付费功能说明Q&A

1、支持的付费方式

本期为通过shopify收银台进行应用付费，所以shopify后台-【设置】-【收款】-【支持的付款方式】中可以支持的付款方式均可；

2、客户如何查看付费账单

本期为通过shopify收银台进行应用付费，客户的付款对象为shopify，所以客户可以在shopify后台-【设置】-【账单】中看到订阅cartsee应用的账单流水；

3、免费套餐额度

当联系人总数≤250人时，无需订阅付费，可发送邮件数为500封
此时，【订阅套餐】页面无【立即订阅】按钮
【标准套餐】&【高级套餐】图示：

【渠道套餐】页面图示：

4、大客户定制套餐

目前三种套餐报价，可支持最多联系人数为20w，当客户系统联系人数≥20w时，需要进行大客户线下定制报价；
本期不支持线上大客户定制报价，故当客户的联系人总数≥20w时，【订阅套餐】页面无【立即订阅】按钮；

5、关于套餐到期自动续费

1.自动续费规则

每30天订阅周期结束后，会根据订阅周期止 YYYY/MM/DD hh:mm:ss 时客户联系人总数进行订阅套餐更新，并在订阅周期结束后时刻，发起相应自动续费扣费；
eg:2022年6月1日 20:00:00，客户联系人总数500人 订购标准套餐 16美元/月，2022年7月1日 20：00:00时 套餐结束；
此时联系人总数为1000人，则按照1000人，自动续费标准套餐 20美元/月，2022年7月31日 20:00:00时 套餐结束；

2.自动续费提醒

每30天订阅周期结束前24小时时，会向【客户联系邮箱】发送自动续费提醒邮件。
注意：新增客户需要提供联系邮箱，由技术配置，以供接收续费提醒邮件；
向客户联系邮箱发送邮件时，该邮件会同时抄送运营群组csm@cartx.ai(包含亚群、欣欣、吴伟)，可注意企业邮箱邮件查收；
邮件内容：
包含 客户已订阅套餐类型、金额、到期时间，以及续费规则。

3.续费失败提醒

在订阅续费扣费时，若扣费失败，则视为客户取消应用订阅，同时会给【客户联系邮箱】发送相应的续费扣费失败邮件提醒；
系统终止订阅续费，不再发起自动续费，如客户需要，可以线上再次发起套餐订阅；
注意：新增客户需要提供联系邮箱，由技术配置，以供接收续费提醒邮件；
向客户联系邮箱发送邮件时，该邮件会同时抄送运营群组csm@cartx.ai(包含亚群、欣欣、吴伟)，可注意企业邮箱邮件查收；
邮件内容：
包含 本次续费套餐详情：联系人总数、套餐类型、订阅周期、套餐最大联系人总数、可发送邮件数及套餐金额

4.如何终止自动续费？

方式1:客户删除应用，则下一订阅周期不会再发起自动续费扣费
方式2:自动续费扣费失败，则会终止订阅自动续费扣费行为
如需要继续订阅，可在cartsee应用中【订阅套餐】模块再次选择套餐并订阅付费；

5.关于降级续费特殊说明

因shopify 计费api 规则，在每周期自动续费时，若客户的联系人减少量级，系统不会根据客户联系人列表总数的减少自动降级，而是按照之前的订阅周期的费用，继续30天订阅付费；
eg:2022年6月1日 20:00:00，客户联系人总数500人 订购标准套餐 16美元/月，2022年7月1日 20：00:00时 套餐结束；
若此时联系人总数为1000人，则按照1000人，自动续费标准套餐 20美元/月，续费时，客户将看到两笔账单，1笔为定期订阅费，16美元/月， 1笔为使用费 4美元，新套餐周期为2022年7月31日 20:00:00时 套餐结束；
若此时联系人总数为251人，若客户没有取消订阅，则仍按照上月定期订阅费，自动续费标准套餐 16美元/月，新套餐周期为2022年7月31日 20:00:00时 套餐结束；
如客户产生异议，需要降级套餐。
处理方式：需要客户取消订阅，中止自动续费。在下一周期时，根据当前客户联系人总数，在系统【订阅套餐】模块，按照当前联系人总数，重新订阅套餐。

6、客户套餐的余量

本期线上没有套餐余量展示页面，运营小伙伴每周五 将收到已订阅套餐的客户使用量情况，可与客户进行线下同步；

7、客户超出已订阅套餐，系统功能会限制吗？

本期没有任何套餐超量后功能服务的限制，客户可自由发送邮件及使用所有功能；

8、客户已经订阅了套餐如何更改？

本期不支持套餐订阅周期中进行套餐的调整；
若客户点击线上【立即订阅】套餐，则会出现提示

9、订阅套餐失败提示

1.安装自定义应用客户

之前集成的自定义应用的客户无法进行订阅付费，需要重新安装公共应用cartsee;

2.未完成cartsee-shopify数据集成

需要完成cartsee数据初始化步骤，对接shopify后，才可以进行订阅；