受访者基本信息
    编号：H3M
    所属社区：嘉定区湖畔天下（H）
    性别：男（M）
    年龄段：26-35岁
    学历：大学专科
    月平均收入：10001-20000元

    其他相关信息
    居住身份：租户
    居住时长：0-5年
    家居人数：5人
    社区疫情防控期间的角色：志愿者/团长
    政治身份：中共党员
    注：曾服役
    访谈时间：2022年5月4日13:46起（34min17s）

    Q：基本的团购物资品类我已经了解了，我想继续问一下，这些物资的价格水平大致是什么样的？相对于平时来说的话。

    A：比疫情之前肯定有所上升，但是保供单位的上升价格不大，和商家区别不大，因为我们从保供单位拿过来的，直接是和各业主对接，拿过来什么价格我们分给大家业主的就是什么价格。

    Q：就是价格幅度不会调很多是吗？

    A：对，相比私人购买或者安排叫跑腿去买，这个还是有很大差别。但是比起我们以往平时买的话，保供套餐这些相差的价格不是很大。

    Q：刚才您有提到，就是从保供单位那边这些物资整体的话，它都是从哪些渠道？或者说哪些组织？或者说单位那边提供的？然后一般由谁负责运输过来？

    A：全部是由政府指定的保供单位渠道采购，因为保供单位必须有政府开的这些通行证和这个资质证明。

    Q：就只有这一些才可以提供物资以及能够把这个物资给运送过来，是吗？

    A：对，因为现在运输必须有通行证，不是保供单位的话，一般这个通行证不好办，也办不到，所以基本上都是保供单位。

    Q：那可以举几个保供单位的例子吗？

    A：比如满意购，政府制定的这个，包括后期开通的旺旺集团，旺旺食品，都是指定的保供单位。

    Q：都算是一些大品牌了。这种团购物资一般是怎么样来分配的？就是由谁来分配？或者说按什么样的标准和流程来操作这一个团购物资的分配？

    A：我们现在基本上是在群里面发布这些产品，根据大家的需要开启这个团购，用微信接龙，或者开启这个快团团进行一个采购，然后上报给供应单位，他们统一运输到我们所在的小区，然后再由这些订购的团长和志愿者进行分配发放。还有包括一些物业和保安进行这个发放，因为上面都会有各位的私人门牌号。

    Q：整体来说的话，这个发放它还是要比较多的类似于志愿者或者说安保这样的人员来参与是吗？

    A：对，因为前期都处于封控和防控阶段，必须要确保后期的100米运输和接触的人员，密集的人员接触太多不好。后期你像湖畔这边，已经属于防范区了，大家可以下楼在小区里面转悠也可以自取。但前期基本上都是志愿者和保安进行配送。

    Q：明白了，那除了这种团购的物资的话，你们社区你还了解到有别的什么物资获取方式吗？类似于统一采购或者自主抢菜，以及其他特殊的供应渠道。

    A：目前基本上都是这种团购形式。

    Q：基本是以团购为主，是吗？

    A：对。

    Q：有听说或者参与过其他的像是自主抢菜之类的情况吗？

    A：没有。

    Q：好的，其次就是，在有了这些物质后，我是有听说在社区或者邻里之间，会把自己的一些物资进行交换。有参与过这样的交换吗？或者有听说过这样的物资交换吗？

    A：我听说过，也参与过。

    Q：那可以稍稍跟我讲一下，就是你的某一次印象特别深刻的交换情况。

    A：因为刚刚开始出现封控的时候，大家的这些物资采购量和储备量都是不足的，都严重匮乏。但是我们有些邻居他的家里面前期采购了一定的这个生活物资，比如食品。我们有几天家里是没有菜的，一点菜都没有吃的了，我们连续吃了三天的方便面。但是在群里面说一下，有的邻居会给我们送一些挂面、蔬菜，会让我们觉得很暖心的行为。

