产品30讲 - 同理心（1）

同理心

01 产品能力是每个人的底层能力

一、为什么产品能力是人生的底层能力？

我们大家都是从一无所有走过来的，我还记得那种茫然无措的感受。
因为没有认知框架，所以每天对着各种正面、负面的信息，任其冲击，却不知道如何处置。这些信息到底什么重要，什么不重要，应该如何识别？

同时，我们害怕自己的才华得不到赏识；自己努力，却总被diss；没有得到正面的反馈，得不到回报。

还有人自怨自艾，没有家庭背景，没有干爹，没有靠山。

还好，在今天这个时代，如果给我一个建议，那就是培养自己的产品能力。
以上这些都不重要，产品能力会给你自信。

为什么？

产品能力就是训练一个人：
判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并获得回报。

别怕茫然、别怕被diss，别怕推倒重来。

一个普通人成为产品人的过程，就是一个人学习建立认知框架的过程。
建立信息秩序、再建立内心的秩序。在纷杂里，知道该放弃哪些点，抓住那个点，慢慢建立起掌控。

丘吉尔说：如果你到了地狱，那就继续保持前行。
if you’re going through hell，keep going。 Winston churchill

产品的人生就是天天被打击。既然这就是生活的常态，放下担心，你会在打击中变强壮。

不怕没有背景、没有靠山，做一个产品人，我们只认一条“用户驱动”

二、从第一个用户走向第一桶金

一无所有的年轻人，从第一个用户开始，拿到人生的第一桶金，然后建立自己的世界。

他们是怎么做的呢？他们是如何拥有用户的？如何建立“用户驱动”的呢？

这就是这套课程要讲的内容。

三、产品思维，到底讲什么内容

#产品思维内容
5大模块、25讲
1、看到用户
2、倾听用户
3、判断用户
4、与用户建立连接
5、用户的交互反馈中迭代和优化

交付的能力点
1、怎么去观察、怎么判断。
2、如何建立一种系统能力，以此去向用户交付一种确定性。
3、如何建立交互能力，接着在不断的连接与迭代中，深化你和用户的关系

产品只是用来服务用户的介质，产品会迭代，公司的形态，组织的形态会变化；而用户，未被满足的需求，人的心与人性并没有那么大的变化。

课程的讲述视角
讲产品、讲人、
产品的专业视角，看人和人的关系
基于对人和人关系的感知，来讲这么做产品

希望用户习得的技能
1、一双眼睛，发现痛点，找到破局点的敏锐之眼。
2、一双手，动手优化，着手改变的行动之手。
3、一颗心，洞察人性的同理心，懂得自己，懂得用户，懂得一个产品上，每个细微的小点给人的满足感，确认感和依赖感。

