受访者基本信息
编号：H1F
所属社区：嘉定区湖畔天下（H）
性别：女（F）
年龄段：26-35岁
学历：博士及以上
月平均收入：50001-100000元
其他相关信息
居住身份：业主
居住时长：0-5年
家居人数：1人
社区疫情防控期间的角色：一般居民/志愿者
政治身份：中共党员
访谈时间：2022年5月3日10:49起（34min55s）
Q：首先，我想了解一下，在咱们小区这个物资的供给和流动的状况。具体就是在团购的这些物资中，一般你们能够获取哪些类型的物资？比如主食、菜、肉、生活必需品，还有零食等等。就是能够团购到哪些类型的物资？
A：时间段不同会不同，一开始只有最基本的菜和肉，还有鸡蛋牛奶。后期，也就是最近这3周左右，其他的零食、饮料还有冷饮，基本都是可以满足的，以及纸巾这些日用品也都可以满足。
Q：那这些物资它的价格水平大概是怎么样？相对于平时的话。
A：相对于平时高了 1/3 到2/3，看不同团长他的定价。有一些人，可能我知道的会加价，多个几十块钱，有一些可能还是比较平价的，只多了 5 块、10 块钱。
Q：那你是怎么看在这种情况下的一个价格上面的调整？对于团长对价格有比较大的这种掌控权，你怎么看。
A：我个人认为如果说有需求，在买不到的情况下能接受就买。如果说认为价格偏高，团长的定价不合理，那就不购买就可以了。
Q：总体上，这些团购物资主要是从哪里送过来的？一般是由谁负责运输过来？
A：这个方面因为我没有跟团长们深入了解过，只是知道他们是会问大品牌去采购。一般现在湖畔参与的团购都是有品牌的，比如说，包子是桂冠集团的、豆制品、豆奶和早餐是清美集团的，然后牛奶是蒙牛光明和卡士的，蔬菜和肉类是会问山姆（Sam）或者说是永辉那边采购，大部分都是比较正规的来源配送，也是企业货车配送，然后由团长接管进行分配。当然也会有物业配合消杀，一个小时静置以后才会分配。
Q：好的，那这里有说到团购物资的分配，这种物资的话，它是一般由谁来负责分配？这个分配它是按什么样的标准，有没有一个大概的流程？
A：流程是团长安排，以前因为我们是属于防范区，按照管控标准来管理小区，但是现在已经放松，所以每个居民都可以下楼，这个情况下就会变成居民也可以自己拿，团长也可以分发到每一栋楼下，让居民下来拿。以前是通过报备志愿者团队，知晓有这个团购以后，跟物业报备，然后进行消杀，志愿者进行分发。后期是物业消杀后，团长对接表格，根据每一栋楼的名单分发到每一栋楼下，或者是和志愿者联系需要帮助，需要多少人，然后一起分发到楼下。之后是每栋楼的志愿者下楼帮忙发到每一个居民的门口。
Q：那这个流程是一开始大家一起商量好的，还是说可能一开始这个流程也会比较乱，大家后面摸索出来就习惯了。最后就变成现在这个样子。
A：一开始是志愿者团队和物业商讨的一个方案。但是有一些团长，例如说他是私人开的，他一开始没有报备，也有或者说他不想遵守报备条款，也有因为一开始是疫情比较严重的时候，会要求只团必需品。如果说是不方便消杀的熟食类，或者说是休闲类零食，尽量先不要购买。当然也有不遵守规定的人。
Q：除了这种团购物资之外，在社区中你们还有别的物资获取方式吗？类似于那种统一采购或者说自主抢菜和一些特殊的渠道供应。
A：其实我们年轻人会有抢菜，例如说叮咚、永辉和大润发，然后还有美团、饿了么轮流筛选。还有会有统一的采购，当然很少，一个星期只有一次是社区保供的名单，然后我们进行统计、报备。两天以后会到货。还有就是会在楼栋内换物。
Q：你怎么看这个团购和其他的这种非团购，它们对于你们物资获取的差别？
A：差别在于，可能说它的体量会大一点，然后会正规一点，物价会平民一点。例如说，他的蔬菜包是 60 元，但是如果问商家团购的话，也许会高20到30元，或者甚至最高峰有128一个套餐的。
Q：我天。那就是说，整体上年轻人还是更多地会考虑主要以团购为主吗？
A：年轻人可能首选超市或平台抢购，在抢不到菜的情况下会选择加入团购，然后团购也会进行合理的价格分析和筛选，品质和价格都会是我们筛选的一两个类目。
