淘宝群

淘宝群教程帖介绍：https://liao.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9302309

<权限说明>

需同时满足：
1.商家会员运营等级1级
2.群运营等级1-4级。群等级文档https://www.yuque.com/duolan/taobaoqun/khb858

<产品能力介绍>

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<会员群玩法链路>

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<会员群优秀商家案例>

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专属客服

<什么是专属客服>

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<会员&专属客服融合详细教程>

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友情提示：内容有些多，请商家朋友花点时间仔细研读哦～把专属客服这个高效触达的通道用起来！
也可以点击观看直播培训》

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官方版进入路径：点击登录找到客户运营平台升级入口-首页红框处的小黄条或者弹窗均能进入到升级页面
定制版进入路径：点击登录客户运营平台-会员数据。僧籍入口同样为小黄条和弹窗。
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购后链路卡片透出优先级调整，点击右方可直达页面：https://gouhouyunying.taobao.com/qianniu?spm=a211qz.11239832
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定制版商家可点击右方链接：https://ecrm.taobao.com/p/member/memberCardDetail.htm

<消费者端感知情况>

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<常见问题及应对>

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相关链接（点击链接可前往）
1、如何打开或者关闭专属客服的优先接待教程：https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8808366
2、如何开启或者关闭专属客服上新提醒：https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8813795
3、如何拉黑客户，不向客户发送批量群发旺旺消息（正常咨询消息不受影响）：https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8963502
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15.我如何确认自己是否升级成功？
去专属客服后台查看，如果专属客服后台设置门槛的界面不给你设置了，那就说明升级成功了，因为升级成功后专属客服的门槛会直接使用会员的门槛，旧的门槛会作废，不可设置。关于专属客服门槛设置页面入口请见https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8808195
或者可以再专属客服后台—客户管理—专属客服设置 处看到此处有小黄条提醒你已经融合
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16.购后邀请入会的【会员权益】卡片上面的几点权益，如生日礼之类，可以自己配置吗？
系统是抓取商家配置活动的信息，有相应权益会露出。活动配置去客户运营平台-会员权益进行设置

17.为什么消费者只接收到文案，但看不到邀请卡片，导致无法接受邀请？
消费者的手机淘宝版本太低，需要升级。

18.为什么我融合升级后，客服没有办法像以前一样主动邀请客户成为专属客户了？我怎么才能做到手动邀请？
升级到最新版本千牛后，客服主动邀请的功能会失效。因为融合升级后，只要邀请客户成为会员，就会拥有专属客户身份，但是如果你主动邀请客户成为专属客户，该客户是没有办法同时拥有会员身份的。因此在这里，客服主动邀请成为专属客户的功能会先下线，但是商家可以手动邀请客户成为会员，只要用户成为新会员后自动拥有专属客户身份，操作如下图所示，可以针对非会员手动发出邀请，客户同意后，专属客户绑定的关系是直接绑定到店铺，客服主管仍需到专属客服后台去做统一分配哦
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也可以选择用链接的方式邀请客户成为会员，这个方式可以用于投放在别的渠道如微博、淘宝群、首页等等，融合项目的商家，邀请用户成为会员，该客户会同时拥有专属客户的身份，商家可以从【客户运营平台】——【忠诚度设置】——获取邀请入会链接
促活召回：专属客服&淘宝群 - 图28

19.融合后，发现消费者购买了产品，但系统提醒该客户没满足门槛是怎么回事？
使用客户运营平台的定制版，是可以实现无门槛邀请入会的，但是官方版的话则是有门槛的。当你使用的是官方版，消费者第一次在你家买了商品，但是如果他没有确认收货，系统会默认该订单没有完成交易流程，故会认为不符合入会门槛，因此会提醒你该客户没有满足门槛。因此请点击升级定制版，即可0门槛入会。

20.重点留意：需要把专属客服内已离职、被冻结、被禁言等异常账号下绑定的专属客户转移到正常的在职客服身上，否则卡片会发送失败。目前可在后台进行批量转移关系，请见操作指南：https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8817398

<申请流程>

目前仅开放天猫KA商家申请，如果你已是KA商家——
第一步：需点击开通会员、开通专属客服。
第二步：如果二者都已开通，请找到你所在行业的小二进行提报，或者点击链接填写申请。
第三步：按照上述介绍进入客户运营平台后台查询是否已有融合入口。如果有入口，就可以确认融合啦！
注：融合后不可退出哦。

<优秀商家案例>

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