一、产品介绍
1.1、概述
了解员工和调用员工与联系人/员工/客户群/内部群的聊天内容，用于员工的监管。支持从官方接口中，调用员工与联系人的聊天内容，用于客维分析。查看以及核查敏感词，敏感动作，回复超时，降低企业风险
1.2、适用场景
需要查看员工与客户或员工之间的聊天内容来监管员工，或者联系人会话互动趋势及会话记录，以及敏感行为记录时，可通过本页面功能查看。
1.3、功能特色
1.员工会话。 2.客户会话。 3.敏感词预警。 4.敏感动作预警。 5.回复超时记录
二、登录入口
2.1【管理端】路径入口：
登录见鱼SCRM系统管理端，在左侧目录栏中选择智能会话质检，进入质检查看界面。
三、用户指南
开通会话存档功能：在启用质检查看之前先要开通企业微信的会话存档的功能
1. 登录企业微信后台地址
https://work.weixin.qq.com/wework_admin/frame#manageTools
1.1购买对应员工数量的授权后，配置到对应的公司部门，即可使用会话存档的功能。
2.员工会话
2.1在在职员工页面下方，可查看在职员工存档列表及数据。
查看详情：
1.当前存档状态：在企业微信开启会话存档功能的状态。
2.企微客户总数：当前员工企微客户的总数，
3.存档客户会话数：已经存档的客户会话数。
4.今日客户会话数：今天存档的客户数。
5.客户群总数：当前员工所加入客户群总数。
6.存档客户群聊数：已经存档的客户群总数，以群为单位。
7.今日群会话数：今天存档的客户群数，以群为单位。
2.2在职员工快速筛选员工会话：
支持通过部门，员工姓名，是否开启会话存档进行筛选
2.3在离职员工页面，可查看离职员工存档列表及数据。
查看详情：
1.当前存档状态：在企业微信开启会话存档功能的状态。
2.企微客户总数：当前员工企微客户的总数，
3.存档客户会话数：已经存档的客户会话数。
4.今日客户会话数：今天存档的客户数。
5.客户群总数：当前员工所加入客户群总数。
6.存档客户群聊数：已经存档的客户群总数，以群为单位。
7.今日群会话数：今天存档的客户群数，以群为单位。
2.4离职员工快速筛选员工会话：
支持通过部门，员工姓名，进行筛选
2.5查看会话详情
在在职员工或离职员工页面的存档会话列表部分，选择需要查看会话详情的员工姓名，点击姓名，进入员工会话详情页面。
1. 支持查看企微客户、企微群的会话详情。
2. 2.显示已同意会话存档的客户列表。
3.客户会话详情页
2.6企微客户会话详情
2.7快速查找会话详情
通过客户昵称和关键词查找会话详情，
2.8会话详情页面
- 支持通过图片与视频，文件，链接，语音通话的方式筛选对应会话内容
2. 右上方查看与该客户的消息总数，员工发送消息数，客户发送消息数。
3. 添加客户时间，最近联系时间
4. 关键词进行快速的查找会话内容
3. 客户会话
3.1客户会话类型：
当前会话记录和历史会话记录
3.2快速筛选客户会话记录：
支持通过部门，员工姓名，是否开启会话存档进行筛选
3.3查看客户会话存档列表
列表信息
1.客户姓名：微信昵称
2.当前存档状态：当前获取会话存档的状态分为未开启和已开启两种，未开启的不会对会话消息进行存档。
3.企业名称：客户公司名称
4.跟进姓名：公司跟进的员工（若该员工有开启会话存档，单击姓名则可以查看该员工的会话存档内容）
5.跟进人部门：跟进人的所在部门
6.存档客户会话数：该客户已经存档的客户会话数。
7.今日客户会话数：该客户今天存档的客户数。
8.客户所在群总数：当前客户所加入客户群总数。
6.存档客户群聊数：该客户已经存档的客户群总数，以群为单位。
7.今日群会话数：该客户今天存档的客户群数，以群为单位。
3.4查看客户详情
单击客户姓名，弹出客户详情页
3.5客户详情页
详情内容：
1.查看标签和添加标签
**
2.拨打电话：
开通快商通的呼叫中心方可使用
4. 发送短信
1.用户接收到单条短信最多支持400个字；2.每69个字进行收费；3.短信签名字数计算在内；
5.执行SOP：选择已设置好的SOP，和新增SOP， 注意：重复执行SOP会打扰用户，请谨慎选择
6.编辑基本信息：
在客户详情页最右端更多里，点击编辑，进行客户资料编辑
编辑客户详情资料