世界如此精彩，我们当然不能置身局外。

愿你向这个世界交付你的价值，并且获得回报。

02 用户体验

一、用产品经理的视角看人

结婚、创业找合伙人，都是非常重要的长期关系

改变一个人，是非常非常难的事情。

如何在开始之前就去相对完整地，有框架地去判断一个人，对这个人进行适配的一个判断，也许更重要和更关键。

案例结婚教练，其实就是用互联网产品经理如何观察和判断一个产品的专业视角，来训练她的用户如何去看一个人。

看待任何一个人，任何一个产品，大家都会有自己的感受。如果没有经历过专业的训练，那么所有的感受是混杂的，是混沌的。

你的情绪，一定会被他最有感觉的那个点牵制住，所以就会有强烈的认知偏差和情绪偏差。

并且在你没有强烈感受的这个点里，还会有大面积的认知盲点和思维遮蔽。

产品经理则是用一个完整的框架体系来看一个产品，或度量你对一个人的认知到底有多少。

二、人和产品的五个层次

第一层 - 感知层

产品的设计美不美，质感怎么样。人的衣服穿搭，身材、相貌

第二层 - 角色框架层

角色框架层：我们每个人都生活在角色里，并且被角色驯化。

浅层关系：基于表面的感知，基于角色化的接触，其实都是一些非常浅层的关系。

第三层 - 资源结构层

资源结构层：一个人的财富资源，人脉资源，精神资源

深层关系：从了解资源结构层开始，再往下。

只抓表面数据，肯定无法成为一个优秀的产品经理。外表、穿着、存款、房、车、都属于表面数据，基于表面数据进行判断，也没有办法和别人建立深度的关系。

一个人的内核，就是他的存在感。
在这个深度关系之外，再往下一层才是这个人的真正的内核。

第四层 - 能力圈

第五层 - 存在感

一个人的内核，就是他对自己的存在感的定义。

对自己为什么而存在，是怎么感知的。
什么状态下他的存在感，得到充分的满足。
什么时候他的存在感极度让他不爽，让他烦躁。

存在感之于人，就好像生存之于动物一样，是触发情绪和推动行动的开关。
你观察一个动物，它的状态，它的情绪，其实都是关乎他的生存需求是不是被满足。

但是人和人又是很不一样的
多数女性：在一段关系中，获得清晰的存在感，足够的确认感，就能满足。
多数男性：在一段关系中的存在感，不够满足自己，需要在职场，行业中，社会影响力中，看到自己的存在感。

得到日历

看一个人，或者看一个产品，可以从由表及利的五层来做观察和判断；
感知层、角色层、资源层、能力圈和存在感。

课后作业

感知层、角色层、资源层、能力圈和存在感。
你最在意那一层，你最不能忍哪一层。

感知层：穿着、外面
角色层：社会角色
资源层：精神资源、社会资源 （中度）
能力圈：各种能力【不能忍】
存在感：被需要，被肯定，而满足。【最在意】

03 同理心 - 喜悦、不爽

情绪就如同底层操作系统，后台习得的知识技能，就如同一个个APP.

后台学习的东西，都是理性，理性是把人往回拉的力量。
但驱动一个人的，其实是他的内在感受，他的情绪，他的底层操作系统。
情绪冲动的时候，就好像手机系统奔溃，所有的APP都废了，所有后天学的知识、技能、理性都不能说服你。

知识的调用需要时间和思考，情绪却是一瞬间的体验。

产品人，为什么要对情绪这么重视？
因为用户无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。

所以，我们从一开始，就要学会读懂用户情绪。

一、生物情绪

怎么分析用户情绪？
我们从所有用户甚至所有生物都意志的底层情绪——“生物性情绪”开始说

生物性情绪：就是所有的动物一出生就有的情绪，从宠物，到野生动物，到人类都有。

其中四种最基础的生物性情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧

在介绍“愉悦”和“不爽”这两种情绪前，我们必须先提出来一个很重要的词“满足”。产品的工作，以及很多的重要观察与洞察，几乎都是围绕这个词展开。

满足，是一个很重要的词，或者刻度，你可以用它来衡量很多东西：
1）一个产品好不好
2）你和一个人的关系好不好
3）你对你自己的认识

二、“满足”和“愉悦”的关系

愉悦和不爽（难受）是一对感觉，满足就愉悦，得不到满足就难受。

1、愉悦

生物的本能是生存，生存条件被满足，就会愉悦。而人类，还多了一层社会性的存在，还需要社会关系中被确认。

比如：精神上被满足，感受到别人的善意，自己被理解，自己被接纳，自己被尊重、自己被重视，这些存在感感被满足，都会愉悦。

愉悦就是被满足

一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“爽”

比如消消乐，俄罗斯方块，这些拉动你玩游戏的，就是微小的愉悦感，和绷了很久的需求，突然被满足的爽感。
加在一起，这种确定性的满足，就会成瘾。

三、“不爽”和不“满足”

满足就愉悦，不满足就不爽。

如果我没有满足预期，或者我本来在一个满足状态，突然被剥夺了，这也就是不爽。
比如：比如，生气、烦躁、不爽、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然。

但是本质上，这些不爽的感觉，都是某个点没有被满足。

做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人。
这个人是否认同这个产品，本质就是你的服务是否得到了满足。

四、满足是度量产品、人与人关系的刻度

为什么研究“满足”、“愉悦”、“不爽”

1、因为就用这三个词，你就可以度量一个产品到位不到位。

当你做一个产品，或者用一个产品，自己有么有被满足的感觉。借此你基本可以判断，这是个非常好的产品，还是个勉强的产品。

2、你可以度量，你和一个人的关系。

对方是不是懂得你的满足与不爽，你是不是懂得对方的满足与不爽。如果彼此都不懂，又无法彼此满足，这就是一段勉强的关系。

3、你还可以深入摸索你自己，认识你自己。

为什么每个人不一样？
为什么，同一个点上，有人痛苦，有人愉悦。

这既是上帝给你初始化的操作系统的密码，就是你的天分。你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。

