商家会员运营等级能力上线

重要通知

经过几个月的试运行，2020年7月13日，商家会员运营等级将正式上线。
届时，所有的自运营权限和会员运营能力，将按照商家会员运营等级自动控制权限开放。
后续将不再需要人工申请白名单形式。
（也请各位商家注意，如果未达到相应等级，对应的产品运营权限将被关闭）
后续商家会员运营等级，也将持续补充和迭代更多运营维度。请大家关注产品公告。

一、功能简介

客户运营平台于2020年1月开始试点上线商家会员运营的等级评估机制，该机制旨在激励对会员运营持续投入且有确定性效果的商家。由于产品尚在试点期间，现有的评估指标及等级权限尚在继续升级中，可持续关注产品功能及本帖，获得最新的进展同步

二、商家等级说明

1、商家等级分层数

产品初步试点将区分为0级、1级及2级三个等级，各等级所代表的商家类型如下：

2、等级匹配权益

备注：1.当前定制版CEM商家和全渠道会员通商家用户直接注册入会能力暂时保留。
2.直播间及群聊权限，需同时满足会员运营等级&直播/群聊的业务规则，才会开通。如不满足直播业务要求，也无法开通权限。
群权限详细说明https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/ggmzn7
直播权限详细说明https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/qui3ec

三、分级指标说明

1、考量指标说明

核心考量3个指标：会员礼券在线天数、会员优惠券领取数、核销率。
指标释义如下：
会员礼券在线天数：考核周期内累计会员专享礼或会员专享券在线的天数，当天有领取或任一权益持续24小时在线计为1天。
会员优惠券领取数：当前统计周期内会员优惠券的领取总量
核销率：当前周期核销的权益（包含礼、券、积分活动权益）/本周起被领取权益*100%。

注意：目前在规划新增指标项，例如“会员活跃规模”、“会员券核销率”、“有效权益在线数”（即有实际领取的权益）等

2、分级考核说明【重要！必看】

1）指标考核及更新时间：每半个月为1个周期。
每月1日及16日 刷新各项指标数据，如满足晋升更高运营等级，则 等级&产品权限即可生效。如运营等级降级，则等级降级，产品权限仍有15天缓冲期，下一次等级刷新，仍为当前等级，则产品权限收回关闭。
例：
1.升级&权限开启：
A商家。5月16日运营等级为1级，5月16-31日运营数据良好，6月1日数据刷新，等级提升到2级。则等级立即生效、所有2级权益及权限全部打开。
2.降级及关闭：
B商家，5月16日运营等级为2级，5月16-31日运营数据不佳，6月1日数据刷新，商家等级降级为1级，等级立即生效，2级产品权限尚保留1个周期。6月-15日运营数据仍然没有提升，商家等级仍然为1级，则6月16日，商家运营等级为1级，且所有2级的权益及产品权限收回关闭，仅享有1级权益及产品权限。

四、产品功能说明

1、产品入口

可登陆客户运营平台，选择忠诚度管理-会员数据，即可查看到该功能模块

五、常见答疑（FAQ）

1、为什么店铺设置的活动一直在线，但是礼包在线天数展示是7天？
答：评估指标展示区域展示的是当前考核周期的指标进展，举例说明2月3日，展示的是2月1日-2日在线情况的统计，如全部在线则显示2天
2、为什么会员优惠券我设置在线，但是在线天数不统计？
答：目前会员专享商品券、新会员礼包活动不计入在线天数。隐藏券活动不计入在线天数。
3.crm后台同行数据 指的是一级类目 （如母婴、美妆）

4.为什么我的等级显示是1级，但是1级的权限没有？
答：7月22日前，由于产品刚刚发布，部分权限仍在系统切换中，可能未生效。请7月22日后确认查看。
5.为什么我的等级显示是0级，但是右边的数据都是是符合1级标准？
答：等级评定是依据上一时间周期结果进行等级刷新，目前看板上看到的数据是当前周期的，不代表现在的等级评定。
（例如，今天7月14日，看到的数据都符合1级标准，但是由于6月15-30日的数据评定是0级，则当前看到等级未0级。7月16日会再次刷新等级)

6.为什么我的核销率大于1？
答：核销率统计的是当前周期全部的权益核销/权益发放，但不限制用户什么时候领取。因此可能出现用户核销了很早以前领取的权益，但是本周期内发放的权益并不多，导致核销率很大。