受访者基本信息
编号：H2F
所属社区：嘉定区湖畔天下（H）
性别：女（F）
年龄段：16-25岁
学历：硕士
月平均收入：5001-10000元
其他相关信息
居住身份：租户
居住时长：0-5年
家居人数：3人
社区疫情防控期间的角色：一般居民
政治身份：中共党员
访谈时间：2022年05月03日 20:42:36起（38min40s）
Q：你好，我是上海交通大学媒体与传播学院的学生，现在要和您进行有关疫情期间社区团购与社会交往的在线访谈，访谈时长约为30到40分钟。此次访谈我们将全程录音，所有信息我们会按照上海交通大学的通行标准进行严格保密，并仅用于学术研究。如果在访谈过程中您感到任何不适，请随时示意我暂停或终止。请问您对于这些基本情况有没有什么问题？
A: 已经了解了，没什么问题。
Q: 首先我们想要先了解一下您所在社区的物资供给现在的情况，现在物资大概够不够呢？
A: 您是说那个政府方面发的物资呢，还是个人团购方面的物资？
Q: 政府方面的物资现在是什么情况呢？
A： 现在的话一共就收到了三次物资吧。之前收到一个通知，说是国庆期间是会发的，原计划是二号开始发，但是我们现在还没收到嘛，可能这两天吧。
Q: 应该是劳动节对吧。
A: 对，我们劳动节前收到了通知，说从二号会发几批吧，但是现在还是没有收到。
Q: 好的，那现在如果是你们个人团购的话，会获得哪些类型的物资呢？比如说是主食，蔬菜，水果呢，还是说有一些零食等等？
A: 我觉得各种各样吧，现阶段的话，个人团购的物资的种类比较多，不仅包含蔬菜水果，或者是米面粮油等生活保障性物资，现在可能更多的会倾向于团购一些改善性物质嘛，就比如说零食，可乐，雪糕，也会有类似于奶茶，肯德基之类的，麦当劳之类的这种团购。
A: 有的，刚开始封闭的时候，可能四月中旬之前，我们都觉得挺紧张的，而且团不到什么东西，可能也是因为那个时候我们小区管控还比较严格。因为疫情比较严重嘛，小区的业委会有一个志愿者的组织在引导或者是控制我们的一个团购行为，当时会倡议说，尽量不要团购非保障性物资之外的那些东西，比如说可乐之类的。因为那个时候我们不能出房门，所以团购的东西都是由志愿者或者保安送的。如果团购太多重物，对他们来说也是很大的压力，所以那个时候他们只是倡导我们团购蔬菜水果，或者米面粮油等物资嘛，其他的话就不倡导，基本上都会在有团购欲望的时候劝退吧。因为那个时候我们还是有团购的报备组，你要团购可以，但是你要先去那个报备组的群里进行报备，经过业委会或者是物业的同意之后，你才可以进行这个团购。要不然你私自进行团购的话，保安是不会让那边的司机卸货。
Q: 好的，了解了，那这些团购的物资是从哪里来的呢？又是由谁来运输过来的呢？
A: 这个我也不太清楚，一般我们会加很多团购的群嘛，里面会有团长，但不太清楚他们从哪儿得知这些具体途径的。有一些是政府发的公众号上面的保供商家嘛，那些是可以联系到的。但更多的团是团长自己通过各种渠道得到的物资消息。
Q: 好的，那这种团购的价格水平大概是什么情况呢？就跟平时比的话有什么区别？
A: 肯定比疫情之前价格高，因为可能会有运输方面的成本在，再加上现在确实大家也不太考虑价格这个事情，在心理上都会觉得能买到就不错了，也不会考虑合不合算。在刚开始的阶段，大家都是在抢物资的；现在的话，在物资方面还算是比较好，可能也是快递或者运输行业现在在慢慢恢复吧，我们能够买到东西的途径也变多了，不仅是跟着团长进行一个团购，我们自己也可以从网上的各种渠道，比如说除了叮咚之外的，我们小区和淘宝上的淘鲜达签订了协议，个人可以直接下单，不需要经过一个团购的这种渠道，然后会直接送到我们小区门口来。拼多多那边也是可以直接团的，其实从平台直接团的话，对于我们来说价格就相对透明了。之前的话是团长定价，我们也不确定他们会不会从中稍微挣一点点钱，那现在的话就感觉价格整体来说在下降了。