五、发现你天分的密码

其实还有一种天分，是隐性天分，他不会两三岁展现出来，让别人看得到。
你会对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。
时间久了，其实你就会与众不同。

我能都知道天才的1万小时理论，有些人是不得已，但是多半人，是深入体验中，找到满足感，找到愉悦感。

如何通过，满足、愉悦、不爽看到自己的天分，看到别人的天分
优秀的人，才会有几个特性：敏感、不能忍、有动手优化的能力。

所以，你吸收谁的营养，你就变成谁。
你靠什么满足你，你就会变成它的样子。
什么东西持续满足你的东西，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

四、总结

我们讲了三个重要的词：“满足”“愉悦”“不爽”。三个词很普通，但是我希望你能够发现很普通的词的深意。

1、你可以度量，一个产品到位不到位；
2、你可以度量、你和一个人的关系；
3、你还可以看到，你自己的天分和命运；

得到日历

满足了人就会愉悦，压抑了很久的需求突然被满足就是爽。
这是瞬间的情绪感受，如果有一件事情能持续让你满足，那就是你的天分所在，是上帝给你的初始化密码。

课后作业

1、你觉得即使吹得天花乱坠，也用起来感觉不好，很勉强的产品。

2、用起来很爽，每一点需求都能够得到满足的产品。

04 同理心 - 愤怒、恐惧

愤怒和恐惧也是同生的一对感觉，都是来自于被侵犯。
但是因为个体不同，对侵犯者的体量判断不同。所以，有时是愤怒，有时是恐惧。

愤怒：就是感觉到自己的边界被侵犯。
边界：人的边界，就是自己的存在感的边界。（比如职场上，一个人去抢另外一个人的工作，就是侵犯边界）
愤怒：本质上，愤怒也是一种恐惧。（英雄人物，在常人会恐惧的点，他体现为愤怒）
焦虑：焦虑也是恐惧。它来自对恐惧的想象，因为是想象所以无从逃避，持续的恐惧，就会内化为焦虑。
羞耻感：羞耻感也是一种恐惧，他来自社会评论的恐惧。

恐惧很重要，是我们观察人和做产品，非常重要的点。

一、恐惧是边界

恐惧会困住一个人的手脚

当你很努力地想说服一个人，去做一件你看来非常正确的事情时，对方不动，不是道理他不懂，而是他内心有恐惧，但他不愿意告诉你。 如果你卸不下，对方的恐惧，那么放弃是最好的。

劝人就劝5分钟，5分钟没有说动的事，就不再劝了。而是应该想想，捆住他手脚的，把他压在那里是什么。

后天的至少技能道理逻辑都是一个一个的APP，而你内在的愉悦、恐惧才是操作系统。

有时候你不缺某个APP，而你的操作系统，只能支撑你到这里了。

看到一个人的恐惧，你就基本知道他的边界在哪里。

二、恐惧是动力

愉悦和满足感会支持一个人，在一个地方投入一万小时，从而使这个人成为天才。

其实恐惧是另外一种动力。甚至比愉悦的动力更强大，或者更强劲。

一个人兢兢业业，忽略自我身体的感受和家庭体验，以这件事情为核心，彻底忘我。他是因为愉悦吗？很多时候，是因为恐惧。

面对一个年轻人，如果在工作中，没有愉悦，没有恐惧，你基本可以判断，他在这件事情上，不会有什么成就。

三、恐惧是痛点

做产品要抓痛点，但什么是痛点？
很多人把“难受”当痛点。生活中有很多不爽，比如，生气、烦躁、不爽、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然。