Q：这么说的话，你们应该有很多这种团购群？
A：对。 一个小区肯定不下 20 个。
Q：这些团购群，一般是以团长为主？还是以要团的物资的类型为主？
A：团长和物资的类型为主。例如团长他会写清楚他叫什么名字，团什么品牌，什么时候到货，数量是多少，价格是多少。 就类似于，比如说一个团长，他可能又能够给你团奶茶又可以给面包，然后又可以给西瓜。但是都以这个团长为主，他每一个群，会把品类写三到五个左右在群公告栏上。
Q：好的，那你会参与邻里或者社区中的这种物资交换吗？如果有参与过的话，可以讲一次你印象比较深刻的这种交换经历。
A：印象深刻的就是有时候，其实邻里之间还是会偶尔发生小矛盾之类的。但是疫情发生以后，我发现大家的关系更融洽了。例如说，我们一栋楼，因为我是楼长，我也知道哪家和哪家吵架。但是当他需要东西、有困难的时候，吵过架的邻居还是会把自己的物资贡献出来，而且也不一定说要换东西，他也可以免费送，大家都还是非常和睦的。
Q：这种私下的邻里之间的物资交换，它具体是怎么样操作的？
A：就一般是在楼栋里的群会喊，比如说我没有酱油了，我家里有一根黄瓜或者说一把青菜，有没有人愿意跟我换？然后就是有的换或者人家说我免费送你，我又不需要（那个东西），你给我换的东西就放在家门口，需要东西的人去给予东西的人家门口拿就可以了。
Q：就只需要放到那个特定的位置，比如说放门口就行了，对吗？不需要志愿者再中转？
A：对。
Q：那为了方便获取这些物资，还有分配。你们可能用到了哪些形式的社交媒体？就比如说微信群、QQ群或者在线文档之类的。一般这些群、这些平台是谁建起来的？是居委会那边比较官方的？还是说大家自己建的？
A：我们小区是以微信接龙和在线Excel表为主，居委会那边目前我知道没有提供过什么平台，只有电话可以过去订菜。对，一般是老年人用的比较多。
Q：就主要是大家自己自发地建起来的，是吧。这些建起来的群它一般是怎么样负责管理或者说运营的，？就像这个微信群或者在线文档，它是专门有人维护，还是大家单纯地就用用就行？
A：没有人维护，应该说是由团长他来做统计，然后把每一次接龙或者表格打印出来，或者说是变成图文形式，然后发给每一个群，确认是否准确。
Q：在这些地方发布信息，他有没有什么规矩或者要求，就是谁可以发，然后能发哪些消息，一般在什么时候发这些消息。
A：一般来说是属于团长的群，只有团长他发起的团购才可以发，其他团购的东西，只能在业主群里发一发或者是自行建群。
Q：这里有提到业主群，业主群是在疫情之前就已经建起来的吗？
A：对，业主群，从一开始交房开始就有。
Q：那这个业主群相对来说，你觉得他在疫情期间的活跃程度怎么样？
A：很活跃，每一天都活跃得很厉害。
Q：那这个业主群，它就不像团购群是专门以团什么东西为主要目的的。那大家一般会在业主群里面交流些什么？或者说聊些什么？
A：比如围绕着核酸、民生、上海市的动态，还有比如说工作或者说是生病需要买药，还有日常的分享都有。
Q：我可以这样理解吗？类似于那些团购群或者说物资交换群，就大家更多还是会在群里面主要是有需求就发出来，然后大家要么就跟团，但是不会有别的一些比较多的这种唠嗑。我这样理解可以吗？
A：可以的。 他们的唠嗑也许会围绕这次买的东西，例如这个牛奶品质不错，或者咖啡烘焙浅与深，味道有什么区别。但是只围绕团的东西进行沟通聊天或者说分享，其他的就可能在业主群里聊得比较多。
Q：那在你印象里这种团购群，一般是哪些人会比较活跃？
A：年轻人。就是对生活比较有品质追求，家庭人数偏多的会比较活跃。例如，家里人口只有2个人的，也许一周只参加两三个团。如果说家里人口4到6人，就会每天参加两三个团。 对，因为可能消耗比较大。
Q：这样的话，你有在这些团购群里除了单纯团购之外，还发过一些言吗？
A：发过。例如我也会分享我团到的东西好吃与不好吃。
Q：就有些像是这个品鉴是吧？
A：对，美食品鉴与分享嘛。
