系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括策划、设计、开发、实施、服务及保障
    信息系统集成有一下几个显著特点：

    1. 信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点
    2. 信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户提供全面解决方案，其核心是软件
    3. 系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品
    4. 系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是项目成功实施的保障

    软件工程管理集成了过程管理和项目管理，包括：启动和范围定义、软件项目计划、软件项目实施、评审和评价、关闭、软件工程度量

    客户关系管理系统CRM具备以下功能：

    1. 有一个统一的以客户为中心的数据库
    2. 具有整合各种客户联系渠道的能力
    3. 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具（基本功能），并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以出发都另一项业务模块的响应
    4. 具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能
    5. 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间无缝整合。

    我国在“十三五”规划纲要中，将培育人工智能、移动智能终端、第五代移动通信（5G）、先进传感器作为新一代信息技术产业创新重点发展。

    信息系统开发方法：结构化方法、面向对象方法、原型化方法、面向服务的方法