要么做一个让人愉悦到暴爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。

如果做一个看上去可以某种程度帮人不再难受，而在“爽”和“恐惧”无所作为的产品，那就是一个不痛不痒的产品，也许也有人买单，但绝不会大火。

每个的痛点都是他的恐惧，恐惧就是痛点。

人们为了解决恐惧，毫不犹豫地花钱。

中国的医疗和教育，是最大的市场。为什么？对生存的恐惧。
医美产品比普通化妆品贵那么多？对青春流逝的恐惧。
听逻辑思维、用得到为什么？认知焦虑，还是恐惧。

四、总结

这节课的内容，就是如何找产品的接入点，或者怎么改变自己的人生。
其实就是四个字：直面恐惧

得到日历

恐惧是一个的发展边界；
恐惧也是一个人的前进动力；
恐惧还是一个产品的痛点；

要么做一个让人愉悦到爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。

课后作业

我们需要体察自己的情绪，然后在这种情绪中看到产品的机会。

1、你最近看到了什么样的产品，是力图帮你抵御恐惧？

得到？？

2、那些产品把你的恐惧解决得很好？

没有？

3、那些产品是想解决你的恐惧问题，但其实效果很勉强？

知乎？

05 同理心 - 产品要顺应用户潜意识

这节课我们来讲潜意识、防御与说明

facebook的扎克伯格、QQ的马化腾、微信的张小龙。
做出全世界最大的三个社交网络产品的的三个产品经理，共同点就是性格内向、不爱社交。

为什么性格内向、甚至有社交障碍的人，却做出亿万人依赖的社交产品？

一、一次失败的用户调研

我和同事曾经让一个原先做销售做得很优秀的女孩尝试做产品。
女孩长得漂亮、沟通能力强、擅于在公司强资源，她自己申请转行当产品经理
我们就让她试一试。让她拿着我们产品的交互稿，去跟几个抽样用户沟通，做她的第一次用户研究。
她觉得沟通现场很混乱。于是她施展说服功夫，把所有人都说服了。大家认为我们设计得很好，很有道理。
于是用户沟通会友好地结束了。

这是什么？这就是一次失败的用户调研。

二、为什么用户会口是心非

为什么用户会口是心非？用户研究到底要怎么做？

因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断、选择性地说一些他觉得正确的话。但是，我认为这个场景中所谓“正确的话”，并不代表这个用户真实的选择。

如果，我不是在公开的角色中，或特定的场景下，回家自己看个影片、选个产品，还是会按照自己的真实需求来。

所以不要别言辞迷惑，而要想办法看到用户的真实选择。

三、好销售和好产品经理的区别是什么？

这也是为什么明明我的课是产品课，但是开篇的前五讲，完全不谈产品本身，而是讲情绪、讲潜意识、讲集体人格。

好产品

1）体会各种人的情绪与潜意识
2）不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑
3）看到人基于潜意识流露的真实选择

只有当你能做到以上几点，你才有了做一个好产品经理的开端

好销售

1）销售人员要充分调度自己可以呈现的所有资源：自己的外貌、仪态、产品包装、价格折扣。
2）从用户意识层面，让用户认为自己获得了专业服务，而且赚了便宜。
3）从用户潜意识层面，再抓住用户心理上小的满足和不安，打破用户的防御，说服用户，促成用户的选择。

一个好销售擅长的就是打破防御，因为任何一个人对销售人员一定是防御的。
这是一个好销售干的事情。

一个好的产品经理，则是根本不让用户启动防御。
一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。

为什么？因为，意识即防御。

所有的思考，其实都会让你产生顾虑。你让用户思考，就是让用户戒备。一个不会说话的产品，根本没有消除戒备的机会。所有马化腾非常推崇一本书叫《don’t make me think》

对用户防御的态度和敏感度，也是一个好销售和一个好产品经理的区别。

你会发现好的销售人员都是有攻击性的。为什么呢？因为他的工作就是要突破别人的防御，他们对突破别人的防御是有成就感的。

好的销售非常懂得在与人直接沟通中，如何适当地给对方压力，抓住对方意识与潜意识的抓手，说服对方。在这个过程里，他自己也会获得足够的快感和红利。

四、产品是被动的艺术

但是扎克伯格、马化腾、张小龙，他们为什么不爱社交？

本质是因为在社交中，如果碰到别人对你建立防御的情况，你就手足无措。你不愿意突破别人的防御，也就没办法在社交中获得快感，长此以往就越来越不爱社交。

这些优秀的产品经理退到网络背后，根据数据看到了人们在独处时，在没有压力的状况下，潜意识流露而做出的自然选择。他们对用户的行为不评判，不教育，最多就是柔性地引导，多半的时候只是默默响应和持续服务。