Q：好，那就下一部分了，在我们前面提到的团购，或者大家私下的物资交换中，你有什么印象深刻的事情可以讲讲，在你看来比较正面印象或是负面印象的事情都行。
A：正面印象的，就是我们有一个团，它是价格上比较良心的，应该属于平日的价格。然后团长也非常负责，从小到统计表格，大到配送东西，都是亲力亲为，然后可能每一天干到半夜两三点，早上六七点继续去接货那种。
Q：天呐。
A：然后就是楼群内的互动之类的，我们也有。印象比较深刻的，比如说除了我们楼栋自己帮助自己的邻居互相换物以外，我们小区的物业和保洁，还有一些工作人员是也被关在我们小区内一个多月，也缺少物资和生活用品，还有食物。那么我们楼栋和其他楼栋的邻居知道了以后，我们会征集自己家里闲置的东西，一起放到一个指定的位置，然后把这些物资给志愿者统计起来，去分发给这些工作人员。
Q：挺好的，看来挺和谐的呀。那接着的话，就是你觉得这段时间的社区团购或者说物资交换，有让你的社区人际关系发生一些变化吗？
A：我个人没有太大变化，当然也会有负面的。刚才你问我负面的，比如说以前我也是属于志愿者团队的。然后为什么后期不愿意做？就是因为，例如有一些团长不愿意配合工作，他认为你是刻意阻挠他团购，对你有恶言相向或者说是做出一些比较不好的那种言论行为，那么就会认为我也没有必要整了。
Q：志愿者遇到这种情况，确实挺糟心的。
A：对，志愿者遇到这种情况很多，因为我个人的性格是一直都是认为每个人有每个人选择的自由。例如我选择义务去做志愿者，是因为我认为我有这个时间、能力和精力去为这个事做一点贡献。那么当我认为我的精力和能量已经耗完了以后，我就回家休息。
Q：那回到刚才社区的人际关系，类似于交往对象，或者交流时长，还有交流频率，或者相互之间的熟悉和了解程度，以及可能有的一些更深刻关系，它大概是怎么样的？还是就像你前面说的，基本上没有很大变化。
A：大多数人是会有变化的，例如说原先不认识的邻居，他也会认识，原先如果说没有接触过一些群，他以前比如说工作很忙或者说要顾自己的家庭，他就没有太多关注。现在每天就是为了看群。
Q：这样，你自己的话是可能没有太多变化？
A：对，我个人变化不大，跟以前差不多。
Q：可以稍稍讲一下，在你看来，为什么没有发生很多变化？是类似于你们人少，不用团那么多？还是其他一些情况？
A：我个人是因为我本来就是业主群的群主。 然后我邻居我都认识，那我的交际就没有什么变化。例如说团购，因为我家里只有两个人，我也不需要经常参加团购，缺货的时候我才去补货。
Q：这个情况，那我明白了。你觉得就在跟小区的居民在这个时期以这样的方式相处后，对你的心理或者说情绪或者情感方面还有什么影响吗？
A：没有影响。不过要看个人，因为我是一直是没有情绪波动的一个人。对，业主群就是说成立也有五六年了，然后我们也有初代群主、二代、三代、四代，然后一直一直有群主，就会更新替换这样。但是业主群经常也会有一些矛盾。群主也许也是会有带有情绪的，但是我个人性格天生就是没有什么想法，也没有什么情绪。
Q：波澜不惊。
A：对，就是他们吵架，我就看着他们吵架。他们讨论，看着他们讨论，我唯一的工作是比如说发公告、发通知、然后他们要寻物寻人这种，我就会帮他们一起发一下公告。平时因为我也是普通居民，心态就是这样的。我等于是站在旁边看你们俩在说什么？ 就这样而已。
Q：那你是怎么理解其他的社区居民，他们可能因为采购或者说物资交换产生了一些新的关联？
A：因为我平时也会看邻居他们发生一些摩擦。我认为他们在疫情期间还是会有一些情绪比较大的波动，例如说不能出户，然后工作的原因或者经济焦虑这些都会有，对吧，也都可以理解的。然后我们邻居后期慢慢调整，他们可以通过互相帮助或者说送东西这样来解决。所以我认为后期他们的情绪都还比较平稳的。
Q：那你觉得他们现在这样因为团购或者说物资交换产生的新关系，会长期维持吗？还是可能如果解封了，大家回归到原先那种生活节奏，就渐渐的淡下去了？
A：应该会淡下去。因为比如说在上海生活的人，他生活节奏很快，都有他的忙碌。所以说到最终大家回归自己的个人生活就跟以前一样平淡。
