客户运营 - 企微活码 - 《见鱼SCRM产品手册》

什么是企微活码
使用场景
规则说明
设定标签和欢迎语技巧
使用流程
- 一、管理员/负责人创建员工活码
- 三、查看活码数据及管理
  - PC端查看员工活码统计
常见问题

什么是企微活码

企微活码是一个智能的二维码，客户扫码可添加员工的企业微信。客户添加时，向客户自动推送个性化欢迎语，以及自动打上预设好的客户标签，轻松区分客户来源；可实时查看活码添加的客户数据，了解不同渠道增长情况，从而优化投放策略。

员工活码包可批量为员工创建活码，创建完成后，将活码图片下载后，客户扫码添加对应员工；
可以设置多个员工共用一个活码，以及每个员工的好友添加上限和备用员工，实现客户的平均分配，避免出现客户扫码无法添加员工的情况，降低封号风险，提升服务质量和效率；

使用场景

适用于线上、线下不同渠道的引流，可将渠道活码下载下来，放在小程序、公众号或线下各引流场景中使用，不同渠道来的客户会分流给不同的员工接待，并自动给客户打上渠道标签、记录各个渠道的客户数量，查看不同渠道的引流效果。

规则说明

管理员/负责人可为管理范围内所有成员创建活码;

设定标签和欢迎语技巧

创建活码时，尽量设置客户标签，如客户来源、客户等级、客户意向、性别和年龄等，方便后期针对客户做精细化运营；
自动欢迎语是添加客户后的第一次对话，非常重要，设置欢迎语时建议：
- 使用礼貌用语、热情幽默：添加好友后，应当第一时间礼貌地和客户打招呼，让客户有被尊重感，来获得客户的好感。
- 突显帐号的定位及作用：用最简洁的文字告诉新加的好友，可以提供什么服务。
- 告诉客户下一步可以做什么：如进群、或参与活动等。
- 帮助客户解决问题：为客户提供服务，比如售前产品介绍，售后问题处理等。
欢迎语设置支持以下规则：
```
        **区分新老客：**客户添加过其他员工为老客，从未添加过的为新客，新老客可发送不同欢迎语<br />              **区分不同时段：**不同时段发送不同欢迎语，不同时段服务流程做更好的引导
```
使用流程

一、管理员/负责人创建员工活码

PC端创建员工活码
1、点击「客户运营-活码-企微活码-新建员工活码」，进入新建企微活码界面；

2、一个活码可绑定单个员工或多个员工，配置完成后，点击「保存」即可完成活码配置；

活码名称：填写员工活码名称，便于后续管理查找
使用员工：可选择多位员工共同使用一个活码，客户扫码后随机添加指定员工，一个多人活码关联员工数量不能超出100个
添加好友验证：建议打开，避免员工忘记处理好友申请造成客户流失
分配规则：达到设定上限值以后，员工将不再收到好友申请，客户会随机添加备用员工（默认值100）
依次分配：根据设置的使用员工顺序，依次添加员工，可设置一个员工添加的数量，该数量是以该员工实际添加到的客户数量为准；
随机分配：企微原生规则，遵循企微返回的员工二维码规则；
指定分配：区分时段，客户在不同时段扫码添加到不同员工，超过时段外的以设置的使用员工兜底；