快手的宿华曾经说：“让产品自然生长，不要去碰用户，不要去打扰他们，让他们自然地形成一种互动关系。”

作为静态的产品，其实是没有机会说服用户的。所有让用户思考、琢磨一下的产品，其实都是给自己抬高门槛，降低转化率。

一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。所以我的一个朋友，烟酒营销大师李克，他说包装的经验，最核心的一条就是——规模感。

明明是烟草新品，但是包装一定要让用户觉得很熟悉。

熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。

五、潜意识是如何形成的

潜意识是心理学里非常重要的词，做产品的同学一定需要花时间去研究。产品课只能强调它的重要性，不展开讲。

我们潜意识里已经存在的东西，是什么时候被放进我们的潜意识中区的呢？简单说，有两种情况。

一种是在你童年的时候。

因为那个时候什么都不知道，还没建立意识和防御去辨别。这时的观念就会直接进入你的潜意识，成为你最内在的感知、你本能情绪的一部分。

所以为什么说要了解一个人，需要了解他的童年。你想了解一个人的关系模式，最好是了解他童年时与之亲近的人之间的互动模式，这几乎就是一个人一生的模式。

另外一种情况，是一个听上去很玄的词汇——催眠

“催眠”这个词其实是来源于一个德国的词汇，本意是 “绕过防御”。催眠怎么做呢？本质就是绕过防御。讲催眠的书有一大堆，做产品的人应该系统地学学。

1）微笑是一种催眠，因为它会让你放下防御。
2）重复，是非常重要的催眠，这是我们生活中使用的最重要的方法。

所以李开复讲，重要的话要讲30遍。

雷军也是催眠大师，经常听说他劝人，能劝8个小时，10个小时。从心理学来说，这其实也是一种催眠策略。这么高强度的疲劳战术，对方总有意识松懈的时候，只要一松懈，重复的想法瞬间就被植入他的潜意识中的了。

如果我们有共同童年，曾经在同一个单位里，同在一个公司里，在同一个文化场景中，被反复灌输一些观念，其实我们就被共同催眠了。

我们会有相似的观念，被类似的观念束缚，有了共同的样子，这就是集体人格。比如湖南人，东北人各有特点。

所以如果你为一个集体做产品，需研究集体人格。

四、总结

总结一下这堂课：

与人交往，或者做一个产品让别人用，怎么能够突破防御，让对方接受你，说服别人、驱动别人，其实都是一回事。

人做一个动作，也许是意识判断，但是70%是潜意识的选择。

基于意识与人交流，其实是高防御模式。基于意识清醒的交流，达成交易的唯一方式，就是让对方清晰地感觉到一点“我占了便宜”

所以小米手机重复性价比的宣传口径，是一个基于意识判断的沟通策略。

但更多的时候，在意识没有启动之前，人已经基于潜意识建立了判断，并做出了行动准备。

所以，如果你不能用持续高压灌输、高频重复的方法，改变对方的潜意识，那么就要放下自己的主观愿望和判断，放下显示自己高明、教育用户、说服用户的念头。

作为一个产品经理，要做的事就是不让用户启动防御。主观愿望过于强烈的产品经理，非常容易犯想当然的错误。

如果要做一个拥有大用户量的产品，你会看到的是“人欲即天理”，要尊重人欲。

所谓的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。

得到日历

产品是被动的艺术。
因为产品不能像真实的人那样教育用户、说服用户、只能静态地等待用户的选择。
所以，只要顺应用户的潜意识的产品，不要让用户思考，不要激发用户的防御心理。