    Q：前面你有说到最开始防控是比较严格的。这样的话，他们一般是怎么把这些东西送过来的？就你们能够直接出门吗？还是不能这样？

    A：志愿者和保安。

    Q：依靠志愿者和保安他们帮忙送上门，是这个意思吗？

    A：对，就是邻居会放在门口，然后让保安和志愿者送到我们门外。

    Q：明白了，那接着的话，就是第二部分，我们可能会比较多的关注这种社交媒体是怎么样在这个过程中被使用的。首先想问一下，你们在考虑物资获取和交换的时候，有使用或者建立一些像是微信群、QQ 群或者在线文档之类的社交媒体工具吗？

    A：因为在前期封控刚通知当天，我们志愿者都是每两个志愿者负责一个楼。然后我们前期已经准备好了，各个统计好了，各个楼层、各个家里面的家庭人员，然后都采集了信息，创建了微信群，因为方便做核酸、抗原检测和一些消息可以在群里及时告知大家，所以我们团购、买菜或者怎么样都在群里面通知了。

    Q：我还想问一下，就是这些群或者在线共享文档，它一般是由谁来建立的？还是说，最开始是官方的，物业或者居委会本来就有的，或者他们组织建立起来的，还是由居民自发地建起来的？

    A：第一步，刚开始是由我们作为志愿者按楼号统计大家信息。例如这栋楼我们是志愿者作为群主创建的这些群，是方便告知大家及时做核酸或者抗原检测和一些消息的发布。但后期为了图个方便，我们会在这些群里有些蔬菜或者什么在群里面告知，然后另外创建一个专门团购的微信群，大家会自愿和推荐朋友来自愿地加入这个群聊。

    Q：好的，我大致了解了。那一般这些群，它的管理或者运营是由谁来负责的？

    A：我们又不是说管理和运营。假如我现在开的这个微信群，我作为团长，我在里面及时和大家推荐和分享一些这个保供套餐和生活必需品给大家，大家要跟，就在里面自愿购买或者请求帮助和咨询一些问题。同时别的团长也有，因为我们这个群里面包含着湖畔一期、二期、三期那几个小区的人员。 没有说，具体去运营或者怎么样，都是大家自愿购买，而且会自愿分享和发布一些好的产品，但是有个前提，必须是保供单位或者就是确定安全前提的情况下才允许发布，基本上都是保供单位和政府指定的有通行证的，或者一切证据、手续齐全的才可以发布。

    Q：那在这个群里面的话，他发信息就除了刚才你提到的，有没有其他的一些要求和规矩，就是发信息的话是只能由单位或者团长来发，其他的信息是不是不能随便发进来？类似于大家的闲聊。以及发信息有没有时间上规定？

    A：这个群我们不是以运营为主，就是大家创建在一块，有好的食品和零食的分享，因为里面都是我们自己的业主和邻居，没有这些保供单位的人员在里面。

    Q：里面除了分享东西之外，然后大家闲聊是可以的吗？

    A：你可以，但是大家也不会去闲聊，因为跟你讲，基本上就是大家都忙着自己的事情。基本上就是看一下有需要的物资可以购买一下，很少在里面去闲聊、分享一些视频，主要询问一下物资哪天到，有什么样的物资。

    Q：就是这个群的功能，它还是比较明确的。

    A：对。

    Q：那类似的，业主群或者居委会建的居民群也会有这样的一些团购链接吗？还是说，大家更习惯加入专门的？

    A：也有，那我们没有什么专不专门，只是因为群太多容易混乱，我们就单独创立一个群，但是业主群里面也会有团长发布一些物资链接。 因为他的前提就是为了方便大家，给大家提供更好的产品和方便大家的生活，没有什么明确的目的，或者必须要发布什么东西。

    Q：前面你有提到发起社区团购以及这种私下的物资交换。然后在这些事情中，可以给我们讲两件印象比较深刻的事情吗？就尝试讲一下正面的，让你觉得印象很好的事，也可以讲一下负面的，让你觉得不是很舒服的事。

