@江西+小壹：群里有没有做客服工作厉害的大佬，如果面对投诉事件要怎么处理比较好，想取经

    @上海 小马：

    一定要让对方先宣泄情绪，我以前处理过一个家长在我们校区大吵大骂，那绝对精彩，最后把大众点评的差评也给删了。

    因为是妈妈，我就使劲打感情牌，同情她带孩子上班不容易，理解她等她情绪发泄完，我就给我们的这边的解决方案，先不要把底线全给，一点一点让步，然后那个差评，我说这个差评，如果不删掉的话，那么我这边很有可能要扣200块钱，而且我678月份刚好是我的考核，我刚好要升职。

    当然说话要再委婉点，再加上表情，其实这个差评和我没关系，和校区有关系，销售的套路。

    @江西+小壹：如果遇到那种不满意解决方案的呢？

    @上海 小马：你问她，如果公司做不到的话。看你和这个客户的客情怎么样了？

    @江西+小壹：我这边是一个班要开课，然后安排太差了，学员体投诉。

    @上海 小马：我不知道你刚开始有没有安抚好他们的情绪，你刚开始你你要跟他这样讲，我也理解，这次安排的宿舍确实是不好，如果是我的话我也会投诉~

    你是站在他们那边的，然后巴拉巴拉再讲一下，上课啊，也很辛苦，回来肯定想到一个比较好的一个环境休息一下，第2天才有精神上课嘛，情绪安抚好之后，再说解决方案，你是多么多么努力在跟公司谈判，在帮他们去争取最好的解决方案。公司不能再找一个条件比较好的酒店给他们嘛

    @江西+小壹：我们选的都是有标准的，是没有问题的。

    @上海 小马：扩大沉默成本呢，就是他们已经来了，而且还交了学费，课程什么都安排好了，你现在回去浪费的时间又没有上成课~其实好好聊，大家都能理解的，除非遇到那种特别搞的

    但是也要有自己脾气，不能软柿子，不可以就是不可以。我还和学员的奶奶干过架，气的，不会说话
    怎么说呢，作为员工肯定要尽量帮公司争取最大的利益~

    这个问题我也经常遇到过，我先说的时候我们校长不同意，但是如果说家长要退费，那校长就同意了~

    公司也是尽量能减少损失是最好的，如果说实在是没办法了，会接受这样的一个条件~
    那我们校长就会跟我讲，如果再遇到这样的问题，你要去怎么怎么去解决
    那老子就不干了
    所以你们一定要留文字证据，到时候万一扯皮起来没有证据，那真的不好说，录音加文字。如果真想跟你扯皮，即使有文子，他也会给你曲解，我不是这个意思呀

    所以你再遇到问题，你要微信再确认一遍，什么什么问题，是这样的，对吗？减少扯皮，如果不回复你，你可以再发一遍。麻烦亲回复一下哦

    态度端正，语气要好