课后作业

1、你最近用到什么产品，几乎你是不加思考就完成了使用，使用过程很熟悉、很自然？

2、你接触到了什么产品，乍一看这个东西得琢磨一下，然后想一想就放弃了

3、回忆一下，自己潜意识里有哪些说服和防御的过程。

06 警惕“集体人格”的误导

生活中，你会认识一个张处长、一个李局长。但你其实根本就不认识这个人，你认识的只是他的壳，他的角色而已。

所以，当你初步去接触一个人或一群人时，你一开始看到的其实也只是他（们）的角色。就好像你看到一只寄居蟹，你只看到他的壳一样。

一、集体就是一堆角色

这节课我们讲的是集体人格，首先我们来讲的是集体？
集体其实就是一堆角色。

咱们从小的教育其实就是角色化教育，角色化教育的目的是什么？就是要培训你成为我需要的那个角色。
比如好学生，好孩子，好儿子，好女儿，都是角色。

所以，为什么孔子对于中华民族是非常重要的人，因为他给我们整个民族都写了角色说明书：君君臣臣，父父子子，夫妇。

两千多年以来，我们一直在用孔子定义的角色和角色关系来安放自己，来处理我们的关系。

你会发现中国和外国人，在很多地方的心理预期是不一样的，比如对自我的感受、对关系的预期。

为什么？因为角色说明书不一样。

所以在角色里，你是什么样的人，你的感受是什么，这些都不重要。重要的是，壳是什么样子的，角色要求你成为什么样子。

当我们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成为了一个集体。这群钻进了同质化壳里的人，就会呈现出来一种集体人格。

一、集体人格是怎么形成的

集体人格是怎么形成的？我们是怎么被训练成角色的？

拿训练小狗尿在垫子上，作为例子

狗狗被教育的过程，稍微拆解下，一共有五个关键动作：

1、确定目标
你要知道这一次教育或者培训的目标是什么，要树立一个什么样的观念。

2、建立恐惧的边界
需要狗狗知道，没有做被希望的事情就会被呵斥，甚至惩罚。这时候狗狗建立恐惧，知道自己的行为会被惩罚。

3、放入清晰的标的
正确的动作，目标只有一个。

4、给予红利，然后让他产生路径依赖、

5、不断重复
重复是动作的关键，重复还可以树立榜样。

为什么要训练狗狗，让一只狗狗产生只能尿在垫子的观念？

为了便于管理。也就是说，我们从小接受的所有教育，工作后所受的培训，目标只有一个，就是为了便于管理。

如果说，尿尿只能尿在垫子上是违反狗性的，那么其实教育是违反人性的。

二、教育是反人性的

暴风影音的冯鑫，给我们分享过他读《道德经》的心得，用理工男的归纳法，把书里的高频词数了一遍。出现最多是“反”字，一共出现了12次。

道德经是讲自然规律的，你认真读完后，会发现其中的大量规律，与我们认知是相反的。

其实教育就是反人性的。如果一个人没有被教育过，那他就是没有羞耻心的，就是懒惰的。

我们为什么要受教育？

教育是按照人类对社会的美好期望来教育你，换句话来讲，所有的教育都是理想化的。如果人本身就是这个样子，也就没有必要教育了。

三、产品经理应该如何看待角色

很初级产品经理，讨论过程中他们特别喜欢用一个词：“应该”。他们认为用户应该这么做。

比如一个母亲就应该如何，她就应该具备某种能力、某些认知，因此她选择时的权重次序就应该是这样的。但你凭什么这么认为？

母亲其实只是一个角色。只有在很大的压力下，人才会按角色行事。

举两个例子，第一个正面例子。

微信之父张小龙认为：“好的用户体验，目标就是做到自然。”
什么叫自然？自然和角色化是相反的两个词。

举个例子，3岁的小孩用iPhone就很容易上手。不需要教，小孩天生就会。这就叫自然。

第二个，再举一个范例。

我有一个女性朋友，在外企工作，职场上非常优秀，但是她在谈恋爱的时候老是有问题。跟她沟通后就发现，她对男友或者丈夫，有太过于刻板的角色化预期。她喜欢上班，因为上不到时候是角色化的对接，所有人应该如何对接、如何预期、如何反馈，这些都很清晰。下了班回到了生活，该如何与生活中的人相处、有什么样预期和反馈，她就不明白了。她觉得她的男友或丈夫，为什么老是不能够按照自己的预期去行动？

但对方凭什么按照你的预期去行动？

换个问题和产品经理新手遇到的问题是一样的。他们已经习惯了角色化思考，放弃了对一个真实、完整、鲜活的人的观察和接纳。

人其实只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。除非你能对他的压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期。

