一、推广

1、推广时间设置

钱要花在刀刃上！

1. 查看最近30天流量高峰时间段
2. 推广时间段和自然流量时间段设置看齐，流量高峰溢价120%~150%，流量低谷溢价30%或更低，如果费用有限也可以不投放

3. 设置好之后保存模板！！

   2、推广创意图优化

   核心指标：点击率！每周都要做，市场在变化

4. 收集竞品优秀推广图，分析他们的宣传卖点和颜色布局；

5. 查看店铺核心转化关键词并做好记录；
6. 查看我们的和竞品的产品评价，看下好评和差评都集中分布在哪些问题上；
7. 写创意文案，交给设计人员设计。文案一定要用买家的原话，要用大白话，别整那些不知所云的所谓高大上的东西，少放文字，字要大要醒目！
8. 设计好之后在整点上传，并做好记录，方便后期对比效果；
9. 多张创意图“轮播”！！！系统默认是“优选”，如果不设置轮播就没意义了！！

10. 查看数据，点击率为王！其他先不要管。

    3、用推广工具测试主图

    差异化、高点击为王

11. 同时做4张创意图，同时替换到推广创意上，创意展示方式设置为“轮播”；

12. 总点击量超过200的时候，对比四张创意图哪个点击率高，将这张高点击创意图替换为产品主图。

如果我们的销量高，那么我们要尽量追求差异化，和其他产品区分开来；如果我们销量低，那么我们要模仿销量高排名靠前的主图，最好做的让买家无法分清，蹭流量。测图两个重点、一个是颜色、一个是利益点。

4、推广费用管控

不怕花钱，但要有转化

1. 查看推广计划下线时间段，如果下线时间太早，要再分析，是因为费用不够，还是因为无效点击太多
2. 如果预算允许，调高日限额；
3. 预算不允许，调低低转化关键词出价，或者删除，高转化关键词稳定排名，也可以调高

不怕花钱，怕花的浪费，一定要做好预算计划，避免推广账户花费忽高忽低，影响推广账户的关键词权重，最终会导致平均点击单价居高不下，越来越高！！所以一定要稳。高转化词可以出10块钱卡第一名，没有转化的不要犹豫，直接删掉。类目大词往往流量大、转化低，这种词爆款可以保留，但出价不要高；非爆款果断删掉，只做精准转化词。

二、时间管理

工作的轻重缓急

1. 主图＞详情＞首页，如果没有特殊需要不需要频繁更改首页；在设计图片的时候一定要查看无线端效果！！首先确保无线端展示效果更佳。
2. 单品＞整店；守住核心爆款，优化小爆款，店铺首页可做可不做！

3. 引流＞转化；直负责引流，把转化的任务交给客服主管！

   三、活动

   大促产品申报

4. 价格准确

5. 查看符合条件的商品，可报名商品
6. 和厂家沟通大促活动价格（大促活动报名后无法更改价格和库存，所以一定要提前和厂家确认好，避免后期被处罚）；
7. 预估产品销量，合理准备库存

8. 到大促报名页面提交报名（价格不要报的太低！！！要参考同行去年的价格设置，和同行一致即可！2018年华扬天猫耗材双十一零售价格比同行低几十块钱，简直亏死了，由于产品是两个SKU，所以买家在搜索的时候根本无法发现你比同行便宜，可以说是“白便宜了”！）

   四、营销

   CRM短信营销

   短信营销成本低、转化高，尤其是在活动中要高频率使用。
   常用CRM营销工具：集客、多卖等，在服务市场上订购即可。短信条数需要单独购买。
   入口：商家中心→我购买的服务→多卖CRM→短信群发
   

9. 确定活动主题，撰写短信文案（文案要夸张、夸张再夸张！！比如满100减50,1元秒杀等，确保能够吸引到买家点开链接！！）；

10. 到营销页面进行短信测试，短信内添加短链接（外部生成器http://tao.bb/）（链接要用单品页、活动页，或者优惠券领取页面，最好是优惠券领取页面！！！）；
11. 导入客户信息excel（工具中可以下载模板，在模板中进行客户信息编辑即可）；
12. 在规定时间发送，发送前先给自己的手机发送测试短信，确保信息准确，短链能正常打开！！

