HEART模型-用户体验度量模型

HEART模型-以用户为中心的体验度量模型

HEART模型由Google于2010年发表于，是以用户为中心的度量模型。HEART模型的出发点是做以用户为中心的，能够用于大范围的用户体验度量方法。虽然是为了网页端而设计，但是到今天来看，HEART模型仍旧可以来指导移动端的体验度量。Measuring the User Experience on a LargeScale：User-Centered Metrics for WebApplications》提出，是以用户为中心的度量模型。

HEART模型也有5个维度：

• Happiness 愉悦度：用户主观体验，用户觉得产品对其有帮助，容易操作，使用产品或者功能时总感到愉悦。
• Engagement 参与度：用户对产品内容感兴趣并愿意经常使用。
• Adoption：用户看到新产品或新功能愿意进行使用。
• Rentention：在一个时间内用户愿意回来继续使用产品或者功能。
• Task Success：用户能够高效，准确地完成任务。

HEART模型是一个构建完善的用户体验度量模型，涵盖了用户主客观数据，以及可用性指标。如果想要构建一套自己的度量模型，需要先从HEART模型入手，理解用户体验度量的维度和指标，再看哪些适合自己业务特性。