客户管理 - 流失客户 - 《见鱼SCRM产品手册》

当客户删除企业员工或员工删除客户后，系统会推送客户流失提醒，及时提醒管理员和员工进行回访挽回，避免客户资源白白流失。

1、点击「客户管理-流失客户」查看流失客户数据列表，可以按全部、客户删除员工、员工删除客户和已互删客户4种视角查看数据列表；

2、流失客户规则说明；

流失动作包括员工删除客户和客户删除员工：
- 员工删除客户：添加客户的企业员工（跟进人）在企业微信删除了此客户；
- 客户删除员工：客户在微信联系人列表里将企业员工（跟进人）删除；
流失状态包括已流失、流失风险预警两种情况：
- 流失预警：企业还能联系到客户，客户添加多个员工，只删除部分员工；
- 已流失：企业已经无法联系到客户，客户删除了添加的所有员工，或这个客户只添加一个员工而且这个员工已经客户删除了；

3、在流失客户列表，点击具体客户，可查看客户流失情况详情信息；

1、点击「客户管理-流失客户-流失提醒设置」；

2、在「客户流失提醒」设置页，可以分别设定「员工删除好友提醒」和「客户删除员工提醒」；开启后，将按推送设置，给管理员或被删除客户的员工推送删除提醒，点击「保存」；

员工删除好友提醒：在「客户删除员工提醒-打开开关」，当一个员工在当日删除好友数，大于或等于设定值（默认为5）时，该员工每次删除好友都推送提醒超级管理员；

例如：当员工在当天删除客户数大于5时，员工删除第1-5个客户时，系统不推送删除提醒，员工删除第6个客户时，系统会推送全部客户删除提醒；

流失客户 - 图5

1、管理员打开企业微信APP，在见鱼SCRM应用收到员工删除客户提醒：

1、员工打开企业微信APP，在见鱼SCRM应用消息，可以实时查看客户删除好友提醒，点击「立即查看」可跳转到客户对话框，发送任意信息后显示该好友已删除，点击发送好友验证进行重新添加；

Q：管理员管理的员工数量较多，每次员工删除客户行为都发送通知，信息过于繁多，该如何解决
A：可以在流失提醒设置处，将提醒的阈值按照需求提高

Q：管理员端收到的员工删除客户的通知是一条一条进行弹送的吗
A：
小于等于设置的提醒数量时：不推送通知
大于设置的提醒数量时：设定提醒数量内的删除记录汇总成一条进行发送，超出的提醒一条一条进行发送。