Q: 好的，那就是拼多多和淘鲜达团购也是说一定要满足多少份才起送吗？
A: 淘鲜达不用，是直接就小区点对点的那种，只需要自己满几十块钱的金额，就会给你送过来。拼多多的话好像也还是满多少份才会成团，然后才会给你送过来。但这种成团的话，是类似于平台作为团长，而不是个人作为团长，平台对于我们来说可能价格更透明，而且这样可能找售后还会好一点，也不用再担心自己这一单可能有一些损耗，可以找到一个相应的理赔方式。
Q: 那这些物资到达你们小区之后是谁去来领取的？领取之后要放在哪呢？
A: 你是说刚开始还是现在？因为我们现在变成了防控区嘛，居民就比较自由一点，可以下楼。之前还在管控阶段的话都是团长、保安或者志愿者，去把货卸下来，然后在门口进行消杀了之后，再由志愿者或者保安他们一起给我们把物资派送到各家各户。
A: 现在的话，可能团长会过去清点货物嘛，把货物清点对数量之后，可能就在群里发个消息，说XX东西到了，大家都到那个门口来领物资。我们这栋楼是会有志愿者，或者是大家比较热心吧，有些人可能有那种推车，他去领物资的话可能顺便就把一栋楼的都领过来，给我们发到各家各户。其他的话，就可能是自己过去拿。现在不太是团长或者保安来给你送货了。
Q： 好的。除了这种团长开团和现在平台开团之外，还有没有别的物资获取方式呢？
A: 政府会发一点点。
Q: 然后还有叮咚买菜之类的对不对？
A: 对，这个也差不多就是类似于平台下单嘛。
Q: 好的，那你是怎样看待这些非团购的物资的呢？
A: 你从哪方面来说呢？
Q: 比如说和团购之间没有什么太大差别？
A: 就是说自己下单跟团购之间的差别吗？就从我个人感觉是吧？
Q: 对，或者是那种社区的统一采购。
A: 嗯，社区的统一采购就蔬菜而言，基本上有点像盲盒，或者是那种搭配好了的。你买一份的话，它的分量不会特别少，至少可能四五六十块钱一份蔬菜，里面的菜可能会有你不太喜欢的，但是也不能够自己定制。如果是自己在网上，比如说叮咚，肯定买的都是自己想要的东西，这是它们的一个区别。团购的话，成功概率肯定是比较高的，你只要跟了就是能买到。但是，你去叮咚的话，因为要抢嘛，大家也知道六点就要开始抢这个菜。因为运力不足的原因，以及可能现在平台的货其实也不太多，你想要的东西不一定能够抢到。运气好一点的话，可能是不完全抢到，运气不好的话，就干脆一点都抢不到。相对而言的话，其实社区团购会比较省心一点：不用大早上起来抢菜，成功率更高。叮咚的话确实是有挺大随机性的。
Q: 好的了解了，那您个人的话是会更喜欢这种团长开团团购，对吗？
A: 对，如果能有我比较喜欢的那种团购、我自己本来就想要买的话，那我觉得团长个开团也可以，也挺好的，操心的事会少很多。但是叮咚的话就比较随机啦，要费很大的精力去抢东西，购物体验就不太好。
Q: 所以你现在的就是物资获取途径就是团购对不对？
A: 对。我基本上很久都没有抢过叮咚了，可能四月份刚开始封闭的时候抢过一两天，当时觉得实在抢不到，我就直接放弃了。然后，我前两天还抢了一次，抢到了部分，但是拿到的东西也还好吧。后来想了一下，反正现在的物资也比较丰富了，就不太倾向于去抢叮咚了。叮咚还有个好处就是，你当天抢到，当天肯定可以给你送达。但是跟团购的话，是要有一个时间段的：首先你要等成团，可能要最少等个一两天；成团之后，还要等运输过来，又要等个一两天。从你要跟这个团到你拿到东西，至少有三四天。不是那么及时，这也是参与团购的一个缺点。
Q: 那你们小区的团购群是以团长为主呢，还是以物资为主呢？
