半影
把事件拆解到任务，任务拆解到操作，然后把操作和任务标准化成为单元，去拼接事件。
支付宝的市民中心，是一个一站式的数字生活在线办事平台。目前已覆盖400个县域，1000+服务。实现这些服务的背后是很多的生态合作伙伴和开发者，是他们把服务搬到了线上。所有服务都是生态合作伙伴和支付宝研发团队合作一起，一个个接入到支付宝端内的。
下面介绍下这些服务是怎么从线下搬到线上的。整个流程包括服务供给，服务接入和服务消费三个环节。服务供给就是各地区的政府，他们是服务供给者的角色，会提供服务的接口等支持。中间的服务接入涉及较多工作和多方合作。我们明确了提高接入效率，和服务使用体验两个设计目标。
第一个问题是当前在服务接入上有哪些问题。这张图是当前单城市接入某个服务的典型流程。需求发起→宣讲→交互→视觉→前端→联调测试。整个流程下来要20天。无法满足一天几百个城市的接入需求。
同时也要保障接入进来的服务，具有良好的使用体验。首先看体验上有哪些问题。我们进行了体验走查，发现大部分都是基础性问题。比如一致性差，还原度差。
基于此，第一个策略是办事流程的标准化。很多的业务办理具有相似的场景和功能。通过横向比较各个业务办理，总结出标准的环节，比如：
- 开：开通服务页
- 领：绑卡领卡页
- 查：查余额查明细
- 填：填表单信息
- 付：缴费付款
- 管：资料和账户管理
第二个策略是标准流程的场景化。梳理出标准流程里的所有环节，然后梳理出每个环节涉及的页面和功能模块。
第三个策略是场景设计模块化。总结业务办理前中后的标准化流程和场景，梳理出政务行业的通用链路模板。
接下去就是把这些模板进行产品化的工作。设计和前端一起共建了行业生态赋能平台。这个平台可以实现模板设计，生产，上架，迭代一体化，提供代码化的业务组件和模板。合作伙伴可以下载各个业务场景的模板直接使用。为了进一步提高分发范围和效率，平台已升级为支付宝小程序官方模板市场，可以在支付宝开发者中心浏览下载所需的代码化模板。
在此基础上，思考接入效率如何进一步提高。所以想到了配置化的思路。我们和开发共建了模板配置平台。通过模板配置的方法，加快服务接入速度。平台配置页包括模板选择区，模板编辑区（文案编辑或隐藏），模板效果预览。通过这个方法，实现了设计团队的0投入。产品或业务通过勾选配置的方法，就可以自助完成一个新服务上线。
以公积金业务为例，介绍一下落地实践效果。功能包括公积金查询，提取，贷款三大业务。其中提取又有多个子场景，比如房租提取，商贷提取，离职提取，退休提取等。不同城市又存在支持的提取类型不一致的问题。经过对所有场景的梳理和重新设计，产出了150个公积金标准化页面模板，并且全部实现了代码化。这些模板可以覆盖全国上百个城市的查询，提取和贷款业务。
在公积金所有页面模板化的基础上，我们通过配置平台实现了业务和产品自助化进行服务配置上线。下面展示下模板平台的使用流程。
- 第一步，机构信息录入。录入接入服务的基本信息。
- 第二步，模板勾选配置，根据新接入地区的业务功能需求，在模板选择区通过勾选的方式选择对应的模板，并在模板编辑区对模板中的标题文案修改。
- 第三步，扫码体验预览。
- 第四步，发布上线审核。完成审核后服务就会上线对外。
新的工作方式，上线时间从1个月节省到1.5天。
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