译文：https://medium.com/swlh/how-to-and-how-not-to-onboard-new-users-to-your-mobile-app-cf0f1a99e201
从 TikTok，Houseparty，Spotify，Bunch，Calm 等其他 20 个顶级 App 中学到的经验
现阶段大量的 App 都在做增长、留存，那么怎么才能把辛苦拉来的用户转化为我们产品的新用户呢？本文通过分析市场上 Top 级的产品进行一点点解读。
首先，我们需要将用户通常含糊不清的意图转变为让用户相信我们的 App 可以为他们的生活带来价值。例如我们的 App 可以使用户更健康、更快乐或更高效等。
然后，在用户刚下载完并打开App 的时候，以最快的速度让用户感受到我们的产品可以给他们带来“感同身受”的感觉，毕竟用户的注意力是以秒为单位的环境下进行操作我们的产品，注意力很容易分散。
通过分析那些最受欢迎 App、拥有庞大用户量、正在快速发展的 App后，得出吸引用户的共同模式：“让用户通过 App 的前几个页面就能让用户微笑并按照指引操作；让用户感受到眼前的这个 App 就是为他们而设计的。”
心理学大师山姆 · 赫利克说：“让用户爱上我们的产品就是一直引导用户直到用户对我们的产品有归属感。
那么，Top 顶级产品是如何做到的呢？
1、让用户感受到这就是我一直在寻找的产品。
2、让用户在前几个页面上做一些有价值的事情。
3、用最好的用户体验，减少用户的操作。
1、Top 级 App 都会有让用户有一种“这就是我一直在寻找的App 的感觉”
有个很显著的特点：这些 App 从第一个页面就开始引导用户，让用户为即将看到的页面抱有很高的期望。
如果用户安装并打开了一个应用程序，他们可能会对应用程序如何以某种特殊方式改善他们的生活有一些期望。例如：App 如何加强他们与朋友之间的联系、App 如何让他们开心、App 如何帮助他们集中注意力等等。Top 级 App 的第一个页面会加强用户期望值，会让用户如何满足他们的期望而感到兴奋，让用户认为“这就是我一直在寻找的 App”。
那么哪些 App 做得很好呢？
Twitter、Yubo、Tasty ：直接简单的承诺
Twitter 和社交产品 Yubo 都是直接给用户做出雄心勃勃的承诺，设定明确的期望。告诉用户这个App 将如何在一些方面会改善他们的生活。
美味烹饪 App Tasty 注入了一点情感和幽默。它把情感转移到了用户身上，用户可以在这里感受到“你也可以做出这么美味的饭菜”。
Reddit, Bunch, Depop ：承若、动画
这些 app 主要以视觉效果为主，以视频的形式向用户展示“使用我们的产品可以看到的内容”。
从左到右：reddit、Bunch、Depop
Reddit 展示了 App 内最热门、无法用语言表达的话题。
组队游戏 Banch 向用户展示了他们玩游戏时候的乐趣。
街头时尚 Depop 向用户传达产品所认同的时尚原则。
Fabulous, Calm：让用户感受到控制感。
养成习惯的产品 Fabulous 采取了稍微不同的方法，根据用户的目标，提供了一系列改善用户生活的方法。告诉用户“你可以控制哪些事情”。
冥想和睡眠应用程序 Calm 为这种方法增加了一个变数。它将列表转换成一个问题，并要求用户在应用程序的第一个屏幕上选择他们的目标。它不仅仅告诉用户可以控制比他们想象的更多的东西，也主动地将控制权交到用户手中。当用户选择后，App 及时反馈用户的选择，根据用户选择的目标量身定制进入 App 后的内容。
无论采用何种格式，所有这些应用程序都有一个共同点：1、在用户打开应用程序的前几秒钟，他们就做出了可能会改善用户生活的承诺；2、加强用户对产品已有的想法，建立用户对产品的信心，让用户选择自己想要的内容。
当然，有些用户可能会认为这个应用程序不适合我，这不是他们想的产品。例如：第一次打开 Calm 的用户，如果没有对应的目标，肯定会看到第一个页面后就会放弃这款产品。用户可能会在第一次打开 App 时看看几个页面，但是将他们转换为活跃用户的可能性几乎为零，毕竟这类用户群体不是 Calm 的目标用户。
谁做得不够好
Facebook, Instagram, Snapchat 想当然、很任性
有些应用程序既没有试图给用户定位，也没有设定对未来的预期。比如：Facebook、 Instagram 和 Snapchat。这些产品的第一个页面几乎都是一个 logo 和两个按钮，注册或登录。
