权限说明:全量会员运营商家可使用。无需申请开通。
会员入会后,在新会员礼包及店铺/平台活动完成首购后,需要持续性运营,产生复购,提升单个会员用户的店铺贡献。部分行业会员用户在产生复购2次后,粘性提升40%。<br /> 因此需要对用户进行持续性复购转化及运营。复购券能给有效提升会员复购转化率。
<配置教程>
选择”指定人群”后,系统默认“180天内有购买”人群包。
即可创建会员复购券!
备注:针对复购用户的权益投放,后续将进一步开放人群圈选的规则。敬请期待!
<复购运营策略>
1.复购券配置策略:
复购券针对180天已购的会员,这部分用户购买力普遍高于店铺普通用户。
复购券门槛:根据店铺内已购会员的成交客单价,相应提升10-20%,作为复购券起始门槛,同时结合店铺爆款商品及会员复购商品组合价格配置起始门槛,拉动复购的整体客单价。
复购券折扣:复购券折扣率需要略低于会员专享券/店铺券。折扣率有层次差异,才能更好拉动会员复购。
2.复购券推广策略:
主动触达:【专属客服】
复购券配置成功后,可通过专属客服对180天内已购的会员进行主动下行触达。
step 1: 在CEM圈选人群包“180天内已购会员”
step2:登录客户服务平台,创建下行任务,选择“180天内已购会员”,并在文本框里添加复购券链接,并添加对应推荐商品。即可完成。
__备注:专属客服通道权益触达预计在2020年8月份可产品化快捷投放,请关注产品通知。
【淘宝群】
可在淘宝群内推广复购券(注:建议仅投放会员身份淘宝群)
会员中心:创建成功的复购券,会默认在会员中心展示透出。