 → 违规处理

渠道二：可以在新零售工作台，查看上月考核分值，对应规则范围了解店铺受到哪类处罚。路径：新零售工作台 → 数据中心 → 商家风险中心 → 近三月信用分

4）受到处罚的商家需要做什么？

针对已经受到处罚的商家，分不同的处罚类型，可以做如下动作：

5）常见问题

(1）如果不达标被停了火凤凰，怎么补救，什么时间能恢复，关闭30天无法操作那下个月不达标又被循环关闭？
不达标处罚到期自动恢复，限制工作台7/30天的处罚当月不考核。发现问题后后商家应该做哪些动作：按照第三部查看处罚类型 → 按照第四步执行。
(2）请问店铺要具体做到什么样的值，新零售分值才能达到相应的数值呢？如何快速的提高分值？
新零售分值涉及商家权益，评估标准不对外公示，请参见工作台《新零售信用分提升任务》，自纠自查哪项指标未做到位，及时整改提升。
(3）信用分=10分基础分+1分健康分吗？千展价值是考核整个品牌，还是单个门店的？
信用分为基础分、健康分综合系数，不是相加关系；按旗舰店全店铺维度考核。
(4）信用分多久更新？
新零售工作台展示分为静态（考核值）及动态（过程运营值）做展示，详见《如何了解店铺信用分》，动态过程值每日更新。

4、特别注意：

对于用户使用新零售工作台服务在短期内进行大规模虚假交易行为（虚假交易行为认定参考《天猫市场管理规范》、《虚假交易的规则及实施细则》等天猫虚假交易相关规则执行）或实施虚假交易行为并造成严重后果的，将直接认定用户考核不达标，新零售工作台有权关停新零售工作台（即限制使用新零售工作台，包括用户无法使用新零售工作台企业账户登陆且无法使用新零售工作台其他任何产品功能）。
注意：如用户自行申请退出且上一次考核不达标的，365天内不得重新申请入驻。