A: 嗯，其实它有分类。有一些是以团长为主，群主是团长，开始可能是以某个团来召集这些人，那一批团购过了之后他可能会发布新的团购，那个群可能就变成了他个人的一个团购群，有时候他会在里面发不同的团购。还有一些可能是以某些单一物资为主的，比如说肯德基麦当劳之类的，基本上只团肯德基麦当劳。但是这么单纯的群，我认为还是很少的，因为你不可能天天都在团肯德基、麦当劳。这种是不太可能那么单纯地只团那些改善性食品的，因为你可能一段时间吃一次就能够满足了，不需要天天吃。但是有一些群是比较专门的，不如肉蛋奶、蔬菜，一些满足生活需要的食品的群，是在那种群里专门发一些这些相关的团购。
Q: 好的，那除了这种团购群之外，你们社区有没有那种物资交换群之类的？
A: 物资交换没有，至少我没有加到。但是如果我们要物资交换的话，基本上是在自己的楼里面。我们这一栋楼会有一个群嘛，会进行一个小范围的物资交换，不会一整个小区进行物资交换。
Q: 那你有没有参与过这种楼里的物资交换呢？
A: 有的呀。我上次做饭需要洋葱，但是我们家没有了。我知道别人家肯定有，因为洋葱是政府发的嘛，好多人可能都不一定会想吃。我在群里问了一下，就用西红柿换了一下洋葱。
Q: 那你们是这种交换是具体怎么操作呢？需不需要志愿者帮忙转运呢？还是说你们就放在哪个特定的位置就可以了？
A: 不需要志愿者啊，因为我们都是在一栋楼嘛，会知道对方在群里备注的房号，基本上是对方给你放到你家门口，或者是你下去放到他家门口。一般来说同意交换的会把他的东西放在门口，主动交换的拿着东西去换他那个东西，放在他家门口就可以了。
Q：那么，为了方便去获取或者是分配物资，你们会用哪些社交方式呢？比如说是微信群、QQ群，还是在线文档之类的？
A: 我们基本上就是微信群，然后还有会有快团团，一个专门的小程序，发布团购，然后在里面直接付款就可以了。
Q: 好的，那这些交流渠道或者说是平台是居委会、业委会帮忙牵头的，还是说咱们的居民或者是团长来自己建立呢？
A: 我觉得应该就是居民自己，开始可能会有那种大的业主群，再慢慢地分散在不同种类的群。团购是在一个群、一个群不断发嘛，可能说：“我们最近要团XX什么什么，大家有需要的就进我们这个群”，加上各种群成员不断地自己拉一些家人或者好朋友。基本上是私人建立吧，一般不会有居委会或者是物业的牵头，他们没太参与其中。
Q: 好的，那这些微信群主要是由谁来运营呢？或者谁来管理？是团长吗？
A: 对，基本上是团长在管理，就是那个群主、刚开始开团的那个人。
Q: 在这种群里去发布信息，有没有什么要求或者说是规矩呢？比如说，谁可以去发布这些信息、哪些信息可以被发布、一般什么时候去发布这些信息呢？
A: 这就要看团长的个人风格啦，有一些团长可能比较随意，也不会太有类似于“领地意识”吧。有些团长会觉得这个群是他建立的，类似于他的客户群，他就会不允许别人在他地群里发布其他团购的消息、群的截图。群主的要求是大家去私加可能要进行团购的人，而不是直接在他的群里发团购群的二维码，不然他觉得是破坏他的群群规则的。有些群就比较随意一点，大家可以直接发快团团的跟团消息，或者是群的二维码发到群里，群主也不太介意。
Q: 那除了这些物资相关的信息之外，大家会不会在物资群、楼栋群交流一些别的信息呢？
A: 会的，也会闲聊，可能聊聊八卦，或者是聊聊最近外面发生了什么事情，或者是哪个区又发了多少物资，也不是单纯地只发物资团购，没有那么刻板。
Q: 那一般这些群在什么时间阶段会比较热闹呢？
A: 要么是发起团购的时候，要么就是到货的时候，基本上就是这样子。可能刚到了货，大家收到货之后去做这个东西，可能会交流一下怎么吃或者是好不好吃，交流一下心得。
Q: 好，那你作为个体会参与这种交流之中吗？
A: 我不太会，我可能只会看着。
Q: 好，那在你的印象当中是哪些人在这些社交媒体当中会比较活跃呢？