如果你是想做一个能让用户放松使用的产品，或者你想和一个人拥有轻松惬意的亲密关系，那你为什么要给对方那么大压力，让对方来扮演你所期待的角色呢？

所以，基于角色化预期其实很难和人互动。不管是在生活中真实地与人互动，还是通过一个产品与人互动，你都很难基于角色化预期做到。

四、集体人格

如果你的产品的使用对象是一个“个体”，那你必须抛开对个体角色化的刻板想象，而把对方当成一个完整的、鲜活的人，去做用户研究。

但是如果你是给一个特定的集体做产品，那么你其实应该充分研究这个集体的集体人格，共同记忆和核心观念。

举一个最简单的例子，小米拍了一个广告片叫《100个梦想赞助人》，大概就是讲前100个小米粉丝的故事。小米的几个合伙人热泪盈眶，但我做在旁边就很尴尬。

这个产品其实是精准地投给属于这个集体的人，因为我不属于这个集体，所以我是个无效用户。

五、总结

人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚集。

如果你想做一个好的产品经理，那么首先要学习的就是通过“去角色化”来研究真实的用户，而不是用一堆“应该”来臆测用户的行为。

如果你希望用户在很放松的情况下，毫无压力地、自然地使用你的产品，或者你想找到在生活中可以放松惬意相处的伴侣，那么你就要放弃对人的理想化、角色化预期，去认识并接纳那个在“寄居蟹的壳”下面真实的你。

去角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化地认识、沟通、交互，你才能得到真实的感情。

得到日历

警惕“集体人格”的误导
我们被教育成了角色要求的样子，好像寄居蟹一样，顶着壳生存。

要作品要放弃对用户的角色化预期，放弃设想用户“应该”怎么做，要去发现真实的用户。

课后作业

角色化生存，基本是我们现代人生存的真实情况，既是方便，也是痛点。

1、你觉得自己是不是擅长角色化生存，或者擅长把别人训练成为角色呢？

都不擅长

2、你能够去角色化地和别人建立真实的交流吗？

有点难度，但在努力改变。

07 自我与自律，哪一种更贴近产品精神？

前四讲讲这么观察别人，这一讲我们回到自己。

良好的产品思维是今天最稀缺的职业能力。那么，具有什么天赋的人，最适合做产品经理？

《五天学会绘画》这本书帮我在短期内提升了绘画水准，而且让我发现了一位优秀的产品经理和其他的管理者，在思维方面的最大差异。

我的结论是：做产品经理的人善于用右脑思考，二其他流程管理者更需要动用左脑。

左半球是管人的右边的一切活动的,一般左脑具有语言、概念、数字、分析、逻辑推理等功能； 右半球是管人的左边的一切活动的,右脑具有音乐、绘画、空间几何、想像、综合等功能。

一、从绘画中理解左脑与右脑

随着年龄的增长，人的手做精细动作的能力越来越强。但是，为什么一般人的绘画能力，却停留在了孩子的水平？

《五天学会绘画》作者的解答是，9岁之后，大部分孩子的时间被学校的系统训练占得满满的，而学校教育一般只开发左脑，训练我们的判断，逻辑，效率等能力。所以9岁之后，我们的认知就被左脑主导了。左脑指导我们把握要点，快速概况。

左脑发达的人：
逻辑推理能力强、时间观念强、同时感受力差；
因为感受力差，所以没有那么敏感和情绪化，整个人体现为情绪稳定，甚至刻板；
更容易根据规则调适自己，更自律，更容易角色化。

右脑发达的人：
感受力强；
能再别人已经有结论的地方，建立自己的新观察，并且不喜欢听已有的逻辑；
难以控制自己的情绪，能激情地表达自己，具有人格魅力。

二、自我的人更适合做产品

自我的人更适合做产品经理。因为创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。

创造力要求对自我有极深的体察和释放，但是控制力是自律的表现，是社会化的产物，是对别人的体谅与迁就。

人长期关注什么，就会认为什么东西更重要。
1）自我的人长期关注的就是自己，所以必然自私。
2）自律的人，长期关注的是外部的边界和规则，所以这类人有着克己奉公的精神。

一种人更关注我喜欢什么，而另外一种人更关注什么是对的。

还有一个问题，为什么优秀的女性产品经理很少？其实本质原因是相同的。女性也是一种集体人格。

刚才我们说的产品经理的特点：感受力强、暴躁、情绪化、无时间观念、自我、自私……乔布斯每条都符合。
所以，一个优秀的产品经理，有可能是一个在工作集体中或者生活中让你觉得非常讨厌的人。