    A：现在的邻居邻里有一定的素质，素养都很高，而且爱心也很大。包括每次在群里面有人提及这个家人们缺少什么盐、油或者一些蔬菜，全面都能及时的去给予回应，去响应。大家有都会第一时间站出来说我家有油、有盐，你需要哪样？我这有，我可以放在门口，然后你叫保安或者物业来领，群里面的响应和这个爱心程度是非常高的。

    Q：这样呀。

    A：对，只要有的，都是以最大限度去提供给大家，而且基本上都是无偿的提供。

    Q：那你觉得，就是在疫情的这段时间，通过参与社区团购，或者说这种物资的交换，有让你在社区中的人际关系发生一些什么变化吗？

    A：这是肯定有的。因为我们前期邻里之间接触的很少，因为基本我们工作都是早出晚归，交流也非常少。开启疫情期间做的团购让邻里之间的感情变得更好、更深，而且交际面和交际圈会变得越来越广，现在我们大概已经服务了2000多户的人家，而结识的朋友数量也非常多。

    Q：那你是怎么看待这样一种变化的？觉得它是一个暂时的情况，类似于只有疫情期间才会出现的状况？还是这种变化它在疫情后也可能维持？就是说说您的看法。

    A：这个肯定，虽然是疫情期间引起的，但是我们以我们现在的工作情况和我们的工作性质，主要就是为了增加自己的交际圈，认识更多的朋友。我后期肯定去维护和维系这些我们新增加的朋友、邻里。包括我们的产品和我们后面自己也可以说为自己以后的工作或者怎么样也打开一条新的思路。

    Q：那您觉得，在疫情期间以这样的方式参与社区交往，在心理或者情感状况方面，会有什么影响？

    A：之前基本上邻里之间都不认识，不知道叫什么或者谁是哪一家，然而经过这一个多月的封控，一直在家团购或者群里面聊天或者怎么样，更加熟悉，而且现在我们很多已经成为了很好的朋友，都约着跟人家解封后坐一块喝喝茶、吃饭、聊聊天，平时我们私下也会进行交流。问问最近的情况，生活物资和家里的情况，包括我们以后需要什么产品或者工作上有什么相关的，可以合作的地方都会聊一点。

    Q：前面你有提到，在疫情前大家不会这么熟悉，接触也很少。那疫情前，社区里面大家一般会有哪些接触？

    A：基本上都没有任何私下接触，因为每个人都有工作，包括我都一样。早出晚归，早上去，晚上很晚才回来，基本没有时间去接触、了解。

    Q：您怎么看待现在你们和小区里面的其他居民形成的邻里情，或者说社区情的？

    A：不是社区，现在我们基本的关系，感情就邻里之间重一点，因为社区和我们这些群里面存在的感情不大，也没有说感情，也关系不大。因为我们基本上我们有些事情都是邻里之间去协调，去沟通社区，我们现在社区因为我们现在在这个湖畔，它1215现在分管为东社区管，但是我们也不知道该找谁或者怎么样，我们基本都是邻里之间相互问一下，相互去询问，寻求帮助。

    Q：就是更多会侧重邻里之间想办法解决这样一些问题，对吧？

    A：对。

    Q：另外的话，就是经历这样一些在疫情期间的，像是社区团购之类的事情，有让你对你们的小区有什么新的评价或者说看法吗？

    A：这个好的方面就是，大家的团结性很高，然后积极性和爱心也很高，会积极地去配合包括志愿者的辛勤劳动，还有无私奉献的保安。但是也有不好的方面。不好的方面就是，前期的这些团购渠道都是我们自己发掘，寻找这些渠道来确保自己的生活。 物业和社区也没有给大家提供这个机构集中采购的渠道和产品，或者怎么样，都是我们大家自己寻找来再来提供给大家。我们到现在一共就发放了3批物资，一次是方便面，一次是消毒液和药，还有一次是蔬菜大米，大概就是3到4次，而且每次的量也很有限。基本上就是我们需要自己寻找，要不然就没办法确保自己的正常生活。