A: 母亲，有孩子的女性会比较活跃一点。年轻人也挺活跃的，我们小区的老龄化不是很严重，所以很多活跃的人都是中青年。
Q: 好。那你或者你认识的人对这些交流方式有没有什么独特的看法呢？
A: 还好吧，我自己认为是让邻里之间变得更加熟悉啦。大家可能疫情之前不太有特别多的交流的机会，因为疫情大家有了共同的目标吧。类似于“团购是我们共同的目标，为了能成团，我们一起努力凑多少份”，然后大家会进行一些展开的交流。
Q: 所以大家在社区的人际交往对象，交流时间、交流频率上面都有非常明显扩增吗对不对？
A: 对的。
Q: 那你对这种人际关系的这种显著变化的看法是比较正向吗？
A: 对，就我个人而言，我觉得还是挺正向的，没有什么不好的地方。我至少不会觉得群里的这些交流会影响到我个人的生活，因为这些群是可以屏蔽的嘛。你不想听可以不听，你想看也可以看嘛。
Q: 那你在跟小区居民的交往过程中，有没有哪些比较交心的时刻，或者说比较糟心的时刻？
A: 糟心的时刻吗？
Q: 对，交心和糟心，有没有让触动到你，或者是说让你感到不愉快？
A: 不愉快的地方倒是没有，我不太跟大家产生冲突。但是比较交心的时候会有，前两天刚好我们这栋楼有一户劳动节的时候团了挺多菠萝，问大家有没有想要的。我就以为就是拼团，因为一般来说团一箱水果其实有点多，大家都会分一分嘛。我就说给我留一个，类似于“我来拼一个菠萝”。结果他直接拿到我家门口，我就问他多少钱嘛，他就说：“不用了，就当礼物啦”。我当时就觉得挺暖心的，我自己也刚好下午到了一个提拉米苏蛋糕，就他送了一块蛋糕下去。
Q: 除了这件事情之外呢，还有没有别的印象深刻的事情？
A: 我觉得我们这栋楼的人都挺相互帮助的，大家都不会计较这东西我拿出去了自己家就没有了，或者怎么样。有谁需要的话，马上就会有人响应，能帮的都会帮。
Q: 那你认为在这种非常态情况中产生的新的感情之后会持续保持下去吗？
A: 我觉得可能不会像这么密切吧，比如说微信群里还是不会这么高强度的聊天，但是这种感情还是会有的。比如说你跟你的邻居出门碰见，可能以前的话大家碰见就碰见了，但是现在碰见可能就会打招呼。你的邻居就不仅仅只是邻居，可能在某种程度上成为了熟人、朋友。
Q: 嗯。那你和小区居民之间的交往，会对自己的心理状况或者是情感状况有一些影响吗？
A: 会有一点舒缓。如果就这个疫情状况而言，确实在这么长时间的封闭情况下，人的心里多多少少会有一些变化，大多数的变化应该是比较负面的。和邻居或者是小区里其他人的这种交流，在某种程度上是能够舒缓你的一些心理压力。
Q: 好的，想再了解一下你们在疫情之前的社会交往情况。在你看来，疫情爆发之前，你跟小区居民一般会有哪些接触，或者是有关系产生？
A: 我觉得不太有。因为我也是疫情爆发之前三月初才搬到这边来的，那个时候就能感受到小区是下面不会经常有很多人的，但因为我们现在可以下楼了，一出去就感觉外面跟赶集一样，这边在玩儿，那边在卸货，那边在拿东西，感觉特别热闹。我室友还跟我说，要不是这疫情，她都不知道这个小区住了这么多人。
Q: 好的，那你个人是怎么理解这种社区采购和物质交换而产生的新关系呢？
A: 我觉得物资采购就是一个大家建立关系的途径，如果在这个过程中你能够结识到一些投缘的，或者是聊得来的，即使后面结束了物资团购，你们依旧还是可以继续保持关系。可能和在外面参加剧本杀也好，或者是学习小组也好，差不多都是一个渠道吧，大家在做一个共同的事情。
Q: 所以，如果有需要的话，你是会愿意去帮助那些现在跟你产生一些新的情感联系的居民的？
A: 我个人是愿意的。
Q: 那在你看来的话，你或者是你认识的人对你的小区现在的看法大概是怎么样的呢？