13. 活动结束后统计活动效果：ROI表现、打开率（活动结束后3周）。

    CRM微信营销

    和买家交朋友，优秀案例：艾莱依旗舰店、八公叔叔旗舰店。

14. 确定活动主题（如果有能力，可以做朋友圈特殊折扣，这个不受厂家限价的束缚，想怎么做都行，只要不亏钱！！甚至可以做朋友圈点赞抽奖，比如点赞排名的8/18/28名有奖！）

15. 撰写朋友圈文案；
16. 生成带二维码的产品图片，同时生成“淘代码”，方便买家复制并到淘宝查看；

17. 将素材打包给要转发的微信账号，大家共同转发。

    五、视觉

    1、字体投诉

    要求对方提供侵权证据，然后改，让设计人员马上修改，并在店铺内做自检自查；但不妥协、不给钱。

    2、提升出图效率

    限制越多、效率越高
    出文案，同时直接给设计人员参考图片，让他做成一样的！这样是最快的。

    3、提升设计能力

    提升设计能力的关键在于建立“反馈闭环”——做的图好不好要让他知道，要让他自己能够通过数据判断好不好。比如，告诉设计需要设计什么图，要达到什么目标，比如点击率提升1%，这就是个明确的目标，设计自己思考如何设计，不管做多少张图，直到达成目标为止。

    4、首页设计

    设计原则1：金字塔原则，首先呈现优惠信息及爆款推荐，之后是客服和店铺产品分类，再之后是各分类产品推荐。
    设计原则2：风格和色调尽量统一，来回变换风格就等于没有风格！不要让设计每次都考虑这次要用什么颜色，要做什么风格，耽误时间，首页也没有那么重要，除了大促期间，其他时间首页应该尽量简洁，少花费时间，少换来换去。

18. 出文案，避免让设计自由发挥，导致产品描述错误或者后期反复调整，耽误时间；

19. 将文案发给设计人员，并且告诉他设计原则，比如用色原则、整体风格原则、最终发布时间；

20. 设计人员设计，运营负责人把控、调整，设计人员到后台上传，定时发布。

    5、主图视频

    千万不要为了做视频而做视频！！
    说是有权重，但如果影响买家体验，要那些不精准的流量有什么用？！如果不是一定要用视频展示，比如“可折叠、可拆卸、动态产品”，像儿童座椅、书柜、永动陀螺这类产品，其他产品如果能用图片讲清楚，视频还是不要做了。现在的视频买家只要点击主图进来就会自动播放，耗费流量不说，加载起来也慢，而且无法设置成不自动播放，这个功能就是个鸡肋。
    如果我们用的是官网的图，一定要和厂家打招呼，对于上面悬挂的播放网站的图标，比如优酷、爱奇艺的图标要进行删除或者遮盖。

21. 确定拍摄产品和工具准备；

22. 撰写拍摄脚本；
23. 准备样品、模特，约设计人员拍摄；

24. 设计人员修图、剪辑、上传、发布。

    6、详情页视觉

    策划原则1：最重要的信息放在最前面，优惠券、活动、特殊优势优先展示；
    策划原则2：页面不要设计的过长，控制在10000px以内，手机端字体要大，一定要在手机端查看效果！！！不要只是盯着PC！！
    策划原则3：对比的地方用小字标明“本店旧款”；23页/分钟下面用小字写明数据来源，这些都是有可能会被投诉的点。
    策划原则4：产品的功能介绍加上序号，让页面有逻辑感。

25. 确定详情页逻辑：利益点（优惠券、活动），核心卖点，全部功能图，参数图，对比其他竞品（为什么选择我们？强调优势），卖点逐项介绍，售后服务保障（保修时长、退货承诺、安装说明等）；

