语言

设计流程图

文案的诞生过程

设计原则

1. 明确立足点：从用户角度出发，描述产品可以做什么。
2. 易于理解的描述：提供可以快速理解，易于认知的内容描述。
3. 专业、精准、完整：表述语言、表述结构要专业，表述的方式要完整、精准。
4. 精简、友好、正面：表述的原则基于这 3 点。

产品本身应该具有自己的“人格”，这个“人格”不应该和设计他的人一致，而应与产品的使用者、产品的工作背景契合；

常见类型

—- 摘自网易云音乐App 评论输入框 placeholder | |

解释性说明

提高用户理解功能使用的能力，解释相关操作的影响以及目的。

辅助性解释（左），解释操作的目的及产生的影响（右）↑

反馈性文案

专注于如何解决当前的问题。

反馈性文案，在操作出错或系统异常时出现，文案应该注重于告知用户当前系统或操作的状态，以及应对当前状态的解决方法，同时可以表示歉意的情感，常用『抱歉』等词语。用户基于对此文案的理解，将发生的操作也变得可预知；

带有当前状态的反馈文案：操作失败 带有当前状态、解决方法的反馈文案：操作失败，请重新操作 带有当前状态、解决方法、情感的反馈文案：抱歉，操作失败，请重新操作

评论输入框的提示词（placeholder）↑

设计方式

选择称呼

人称表述能体现产品与用户的关系，肯定了产品对用户之间的态度。常见的有你、您、我三种方式。

您 与 你 【您】带有尊重的气息用于正式场合，产品中一般表示尊称，对于 电商、ToB 类产品能体现对客户尊重的态度。 【你】是一种近乎好友的称呼，能拉近用户的距离；对于 社交类、工具类 产品，用“你”更为恰当。 【我】表示用户个人信息及使用产生的数据，例如钱包、交易订单、历史记录、我的设置等等；

突出重点

在信息汇集区域（包括卡片、并排按钮、列表item（横向与纵向）、table）需要将重要信息凸显出来。

标注效果 和 理解能力： 文字间隔 > icon > 文字的大小 > 文字颜色 > 文字粗细

做出标注，就是诱导用户做判断。凸显的信息具有强烈的引导性，对于某些系统应该保持中立的决策场景，不应该做出标注诱导用户。

标点符号

当产品向外传达积极、明确的情感时，标点符号常常能首当其冲，其次是语气词，也能增加语句的情感；以下例子通过添加标点符号，增强了情感。

恭喜你！注册成功 什么是服务密码？ 忘记密码？ 您还没有收到礼物喔～ 请输入…

提示文案末尾不出现标点，除非强调语气，或者问号。例如：表达问候或祝贺时，使用『 ! 』是合理的语境。如『恭喜你！注册成功』。

然后一些消极、命令式、极端式的情感应该极力避免。这不仅在用户心理埋下消极、反感的情绪，其次文案本身应该鼓励、支持用户，实际问题的解决方案不应该完全依托文案来解决。

通过去除掉带有命令口吻的标点符号，弱化语气以减少消极情感。

文案 + icon ，增强文字本身的不足

优化数字阅读

全角字符和半角字符搭配时，需要添加空格。什么是全角和半角？

统计数字使用阿拉伯数字，比中文汉字有快的感知速度，此外在数字与文字间增加空格，有助于提供数字的可读性；

完全用汉字：你有三条短信息 无空格情况：你有3条短消息 有空格情况：你有 3 条短消息

避免冗余的符号

• 标题

• 输入框下的提示

• 悬停文本中的提示

• 表格中的句子
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  - 多句或多段的文案和列表内容。

• 任何文字链前的句子。

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