A: 嗯，我跟我其他的朋友也聊过这个，总的来说我觉得还可以。相对来说，就是管理方面不是特别…嗯…应该说小区居民的自治能力比较强，不管是团购去找渠道也好，或者是疫情比较严重的时候大家的自觉性也好，比较遵守规矩。政府方面的一些工作，我们也都是在比较尽力的配合。所以疫情以来，好像我们小区一共也就出现过两例阳性吧。
Q: 那你觉得上面我们提到的这些社区采购或者是团购的经历，有没有让你或者你认识的人对小区产生新的评价？
A: 嗯，他们会觉得我们小区管的有点严。刚开始的话，我们不让团其他的东西嘛，比如说吐司，面包之类的。但是我看就是其他人的小区就没有管那么多，或者是有些朋友的小区就比较糟糕，可能人少或者是一些什么原因，想要进行团购的话都不太能成团，所以他们的物资就比较缺乏。我们这个小区至少还能成团吧，能保证最基本的生活供给。
Q: 如果你的小区发生比较麻烦或者是棘手的问题，你愿意参与进去来解决这种共同的难题吗？
A: 我觉得我是我是愿意的，我是可以的。因为这个难题也不可能是出给某个单个人的事，是大家共同的难题。那你既然是其中的一份子，你当然是有责任、有义务去解决它。
Q: 那你愿意去参与这种比较麻烦和棘手的事情来帮助其他有需要的居民吗？比如说你们社区当中偶尔出现的一些自主能力比较弱的老人。
A: 如果需要我的帮助，我当然是愿意的。因为我自己本来想当志愿者的，但是因为志愿者“人满为患”，就没有去当。
Q: 所以你们小区有很多人去做志愿者？
A: 对，而且大家都孜孜不倦。因为志愿者是一批一批换，如果一直当的话可能也挺累的，但是我觉得大家的耐心、热情还是挺高涨的。
Q: 那在你们这些团购的过程当中有没有发生过一些棘手的事情？
A: 棘手的事情，我自己没有太经历，但是听说了别人之间会有一些矛盾。比如团购刚开始是有那个报备组的，团长要进行团购的话，必须要。在报备组的群里进行报备。等于说报备通过之后，社区才认可他的这个团购行为，否则的话就是私自开团，如果有任何的风险的话，物业或者居委会是不承担的，由团长个人去承担风险。但是报备组的话，刚开始会有自己的规则，会规定哪些不让团，可能有些团长就会跟他们产生矛盾。因为很多团长就是本小区的居民嘛，报备组其实也基本上就是居民，其实就是业主委员会。团长他们就会觉得，报备组没有管他的权利，为什么一定要他们通过，他这个团才能开呢？后来报备组有点心力交瘁吧。确实那个时候大家也很渴望吃一点其他的东西，因为物质很缺乏，再加上一直关着，如果不通过吃来解决、缓解一下心里的那些不太好的情绪的话，就很容易发生冲突。报备组觉得，他们对我们的要求也不听、也很不理解他们工作吧。其实他们也觉得很委屈吧，类似于：我做这些工作也没有钱，也没有什么可图的，就只是为了让小区能够平平安安的嘛，也不是说什么都不让团，蔬菜水果牛奶都是让团的，只是不让你团一些可能不太必要的事情，要减少一个风险因为两方势力的对抗吧，反正最后报备组就解散了。
Q: 那随着疫情的缓和有点放缓，是不是你们小区的这争端就会逐渐减少了？
A: 对啊，我觉得最近大家都一片祥和。大家现在就是想团什么就团，也没人管你，或者是也没人阻止你吃什么东西，大家就没有太多的怨言了。因为之前可能有人管着你，不让你团一些比如肯德基、可乐之类的东西。有些人会理解，但有些人也会觉得很不理解、觉得自己就是需要这个东西。
Q: 好的，那经过这次疫情，你会有没有想过说以后要长久地居住在这个小区当中呢？
A: 我觉得可以，还挺好的。只要我的工作地点不是变得特别遥远的话，还是在小区比较附近的我能接受的距离内的话，我还是愿意继续在这个小区居住。
Q: 好的，了解了，那我们今天的访谈提纲的问题都已经结束了，谢谢。
A: 不客气。
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