https://www.nngroup.com/articles/help-and-documentation/
帮助可分为前馈式和反馈式。

前馈式帮助

这种帮助的目标是让用户对界面更熟悉。它通常发生在以下三种场景：

1. 新用户首次打开某界面
2. 开始熟悉界面的新手用户（有时会发生，通常与复杂应用相关）
3. 已有用户遇到一个新的或改版的界面

前馈式帮助可以使用以下途径实现：
教程（tutorial），指导性叠层（instructional overlays），模板（templates），情景帮助（contextual help），文字提示（tooltips），以及数字向导（wizard）。

推送和拉取：两种前馈式帮助

推送和拉取，取决于帮助是否根据用户所处情景个性化展现，是否与当前用户目标吻合。
推送式的帮助直接提供帮助内容，即便并不与当前用户目标相同。

拉取式的帮助与用户任务相关联。当鼠标接近相关操作按钮或用户开始相关任务流程时，这种提示才会显现。

提供前馈式帮助的指导

保持简洁、切题。
尽可能采用拉取式而非推送式的帮助。
推送式的帮助应容易关闭。
前馈式的帮助应能够在其他地方被获取。

反馈式帮助