1、什么是天猫官方留资工具？

即品牌方/活动方（经销商或门店）在天猫平台提供特权福利（即预约有礼，如到店礼、订单礼、团购礼等）/上门服务/专业咨询（如设计师咨询、专属导购咨询）/整体解决方案，消费者可以在淘内多个渠道（如商详、会场、阿里妈妈广告位、直播、短视频、全景视频等），0元预约并授权提交个人信息以获得预约时展示的权益或服务。
1）若消费者留资特权福利预约，则消费者需自行到门店/活动现场兑换，并核销权益（即仅核销预约订单），或消费者到店/活动现场直接完成开单；
2）若消费者留资上门服务预约，则卖家通过客资管理系统电话联系消费者，二次确认提供服务的时间和地点，并完成上门服务履约，完成服务履约后，核销预约订单。若消费者可当场成单，则直接进行开单动作；
3）若消费者留资专业咨询预约，则卖家尽可能在24小时内，通过客资管理系统电话联系消费者，完成专业咨询并预约消费者到店；
4）若消费者留资整体解决方案预约，则卖家尽可能在24小时内，通过客资管理系统联系消费者，完成首轮有效沟通，记录消费者核心诉求并进行消费者到店预约；

2、天猫官方留资工具和轻店预约留资的区别？

轻店预约留资：

创建针对于轻店渠道的品牌预约活动，以优惠券权益为主；并可用于客服渠道、直播渠道等推广；
适用场景：品牌线下所有门店的日常留资，或大促期间的门店营销推广；

天猫官方留资工具：

创建（字面意义的）留资表单，将留资表单投放至淘内渠道，包括旗舰店、商详（n个商品，n=任意值）、直播间、短视频、阿里妈妈商业化广告等；
使用场景：不同品类商品可使用不同留资表单，不同店铺自定义页面可使用不同留资表单，不同门店线下可使用不同留资表单的二维码，留资表单也可独立投放；使用场景更灵活，平台渠道可拓展性更强；

3、操作初步理解

第一步：创建表单 ：

指的是明确消费者看到的任何一种表单上要展示的权益和服务图文是什么

第二步：创建投放活动：

指的是针对某一个推广渠道生成这个表单，可以根据不同渠道圈选不同的门店范围，比如渠道是直播间，那么就是直播间生成一个表单页面，且消费者可以预约的门店范围是你圈选的门店范围，同时会自动生成一个到店电子凭证，因为电子凭证上也展示这些权益和服务的文案

第三部：门店核销开单：

就是扫消费者的电子凭证，自动跳转计店铺gmv的开单链路