1. 在线聊天功能设置

在这个模块下可以对会话分配、新消息通知、插件渠道离线访客默认的聊天方式、二次确认、品牌移除进行设置，见下图：

1.1 会话分配

【会话分配】下设置自动分配、自动托管、会话托管、自动结束会话。

1.1.1 自动托管

自动托管开启后，聊天插件、Messenger&评论、Line的访客发送消息给您时，这些消息先进入到【在线聊天-机器人托管列表】中，所以您需要在【机器人托管】处查看到这些消息，直到您回复访客的消息，会话就会进入到“已分配”列表里。若关闭该功能，则这些信息会先进入到未分配列表，直到您点进会话，就会转入到“已分配”列表里。

1.1.2 会话托管

会话被接入“已分配”列表里，开启会话托管后，将默认启用自动化和FAQ自动回复，帮助您快速有效处理访客的消息。

1.1.3 自动结束会话

针对Messenger和FB帖子评论，您开启这个功能后，当您没在SaleSmartly平台回复Messenger或FB评论消息时，将自动结束机器人托管/未分配中的会话。

1.2 新消息通知

此处可设置消息通知方式、触发通知、浏览器提示音。

触发通知：指的是机器人托管消息、已分配用户新消息可以通过浏览器或者公众号来通知您。
以下是选择浏览器通知消息的效果：

1.3 插件渠道离线访客默认的聊天方式

• 插件渠道的访客离线后，选择默认的聊天方式，可以默认是通过Email，也可以通过聊天插件与他们沟通。

1.4 二次确认

• 设置后，点击“结束会话”会有弹框出来，让你确认是否要结束会话。

1.5 品牌移除

设置是否在访客聊天框或者邮件内容处移除SaleSmartly品牌说明。

2. 会话标签

此处可以添加和管理会话标签，点击标签记录即可在该标签下添加子标签（最多能添加到三级标签），鼠标箭头移入会话标签时将显示删除、修改图标，点击可对标签进行删除和会话标签名修改。

在【在线聊天】模块，选择一个会话并点击【结束会话】后，可以给该会话添加会话标签（若添加了子标签则只能选择级别最小的子标签）和添加备注，完成后点击【确定】即可。

3. 团队管理

在“设置”—“团队”处就可以管理成员，进行添加成员，设置成员的接待上限、角色、分配渠道聊天权限等。

3.1 添加成员到项目

① 如果成员的邮箱已经注册了SaleSmartly账号，登录即可看到已经拉进您的团队项目了。
② 如果成员邮箱未注册SaleSmartly，初始密码会发到该成员的邮箱。使用此初始密码即可登录SaleSmartly。

3.2 查看与编辑成员信息

• 查看所有成员信息，包括昵称、邮箱、角色、在线状态、接待上限，并且可以设置成员的头像、在线时间、接待时段、接待上限、角色、接待哪些渠道的用户。

设置成员在线接待时间后，就可以在【成员安排】处查看客服的工作安排。

3.3 编辑管理员或成员权限

3.4 设置员工排班与查看排班表

未设置员工排班时，成员账号只能自己手动去切换在线/离线，切为在线时，该客服即可接收由系统自动分配的新会话消息，同时管理员也可根据客服是否在线，来检查客服是否上班。

而有些企业需要强制员工在线，此时可选择设置员工排班，使得员工账号在规定时间内，自动切为在线状态，并按时自动接收新会话消息。
可在【设置】—【团队】处，选择客服成员，开启排班并编辑其接待时段。 例如你团队的客服人员，从周一至周五 09:00~21:00为上班时段，则可设置为排班时间，则在此时间内，对应客服的账号将自动切为在线状态（员工不可自己切换状态），从而可以接收由系统自动分配的新会话消息。

点击“成员排班”就可以查看排班表

注：若您想客服长期处于在线的状态，可以通过设置排班表，使得您项目下客服长期处于在线的状态。

4. 费用中心

此处可以更换套餐，查看到您的套餐状态和平台功能使用统计、升级套餐、续费。

• 升级套餐

• 在【费用中心】处，点击更改套餐，即可降级套餐、续费、购买拓展包

5. 移动端

在【设置】—【移动端】处可以下载和进入到移动到应用，方便您随时随地处理客户的消息。关注了公众号，完成登录，微信公众号就会推送最新的消息给你哦。下列将展示如何用微信公众号与您的客户沟通：

以下是SaleSmartly的公众号、小程序、安卓应用的二维码：

6. 个人信息页

点击【头像】，即可查看账户信息，修改密码，更改在线状态，进行退出登录操作、选择与新增项目等

若您想修改项目名称，则在【设置】—【项目】处修改名称即可