尽管现在这些产品已经广为人知，已经成为我们文化的一部分，大多数新用户已经知道对它们的期望。但是他们错过了让没从来没有了解过这些产品的用户对打开App发生的事情感到兴奋的机会。(至少 Snapchat 应该使用第一个页面向用户传达产品的基调，展示产品标志性的视觉设计)。
Noom, Nike Run Club, MyFitnessPal: 错失良机
他们没有像 Top 社交产品那样立即赢得新用户的信任。
减肥应用 Noom 根本没有任何承诺，也没有用户对产品的期望。Nike Run Club 和 饮食跟踪器 MyFitnessPal 要求用户通过滑动页面查看大图，但是没有有效的介绍产品。
虽然这些应用程序很受欢迎，评价也很高，但许多新用户在第一次打开 App 时并不知道使用 App 能做什么。
第一屏给了 App 一个很好的机会，给用户建立信任感、兴奋感，但是这些产品并没有抓住这个很好的机会。当用户填写完个人信息，创建一个账户、浏览了一些产品内的内容后，对产品还是没有什么了解。
总结一下：
Do：
1. 为用户提供简单的内容和雄心勃勃的承诺，介绍 App 将如何以某种方式改善用户的生活。 （如 Twitter、Yubo 和 Tasty）
2. 承诺。 使用视频向用户展示 App 的内容。 （如 Reddit、Bunch 和 Depop）
3. 从第一屏开始，让用户去选择。 让用户选择他们自己的目标，并定制计划以实现该目标。 （如 Fabulous、Calm）
Don’t
1. 想当然地认为用户了解产品。 （如 Facebook、Instagram 和 Snapchat）
2. 错过让用户对您的应用感到兴奋的机会，让他们相信我们的 App 在他们的生活中占有一席之地，并告诉用户使用我们的产品可以让用户达成某种目标 。（例如 Noom、Nike Run Club、MyFitnessPal）
2、让用户在前几个页面上做一些有价值的事情。
Behance 的创始人 Scott Belsky 在文章《first mile of product》中写道：产品最要的事情就是帮助用户做一些事，所以他制定了“ DO > SHOW > EXPLAIN”的规则。在用户体验的“第一英里”内，最好的表现是让用户主动做事。
比为用户做事更好的做法是让用户自己做事。
前 Pinterest 增长负责人凯西•温特(Casey Winter)撰文指出了让用户参与关键操作的重要性——这些操作标志着用户主动操作，并获得了足够的价值。
例如：
Facebook 有一个著名的关键举措: 让用户在10天内与7个好友取得联系。
Pinterest 致力于让用户“保存”(将图片保存到他们自己的画板上)。
但是，在许多应用程序中，这些关键操作发生在进入 App 的最后一步。在用户已经花费了几分钟时间和相当多的精力注册、提供一大堆个人信息、授予应用程序手机权限等等之后，才有这一步。
谁能把这个做好
TikTok, Shine, Etsy
尽早做、经常做。
TikTok 可以让用户在几秒钟内观看视频，甚至是喜欢和关注创作者。
当用户点击注册界面时，他们已经观看了几个 TikTok 令人上瘾的短视频，并体验了这个应用程序将给他们的生活带来什么。他们已经看到了 TikTok 在第一屏的承诺“刷视频的一天” ，几秒之后用户就看到了这个承诺的实现。
冥想应用程序 Shine 让用户在注册期间聆听他们的第一次冥想，并写下他们的第一篇日记，然后夸赞用户正在成为一个更加专注的人，但是用户可能还没有了解怎么使用这个App！
Etsy 让用户在进入 App 过程中选择自己喜欢的商品，进入 App 后通过算法推荐用户喜欢相似的商品。
这些 App 的共同点都是”让用户一次只关注一个关键动作，引导他们完成当前动作，这个动作帮助用户刚进入 App 就能看到他想要的结果。为了更用户更好的推荐，当他们成为忠实用户时，App 会重复这个动作，推荐更加精准的结果给到用户。
谁做得不够好
Nike Run Club, Houseparty, Snapchat:
以多种形式分散用户的注意力
Nike Run Club、Houseparty,、Snapchat 将用户的注意力分散在多个动作中与 Tik Tok 等App 与形成了鲜明的对比。
