售后工单管理(Word) - 图1
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    【客户背景】

    物流公司老板：我家的生意越来越红火，可我却发愁。
    家装店老板：您这是？
    物流公司老板：唉，俗话说树大招风嘛！家业大了感觉接单派单能力跟不上了。这可咋办呐！
    家装店老板：你听没听说过最近各中小企业用的一款“售后工单管理”系统，我一个卖家电的朋友 用 了之后派单效率是原来的Double!
    物流公司老板：是吗！你用过？
    家装店老板：正在联系。要不你也试试？
    物流公司老板：好呀，太谢谢你了。

    【客户痛点】

    1.各数据字段统计分析难，绩效无法便捷量化和直观展现。
    2.工单维修进度无法及时跟踪，工单处理效率极低。
    3.客户资料、历史维修工单管理容易混淆，无法达成既定效果。
    4.客户常常因为以上问题，无法有效提升服务质量和客户满意度。

    【解决方案】

    1.处理储存数据，转化成有含义的内容，应用层可通过工单系统向客户展示内容，从而进行处理和管理操作。
    2.用户可创建新的问题支持请求，增加更新、回复内容、查看问题处理进度、并协同解决问，工单系统记录操作，并归档。
    3.管理层可由系统自动或手动分配请求任务并进行工单请求处理，工单分配后，他会负责该问题的受理直到问题被解决。

    【模块截图】

    （1）PC端截图

    1.将客户和产品有效结合、实时管理跟进客户需求意向、工单明细表、工单处理时长统计、工单费用统计，报表可通过不同的查询条件进行明细查询，并支持自定义报表
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    2.工单管理-服务申请：客户在线直接填写需要的服务内容
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    3.工单管理-待派工单：客户提交的服务申请自动形成待派工单
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    4.工单管理-待接工单：自动形成派工单，由公司客服人员进行接单
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    5.工单管理-待处理工单：自动形成派工单，等待客服来处理工单
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    6. 工单管理-满意度回访：工单派送成功后，客户可以直接在线评价满意度
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    7.工单管理-发起订单：可根据派单管理时不在可客保内自动生成、可根据客户自建订单
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    8.备件管理-备件资料：在线填写备件资料，系统自动统计
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    9.备件管理-备件入库 ：根据备件资料，进行分类入库
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    10.备件管理-备件领用：在线提交备件申请领用，以备紧急需要
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    11.备件管理-备件库存：在线盘点库存，以防工单堆积
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    12.报表分析：工单明细表、工单处理时长统计、工单费用统计，报表可以通过不同的查询条件进行明细查询，并支持自定义报表。
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    （2）移动端截图image.png
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