26. 撰写文案，交给设计人员设计；

27. 设计人员设计，运营负责人把控、调整，设计人员到后台上传，定时发布。

    7、设计人员管理

    按照品类划分工作内容，避免重复工作
    在公司建立共享网盘，让设计人员把图片保存在网盘上共享。

    六、促销

    1、优惠券设置

    设置入口：【营销工作台】-【优惠券】
    优惠券分“单品优惠券”和“店铺优惠券”，一般以“店铺优惠券”为主！！“单品优惠券”的优惠最终会计入“历史最低价”。
    前台领取优惠券的设计图要醒目，关键在于吸引买家领取。

28. 确定促销方案，比如满1999减100，这个券要设置的有技巧，比如产品售价1000元，你设置一个满500减100的券就让人不舒服，最好是满1000元减100的，虽然好像一样，但后者让买家觉得占了便宜，前者却是吃了亏；

29. 让设计做图，重点在无线端；
30. 设置优惠券链接，发给设计，让设计发布；

31. 要有针对性地放券，而不是所有产品顶端都一样。尤其是爆款。打印机顶部就是100元的券，墨粉就是3元的券，一小张图附上点击链接，简单明了。避免买家不知道领那个全部领一遍！！

    2、关联推荐

    提升客单价

32. 查看数据：看下系统推荐的关联产品方案；

33. 确定关联方案和关联价格，准备文案；
34. 可以以套餐形式的发布的，到【营销中心】-【搭配宝】中设置套餐（搭配套餐一定要有利益诱惑，比如搭配购买立减99元，或者有购买引导，比如99%的买家会同时购买XX产品）；

35. 交给设计人员设计并发布 。

    七、管理

    销售业绩管理

36. 及时、保证销售和利润的平衡；

37. 月初向财务索要店铺及人员销售、利润数据（一定要和财务说明，报表出来后第一时间发过来查看，如果遇到问题快速反应、调整，不要拖。）；
38. 做数据分析：销售和利润达标情况，产品利润率，推广费用占比；
39. 根据分析情况调整本月计划；

40. 开会告知团队上月情况及本月工作重点、方向（和团队成员开会，让大家知道运营情况，同时约定好工作重点，共同向目标努力）。

    八、竞争

    同行推广恶意竞争

    敢于花钱拦截对手，引导对方犯错
    在推广的过程中，如果有同行恶意抬高推广价格，要敢于直面竞争，针对大家都在做的关键词，敢于抬高出价，这种价格战不必退让，尤其是爆款，如果可以协商的话就协商，不能协商就竞争。
    确定方案，和领导沟通投入，在不亏损的情况下稳定排名，预防竞争对手通过推广拉升自然流量。
    竞争的关键在于转化，这时候要想办法让销售人员提升转化率，比如把老客户拉回来购买产品、通过微信营销让客户回来买等。甚至可以拍A发B，但一定要用真实买家，不能刷单。

    九、客服

    1、跑单

    很多跑单都是下午6点前后的，差异化安排值班时间，降低跑单率。

    2、未付款用户催付

    临门一脚，践行无底线成交！

41. 查看未付款订单，查看旺旺聊天记录，推测买家未付款原因；

42. 主动给予优惠或者额外礼物，对于有顾虑的客户给予退货承诺和保障，比如买贵退差价、质量问题我们承担往返快递费等；

43. 告知礼品或优惠的活动期限，让买家有紧迫感。

    3、差评处理

    不要瞎客套，一定要把问题说清楚，这个买家已经追不回来，不能再影响后面看到的新的潜在买家

    十、流量

    自然流量

    自然流量上升的关键在于转化

    十一、发货

    节假日在店铺悬挂发货说明，避免投诉

44. 和仓库人员、快递人员沟通发货安排

45. 写文案

46. 交给设计人员设计并发布

    十二、子账号管理

    第三方软件授权

    不同于官方软件，这里需要两个步骤：

47. 先用主账号进入子账号管理页面，对子账号进行授权；

48. 再到第三方服务里面，进行子账号授权，被授权的子账号重新登录后即可生效。