Nike Run Club 有一个引人注目的黄色按钮开始跑步，但是对于第一次使用该应用程序的用户来说，这个按钮最初被两个弹框给挡住了。第一个弹框是请求允许查看用户的位置，这是一个必要的权限请求，但是这个请求可以在更好地场景、更恰当的时机下请求。第二种模式引入了一个概念”跑步指引“，这个概念很容易理解，但是只有小部分用户才会关注“跑步指引”，如果这部分用户对这个感兴趣，他们会自己去寻找这个指引，并不用在App 刚进入 App 就开始推送。
一旦用户通过了这些模式，还有一个干扰因素——右上角的红色通知。用户看到后开始思考， 这是重要的事情吗？我现在需要读点什么吗？如果我忽略它会发生什么？这个小小的红点就可以轻松分散用户的注意力。就在用户开始准备跑步关键动作的时候，吸引用户去点这个小红点。就算用户点开了通知内容，才发现是请求给发送 push 通知和一个普通欢迎新用户的消息。然而这些通知对用户并没有什么价值，只会打乱用户的操作。
Nike Run Club通过一系列分散用户注意力的骚操作让用户一个接一个地分心，而 Snapchat 和 Houseparty 和Nike Run Club一样，屏幕上有多个指示引导和小红点，处处吸引着用户的注意力。
回顾Snapchat的历史版本就能发现，之前 Snapchat 试图将用户的注意力集中在一两个关键动作上。大约在2014年，Snapchat 让一个用户出现在屏幕上，屏幕上有一个摄像头按钮，指示用户“点击拍照”。按住以获取一个视频，最多再有一个引人注意的“欢迎您来到 Snapchat ”的消息小红点。
但是到2020年，我们会看到第一个屏幕上可点击元素的数量激增。在4种不同的按钮上有3种不同颜色的小红点指示。用户应该先点击什么？哪个是最重要的？哪一种方法能让用户做出更幽默的视频或者表情？
像 Snapchat 这种用户刚进来App就看到满屏幕可点击元素，到处吸引着用户的注意力，这些骚操作不但不能让用户更好的理解产品，甚至很快的卸载 App。
在以上两种情况下，用户的注意力都变得支离破碎，让用户觉得要找到这个App并且完成他们最初想要的东西是一件很困难的事情。(拜托，这时候用户已经是进入 App 最后的阶段，用户已经创建了他们的个人资料，添加了好友，并且获得了访问他们的联系人、摄像头、麦克风等应用程序的许可，马上就是产品的真正用户了，作为一名体验设计师要知道产品是有很高的获客成本，要珍惜)
Medium
在错误的时间引导用户
像 Snapchat 和 Houseparty 一样，Medium 在前面向用户引入了多个操作，然后通过一系列不可跳过的关键骚操作影响使用 App。
第一个动作：在首页跳出通知，提示用户可以稍后把故事保存到书签。(新用户可能会认为点击星号可以保存文章，但是不是这样的)更糟糕的是，当用户第一次点击一篇文章，用户本可以保存这篇文章，但是App 引导用户给文章鼓掌点赞，反而忘记了告诉用户怎么去保存文章。
小结：
Do：
1. 让用户尽快在你的应用中做一些事情。 开始兑现关于您的应用将为用户的生活带来什么不一样的承诺。 （如 TikTok、Shine 和 Etsy）
2. 一次让用户专注于一个关键操作。 理想情况下，引导用户选择自己喜欢的类型，通过算法推荐用户感兴趣的内容，当他们成为产品的忠实用户时，就可以再次执行此操作。 （如 TikTok、Shine 和 Etsy）
Don’t：
1. 以多种方式分散用户的注意力，让他们自己找出下一步可以最有价值的事情。 （例如 Nike Run Club、Houseparty 和 Snapchat）
2. 将用户引导到他们当时无法采取的行动，在合适的场景提示用户怎么操作。 （例如：Medium）
3. 顶级应用程序.：个性化的用户体验，最大限度减少用户操作
刚才已经介绍了关于 TikTok 和 Etsy 如何为用户提供个性化的体验。他们让用户做关键动作，驱动个性化作为他们进入app的关键步骤。
有些 App 采用更线性的方式进行个性化处理，他们通过一系列问题让用户体验到相关有价值的东西内容。但是最好的是个性化产品是不会让用户觉得他们为了达到这个目标而进行了这些操作引导。
谁能做好这件事
Spotify, Reddit
及时响应用户的选择
Spotify 通过快速有效地让用户从一个看似无限的列表中选择3个他们想听的歌手。用户刚进来这个app，可以看到一个歌手李彪，按流行程度排序，涵盖了各种音乐流派，但是这个列表并不是静态的，一旦用户选择了他们感兴趣的音乐人，App 就会更新这个歌手列表——向用户推荐与刚刚选中的音乐人相似的歌手。