Q：好的，明白了，那在你看来就是疫情封锁前和封锁后的话，大家整体对社区的情感是持有什么样的一个态度？
A：社区情感的话，我们的邻居也许会有一些抱怨，或者说觉得有不足的地方。但是可能这一次，因为之前我们小区是对物业不太满意的。但是这一次疫情以后呢，他们会对物业会有另一种好一点的看法。因为这一次物业的保安啊、保洁这一块做得还是很不错的。
Q：那经过这次还有疫情中大家自发的这样一些类似于就是团购或者物资交换，它有让你对你们的小区有什么新的看法或者评价吗？
A：看法？也许是过去认为我们的社区，比如说是别墅和高层结合的，大家邻里之间以前几乎不认识或者也见不到。但是由于这一个多月的疫情，大家反而会认识了，见到了，然后了解了，原来我隔壁邻居人还不错。
Q：那在现在看来的话，如果你们小区有比较麻烦和棘手的事情，你还愿意参与来解决大家的一些共同难题吗？
A：愿意的。
Q：如果其他邻居，就是单个的邻居，他们有一些困难，你也愿意提供帮助吗？还是说就是你觉得其他人会来做这个事情？
A：愿意的。因为我们很多邻居，例如说有问题或者说是她有一些困难一般都会找到我，因为他们也许只认识我，也不一定都加入了业主群，或者说不一定全部都关注，也许年纪大的人或者说平时不太关注业主群的人，已经退群的也有。
Q：好的，最后就是你还有什么想要补充的吗？基本上我想问的已经差不多了。如果有冒出来的想法想讲一下，或者觉得前面有什么地方没有说清楚，想要再补充一下。
A：那倒没有，只是可能，因为我认为，从一开始到现在一直在做志愿者的人是非常非常不容易，非常了不起的。所以说，我认为疫情过后只是对小区和对居民的话，也许大家的关系会变得比较微妙，有一点和以前不一样。但是我对志愿者的一些个人我是非常的钦佩。比如他以前沉默寡言，从来都没有出来发言过，但是他还是会默默地从一开始就做志愿者，然后因为有很多居民是有抱怨或者说是辱骂，或者冤枉志愿者的一些事件都会发生的？但是有一些志愿者从头到尾都没有灰心，他坚定的信念是他要为社区服务，不会管你个人的情绪。
Q：好厉害。
A：对，真的厉害，真的什么邻居都有，只要他觉得他做核酸是不合理的，其实这是政府的一个安排，然后下达到居委，下达到我们小区，对吧。但是志愿者，例如我们通知说早上 7 点做核酸，好多人做了好多天就很怨，他们就觉得你们为什么还要叫我们做核酸，因为都是志愿者去通知，或者说是挨家挨户敲门，有一些不配合的，不愿意出门、不愿意下楼做，就会辱骂志愿者、或者殴打志愿者。
Q：天呐，好惨。殴打吗，明明就是个传信的。
A：对，而且虽说是传信的，其实志愿者每一天的工作是非常辛苦的。如果是7点通知核酸，他们5点要到广场集合拿物资。
Q：这也太早了。
A：对，换衣服，然后开始准备工作台迎接医生。六点半迎接到医生，安排医生就位，七点才可以准时开始做核酸检测。居民做完核酸检测可能一两点就全部结束了。大家回去该睡觉该吃饭。志愿者的第一顿饭一般都是在下午2点到3点甚至4点到5点。而且他们除了做完核酸收拾垃圾和把一些东西放置到原位之后，他们还需要把当天社区的物资分发到每一栋楼下，然后才可以去吃饭。因为很多邻居说啦，我早上买的东西，怎么下午还没有到。 所以一般志愿者他的第一顿饭都是在下午3点到5点，然后他吃完饭以后还要继续分发物资，或者说为邻居服务，一直到可能半夜一两点，才会睡觉。一般志愿者做一天只会睡3到4个小时，因为通知核酸也是半夜12点到1点。
Q：这个通知就很离谱。那大家应该不会连着几天做吧？
A：那受不了是会隔一天，但我们有连续 9 天做的。
Q：哇，那是神人，我要献上我的膝盖。
A：对，这些志愿者真的很了不起的。然后例如说有一些女孩子志愿者，被骂哭了也有。
Q：我想知道的大概就这些。你跟我们讲的这一部分，特别是志愿者的那一部分，很有帮助。十分感谢！
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