知识库

【功能说明】
知识库用于管理企业各种知识。可在员工在与客户交流时使用，能够有效地提高员工工作效率、实现话术统一、展示专业的团队形象；也可用于员工闲暇时学习，帮助员工更好的学习成长。
话术库以目录形式分类，企业可按照使用场景、部门、岗位等条件自定义分类话术，支持选择可见人权限范围。

【适用场景】
管理员在知识库上传管理规范化的知识内容，制定好的知识库数据将自动同步至企业微信侧边栏应用中。
员工在企业微信上与客户交流时，可通过搜索，直接引用配置好的知识内容，提高工作效率。
员工在闲暇时间，也可通过企微侧边栏的知识库去学习知识内容。
【操作指南】

1. 知识分配管理

• 添加分类：支持设置对应分类知识的“使用范围”，只有对应范围的人员，才能在企微侧边栏查看到对应知识

• 分类操作：分类支持拖动排序、编辑分类信息、删除分类；最多可创建五级分类；各分类后统计对应分类下的知识数。

1. 知识管理

• 知识列表：知识列表支持统计对应知识的使用次数、查看次数，且支持按对应次数排序列表；支持知识的编辑、删除操作
  • 使用次数：统计对应知识被使用的次数。
    • 工作人员点击“发送/复制”，则对应次数+1
    • 一个知识里有多个知识点时，以知识下的具体知识内容为单位记录次数（即知识下的一个知识点内容发送，则对应知识的使用次数+1；当点击知识点后面的“发送”时，对应知识点下有几个内容，则加几）
  • b. 查看次数：统计对应知识被查看的次数：工作人员点击对应知识进入知识详情，则对应次数+1。
• 新增知识

• 结构化的知识展现样式，可提升在企微侧边栏知识查看的便捷性
• 一个知识支持配置多个知识点，各知识点支持配置多个知识内容；更好的满足客户知识多样化配置的需求
  • 导入

• 导入文件大小，最大为2MB；单次最多允许导入5000条
• 必填字段：知识标题、知识点、知识内容、一级分类
• 知识点、知识内容：多个知识点/内容时，通过后面的数字进行一一匹配（如知识点1，知识内容1）；多个知识点/内容之间换行隔开
• 分类相关
  • 一级分类：必填；若分类已存在，则将问题导入该分类；若分类不存在，则新建该分类。
  • 非一级分类：选填；最多为20个字符。若填写且分类已存在，则将问题导入该分类；若填写且分类不存在，则新建该分类。若遇到高级别分类为空的数据，则不会往后继续判定更低级别的分类
  • 6、导入的数据，若对应分类当前不存在，是新增的，则对应使用范围默认都为“全体”，导入后，可在对应分类后面进行编辑
• 状态只有“启用、停用”值；为空，默认表示“停用”状态，导入后对应知识状态为“停用

1. 企微侧边栏

1. 企微侧边栏结构化的展示对应员工权限范围内的知识内容
2. 可直接点击对应知识后面的“发送”将相应知识内容填入输入框中，然后发送给客户
3. 支持通过知识标题、知识简介进行知识的搜索