    Q：类似于就是物业或者居委会那边他们其实给大家提供了帮助，或者他们该负这种职责，就是在您看来是可能没有做得比较到位的？

    A：对。因为他们主要负责配送或者怎么样，这些也是有帮助的。但是居民业主的这个生活保障，他没有起到这个关键的或者怎么样的作用。而需要靠自己，靠各位业主去寻找这些产品的渠道，来确保我们自己和各位邻里的生活。

    Q：根据前面提到的，您是又参加过团长，又参与过志愿者的是吗？

    A：对，我本身也是志愿者。

    Q：我想问一下，就是担任这两种角色，你自己的一个感受或者说看法，大概是怎么样的？

    A：志愿者这方面，因为我接受的教育，我感觉这是一个正向的，而且我们有时间、有这个精力去参与这个帮助工作和防疫工作，去给大家提供服务和帮助。我感觉这是我很荣幸的，因为我本身就是一名退伍军人，又是一名党员，我感觉这是很荣幸的，包括团长也是，我们所有的产品都不为了盈利，也不加任何利益在里面，加上附加值，一切都是为了保障民生和提供这些好的产品给大家，增加我们自己的交际圈，然后结交一些朋友，为了以后我们出来工作或者朋友圈有一个扩大化。

    Q：好的，我了解了。那最后的话，就是您还有其想要补充的地方吗？

    A：现在这些情况，这些疫情当下说解封每次都说快解封了，但是一直还是处在封在小区的阶段。我希望就是每一次这个疫情的消息，这些通知小区居委会或者社区能及时告知给各位业主，因为各位业主有一定的知情权利。第一时间有什么阳性或者特殊的情况，要第一时间在业主群发布通告，因为大家都不知道每次下来做核酸了或者怎么样，为了防止更大的密接或者接触感染人群，所以告知义务和通知一定要到位。因为你不下通知，不知道其他业主也不知道产生的毕竟都不好，对大家也都不好。这个解封时间又更加推迟。还有一个就是近期我们一直在关注新闻，你像有些确诊在家的，不能及时转运和运送。别人阳性的在家，他的生活也没办法保障。

    Q：对，就这个医疗资源现在还是比较有限的。所以这种情况感觉还是得至少在信息流通上，大家能够统一一下，或者居委会就承担好这个职责。

    A：对，因为每次都是有什么消息，大家有什么小道消息，听到别人说，然后在群里面议论，反而影响不好。居委会或者社区出面一个正式通知，大家会觉得这是职责所在，负责任的表现，大家通过小道消息来传播，然后影响反而更不好。

    Q：可以稍微举一个例子吗？是怎么样的影响可能不大。类似于传着传偏了吗？

    A：反应不好，比如这户已经确定核酸是异常了。但是我们的社区和居委会都没有下通知，业主在群里面反复问，没有人出来回应，也没有明确通知，反而各位业主都知道了。而居委会和社区没有出通知，也没告知大家，反而过一段时间，他才在群里面发一个通知，有这一户是我们大家知道的。而且过了这么长一段时间，几天当中大家知不知道有没有和他发生过接触？有没有做核酸？跟他碰到他有没有出来？都没有保证。

    Q：确实做的还有提升的空间。

    A：对，大家都辛苦。但是，我感觉是很有必要把它做好，因为关于疫情，人员是重中之重。

    Q：是的。那这一块，你们有一起向物业反映过吗？

    A：我们是一起在群里面向我们的业务会议委会人员去反映。

    Q：那反应之后他们有什么回应？

    A：然后他们回应是害怕造成大家的恐慌，但是大家的一致回应都是必须明确告知大家才好避免这些接触。大家心里有个数，你下一个通知会更好。 这样反而大家质疑你的公信力，质疑你物业能不能做得好。

    Q：我想问的大致就是这些了。非常感谢您的支持。