1. 机器人自动化增强

1.1 新增触发器【访客留资】

在【消息互动】—【自动化】处，创建自动化流程，选择触发器时，您可以选择【访客留资】触发器。访客在聊前调查、离线留资、推广卡片处填写留资邮箱信息时，将会触发。
注：每个访客只触发一次，且该触发器仅应用在聊天插件。
使用场景：若您想在收集到访客的邮箱信息时，立即或定时给访客自动发送邮件或者发送消息，您就可以使用该触发器。

1.2 新增动作【发送邮件】

在【消息互动】—【自动化】处，创建自动化流程，选择动作时，您可以选择【发送邮件】动作。点击【发送邮件】动作，进入到编辑邮件信息的页面，填写邮件标题、发件人姓名和发件人邮箱，选择邮件模板并填写邮件，填写完邮件后可以点击“预览”看邮件效果。
使用场景：支持发送邮件给您的访客，比如发送新人欢迎、发送商店促销信息的邮件等，您就可以使用该动作；若访客超时没有回复时，你想要发一封邮件来提醒他，您也可以使用这个动作。

1.3 新增模板【获取邮箱后发送邮件】

在【消息互动】—【自动化】—【推荐模板】—【解决问题】处，可以选择【获取邮箱后发送邮件】自动化流程模板。点击“使用”该模板，进入到编辑流程的页面，您需要根据您的业务需求编辑邮件的相关信息。应用该模板后，访客通过聊前调查、离线留资或推广卡片填写邮箱后，可自动发送邮件。
注：该自动化模板仅应用在聊天插件。
使用场景：若您想收集到访客邮箱信息时，能自动给他们发送新人欢迎或商品促销邮件，您就可以直接套用该模板。

1.4 新增【指定主页帖子】条件

在【消息互动】—【自动化】处，创建自动化流程，选择条件时，您可以选择【指定主页帖子】条件。点击【指定主页帖子】条件，进入到编辑页面，选择适用的帖子，可以多选不同Facebook主页下的帖子。若您的主页帖子没有更新在帖子列表处，可以点击“同步帖子”。设置好该条件后，若符合您所选的帖子才会进行到下一步动作。【指定主页帖子】条件可以跟【回复Facebook评论】动作一起用，将大大提升您回复帖子的效率哦！
使用场景：针对不同广告贴的访客留评，可以自动发送针对性的回复内容以及商品链接。

1.5 新增【旧访客】触发器

在【消息互动】—【自动化】处，创建自动化流程，选择触发器时，您可以选择【旧访客】触发器，点击此触发器进行设置触发限制。旧访客指的是首次访问24小时后的用户。应用该触发器后，当访客访问24小时后再次访问时，根据您所设置的触发限制，进行触发后续的动作或条件。
注：该触发器仅应用在聊天插件
使用场景：若访客在24小时后再次访问您的网站，针对这些老客可以发送针对性的消息或邮件、推送折扣码/推广卡片等。

1.6 新增【延时等候】动作

在【消息互动】—【自动化】处，创建自动化流程，选择动作时，您可以选择【延时等候】动作。点击该动作，填写延时信息。
注：要在【延时等候】动作后面加上其它动作才使之生效；支持全渠道。
使用场景：若您不想立即给访客回复消息，您就可以使用这个延时等候动作，达到延时、定期触达客户的目的，在更拟人化的同时，也适用于给访问网站停留达到一定时间的访客发送营销消息、唤醒用户等场景。

1.7 新增【发送语音】内容

现【发送消息】动作支持发送语音消息。在【消息互动】—【自动化】，新建自动化流程时，选择【发送消息】动作，编辑信息处，可以上传语音，发送语音消息。
注：支持mp3格式音频，大小限5M，语音时长不超过60秒；支持全渠道，除了Instagram。
使用场景：若访客初次访问，您想自动发送一条表示欢迎的语音消息，您就可以选择【发送消息】动作设置语音消息。使用语音消息，让您的网站更具感染力。

2. 支持邮件内容翻译

在【消息互动】—【在线聊天】处，可以翻译所有邮件消息或单条邮件消息内容。
使用场景：当您在查看用户的邮件消息时，需要使用翻译功能来辅助您理解邮件内容，就可以使用该功能去翻译全部邮件或翻译单条邮件内容。

3. 加入黑名单功能

在【消息互动】—【在线聊天】处，点击与用户聊天的界面，右侧底部有一个“加入黑名单”按钮，点击这个按钮，可以添加会话标签和备注，结束会话。将用户加入到黑名单后，用户可以发送消息，但是平台将不再接收此位用户的消息，不会生成新会话。若将其拉出黑名单，则恢复正常，会接收到用户的消息。
在【客服中心】—【会话管理】处，找到你已拉黑的用户，点击用户名即可查看与该位用户的聊天记录，在右侧底部有“移出黑名单”按钮，点击这个按钮，即可将该名用户移出黑名单，平台将正常接收此位用户的消息。除外，也可以在【会话管理】查看用户聊天记录的页面里将用户拉进黑名单。
注：该功能现仅应用在聊天插件上。
使用场景：若您想拉黑恶意骚扰用户，就可以使用这个功能。

4. WhatsApp导入号码

在【数据洞察】—【联系人】处，导入联系人支持导入WhatsApp号码，并对这些用户自动打上标签。导入成功后即可批量群发WhatsApp消息对目标客群进行营销触达。
使用场景：若您想在Whatsapp上批量群发消息，您就可以使用这个导入WhatsApp号码功能，针对潜在客户线索包，批量发送营销消息。

5. 移动端图标大小设置

在【设置】—【渠道】—【聊天插件】处，找到你想要编辑的聊天插件，点击“编辑插件”，在“插件装修”处可以找到“移动端图标大小”，根据您的需求，进行选择移动端图标大小。
使用场景：若您觉得移动端网站的聊天插件图标太大，挡住了网页重要信息，您可以根据您的需求去设置移动端图标大小。