编辑内容：昵称，联系电话，所在城市，系统来源，客户等级，邮箱，公司名称，标签
7.删除基本信息：
在客户详情页最右端更多里，点击删除，弹出确定删除记录，点击确定则删除，
8.客户情况及更改：
公司名称，客户等级，联系电话，客户阶段。客户来源，跟进人
9.客户阶段快速查看
10.客户基本信息：对应于客户画像中设置的对于客户的基本详情以及在线修改
11.足迹：添加客户之后详细轨迹，比如添加哪些人员，查看了营销素材的详细踪迹：阅读情况，浏览时间等等
12.企微会话：该客户和所有企业跟进人的企微会话和群聊内容存档
可以通过关键词，开始时间，结束时间进行快速查找对话内容
13. 通话记录
查看以及新增通话记录
14.SOP记录：可以查看执行的SOP列表，SOP触发时间，当前状态：是否已执行，操作：sop执行内容
14.1查看执行记录：点击该条SOP的右侧点击查看执行记录，可以查看到该条SOP的具体情况
3.6历史会话记录：
查看的是已离职并开启过会话存档的记录，或者目前已关闭会话存档但是之前有开过会话存档的员工，
列表信息
1.客户姓名：微信昵称
2.当前存档状态：当前获取会话存档的状态分为未开启和已开启两种，未开启的不会对会话消息进行存档。
3.企业名称：客户公司名称
4.跟进姓名：公司跟进的员工（若该员工有开启会话存档，单击姓名则可以查看该员工的会话存档内容）
5.跟进人部门：跟进人的所在部门
6.存档客户会话数：该客户已经存档的客户会话数。
7.今日客户会话数：该客户今天存档的客户数。
8.客户所在群总数：当前客户所加入客户群总数。
6.存档客户群聊数：该客户已经存档的客户群总数，以群为单位。
7.今日群会话数：该客户今天存档的客户群数，以群为单位。
3.7查看客户详情
单击客户姓名，弹出客户详情页
3.8客户详情页
历史会话记录里的客户详情页于当前会话记录的客户详情，少了拨打电话和发送短信，其他内容参考当前会话记录的设置
4.敏感词预警
系统质检员工触发敏感词列表：内容：触发敏感词的聊天记录，规则名称：该敏感词的规则名称，敏感词：具体触发的敏感词，员工：触发的员工，员工部门：该员工所在的部门，企微客户:和员工触发敏感词的客户，企微群：触发该敏感词所在群**
4.1快速筛选敏感词
通过企微客户和企微群，或者开始日期，或者结束日期，进行查询，又或者根据公司组织架构进行查询
4.2系统质检敏感词列表
根据规则系统检测结果
4.3人工复检：
专门的人员进行人工复检
将鼠标放置到该条记录上，进行快速的标记合规
4.4点击查看详情
可以进行处理结果查看和重新处理
4.5进行批量重新处理：
选择好多个记录之后，点击下方的批量重新处理，弹出的窗口，进行
重新处理：合规行为，或者违规行为
4.6人工复检记录列表
5. 敏感动作预警
员工主动删除联系人、被联系人删除、员工发送手机号、发送红包、发送名片、发送文件，这
六个敏感动作列表。
敏感行为记录：
敏感动作：触发的具体敏感行为，内容：触发敏感行为的聊天记录，员工：触发的员工，员工部门：该员工所在的部门，企微客户:和员工触发敏感行为的客户，企微群：触发该敏感行为所在群**
敏感行为支持：通过具体敏感动作，开始时间，结束时间，根据公司组织架构以及具体企微客户或者企微群进行查询查找
6. 回复超时记录
系统质检超时未回复列表：根据规则系统检测结果
未回复客户会话：未回复的聊天记录，员工：监控的员工，员工部门：监控的员工所在部门，企微客户：未被回复的客户，企微群：超时未回复所在群，客户消息发送时间：未回复时间，超时时间：超时未回复时间，超时后是否回复：员工是否回复，员工回复时间：员工回复客户时间
通过具体企微客户或者企微群，员工姓名，超时后是否回复进行查询查找
7. 人工快速质检：
将鼠标放置到该条记录上，进行快速的标记合规
8.1点击查看详情
可以进行处理结果查看和重新处理，处理完成可以直接进行处理下一个对话
8.2进行批量处理：选择好多个记录之后，点击下方的批量重新处理，弹出的窗口，进行
处理：合规行为，或者违规行为，并且输入备注，点击确定即可
四、常见问题 FAQ
Q1：设置智能会话质检的前提是什么
A1：需要先提前开启会话存档
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