三、找到自己，接纳他人

说到这里，可能会有人问：我应该自我呢？还是自律？

当你问出这个问题的时候，本质是哪个你关注的就是规则与边界，其实你就是挺自律的人。

但是，我们可能每个人都是在这种自律的，集体的氛围中长大。所以即使再自我的人，可能得有一部分学会自律。

你可能还会问：未来我应该师傅哪一方面的能力？

找到你自己的愉悦或者恐惧把。
1）靠愉悦驱动的人，往往自我。
2）靠恐惧驱动的人，往往自律。

这两者，都会催生非常优秀、非常成功的人。
每个希望成大事的人，都需要想办法接纳与自己完全相反的那个人，让他成为你亲密的合作伙伴。

四、总结

我内在的愉悦、恐惧、潜意识与集体人格，共同形成了我们自己。

当你要认识一个人，或者要做一个产品时，你要思考自己到底要在哪个层面下功夫？
你还是要回到自己的内心，看到自己的愉悦与恐惧，看到自己的天分，看到用户的愉悦与恐惧，了解他们的潜意识和几套人格，不要触发他们的防御。

这就是你的起点。

得到日历

1）靠愉悦驱动的人，往往自我。 2）靠恐惧驱动的人，往往自律。
这两者，都会催生非常优秀、非常成功的人。

课后作业

1、你觉得你是一个更偏自我，还是一个更偏自律的人呢？
更偏自我

2、你有没有过与“和你完全相反的人”合作的经历？如果有，你们是怎么相处的？
有……遇到分歧会有情绪，但是会理性思考对方观点中，合理与不合理的地方。

周末彩蛋 - 深度精神关系与精神资源

第一篇，深度关系

每个人都没有办法拒绝自己真实的快乐，会情不自禁地在自己喜欢的事情上花时间，不知不觉地放一万个小时在那里。

然而，成就最高的那批人，他们还有一个比快乐更重要的天分—痛苦。

有人受不了自己不被人围绕的着需要的痛苦；
有人受不了自己不是注意力焦点的痛苦；
有人受不了其他人在他面前、在他上面的痛苦；
有人受不了“我想要的那张椅子上坐的不是我”的痛苦；

项商品、严格自律、昼度夜思、殚精竭虑……这样日复一日，委实不快乐，但是驱动他们的是痛苦。巨大的痛苦，让他们无法停下来。

什么叫普通人？就是快乐没有那么强烈，痛苦没有那么巨大。所以，他们人生会在既定的轨道上平稳运行，而不会被快乐和痛苦牵引撕扯，没完没了地折腾。

什么叫一技之长？当他沉下来做某件事情，不厌其烦，乐在其中，完全不理会别人的诧异或不理解。

什么叫杰出的人，就是如果他想要的那个，他得不到，他就万蚁噬心那样痛苦。牺牲什么都可以，他必须得到要的那个东西。

当他不再痛苦的时候，也许他就超越了，也许他就此平庸了。

所以，要想和一个优秀的人一起，就要懂他真实的快乐，懂他真实的痛苦，并且给予他能量。

两个人都很难把另外一个人从自己的生命中剥离出去，这就是深刻的关系。

两个人能否建立深刻的关系还取决，她是否能懂他的痛苦，两个人交互了多少能量，交互了多少灵魂。所以，很多人一生关系里，最大的痛是与父母的关系。

当父母不能理解子女的快乐，不能理解子女的痛苦，只会向子女提出一些角色化的要求，那种生生梳理的痛苦其实并不是一起吃一顿年夜饭可以慰藉的。

第二篇，精神资源

为什么家庭环境对人一生的影响，远远大于他在学校里收到的教育？因为，家庭与家教，给了孩子影响他一生的做事习惯与精神资源。

有些家长怕影响孩子学习成绩，不许孩子看课外书。但孩子成人之后，一生的所有重要决策，不是基于数学考90分还是60分，而是幼年开始，你有意无意提供给他的精神资源。

精神资源将形成他的精神结构。精神结构会主导他一生的好无感与羞耻心，他的愿望、梦想与恐惧，从而影响他后来所有的决定。

《三体》唉，大刘写的出智子七维空间的展开，写的出太阳系毁灭的凄丽，但他写不出，在百年后，更高的地球文明里，重大公众事件的决策，如何组织和执行。也许，也是我们的精神资源导致的精神结构的整体缺欠。