Spotify 是通过对用户的选择做出回应，通过数据算法假设喜欢 The National 的用户也可能喜欢 Arcade Fire，为用户提供帮助。
Spotify 使歌手的初始选择变得快速和简单，然后根据用户的选择奖励用户，明确地根据用户的喜好个性化应用程序。当用户的主页加载时，应用程序会突出显示用户刚刚选择的音乐人图片，并且把用户刚才个性化选择歌手音乐合集的“ Daily Mixes”放在首页的顶部。
Reddit 不能像 Spotify 那样为用户提供最合适的推荐，毕竟用户不太可能像歌手一样对不同的话题有很明确的喜好。
Reddit 解决这个问题的方法是从用户熟悉的地方开始: Reddit 为用户提供了一个按字母顺序排列并且可以在一屏显示完整的话题列表，然后让用户做出选择。
和 Spotify 一样，当用户选择后，会根据用户选择的一级话题推荐二级话题列表，帮助用户获得更具体的信息。当用户把一级、二级话题选择完毕后，用户才会看到一个可加入的推荐社区列表。
Fabulous, Noom, Tasty:
引导用户
当然，个性化的驱动力远远不止在音乐、社区领域。
许多 App 需要关于用户的各种信息才能进行个性化推荐。对于健康类 App· 来说尤其如此，其中最好的方法是通过一系列问题让用户精心打造自己的个人资料和目标。App 通过使用一种与用户产生共鸣的语气来吸引用户。通过不同的问题格式和用户画面，提出用户很容易回答的问题，来获取用户的基本信息。
Fabulous 使用故事性的问题帮助用户创建自己的的个人资料，让用户轻松进入App。
Noom 通过改变视觉形式来吸引用户回答这几个问题。例如：它要求用户通过拖动标尺确认身高。
Fabulous和 Noom 提出的问题用户可以轻松回答，不需要思考和计算。例如，Noom 的第一个问题，减肥速度选项范围从慢到快，在视觉上以龟兔赛跑来呈现出来，不像其他应用那样要求用户提供每周公斤/磅的目标，轻松有趣。
Taskty 只问了一个很重要的问题。以插画的形式让用户选择是否过滤食谱建议。
谁做得不够好
Mediun 杂乱的信息
与 Twitter 和 Reddit 不同的是，Medium 的话题选择没有明显的规律。这是一个可以滚动的主题列表，但没有按照字母顺序排列，也没有按照流行度排列。既没有分组也没有明显的层级。电视与媒体、 Javascript 和编程这些八竿子打不着的主题都放在了一起。
用户被迫看完整个列表，然后在脑海中回想列表中的主题，最后艰难的找到他们最感兴趣的 3 个话题。当用户进入首页后，发现刚才选择的主题和首页中出现的内容之间没有明确的关联，所以对于那些精心挑选主题、期待 App 可以推荐一些感兴趣内容的用户来说是很失望的。
Pinterest 无法找回失去的美好
和 Medium 一样，Pinterest 以一系列缺乏清晰顺序、层次结构的主题选择就开始了个性化内容推荐。
Pinterest 的网格布局事视觉动线更友好、也更容易浏览。但 Pinterest 仍让新用户然感觉很茫然，因为用户必须一直滑动屏幕，并且收集 5 个以上图片时，Pinterest 接下来才会给用户个性化推荐。当 Pinterest 一旦确定了用户所喜欢的主题，用户刷新首页后，首页很多图片都是相似的，这就导致与用户感觉相关性非常狭隘的内容推荐。当然，刚才被用户所忽略的图片只是用户一瞬间滑动的动作被忽略了，当用户想回去再找刚才感兴趣的图片时，发现找不到了。
总结：
Do：
1. 立即响应用户的选择。 根据用户的初始选择和输入调整您的应用程序的入门。 （如 Spotify 和 Reddit）
2. 奖励用户为个性化应用程序所做的工作。 清楚地将用户在个性化后看到的内容与他们所做的选择和他们给出的答案联系起来。 （如 Spotify）
3. 使您向用户提出的每个问题都易于他们立即回答，无需努力或专业知识。 （如 Fabulous、Noom 和 Tasty）
Don’’t：
1. 要求用户组织应用程序无法/尚未打扰的信息。 （像Medium）
2. 放弃用户在入职过程中所做的工作，从他们身上拿走一些东西（无论他们为创造它付出的努力多么小）。 （像 Pinterest）
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