一、描述，是什么

综合使用轻量级和重量级的帮助技术，来支持用户的不同需要
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二、目标，为什么使用

  • 帮助用户完成任务

  • 新手和资深用户需要不同程度的投入程度和学习风格

    三、痛点，常遇见什么问题

  • 用户不想多花时间学习

四、时机，什么时候使用

  1. 当应用很复杂，用户需要大量时间去学习的时候
  2. 需要帮助用户从新手-中级-专家的培训技能时
  3. 当大部分功能都是常见的，但是部分隐藏或不常见的时候
  4. 用户没有耐心提前学习的时候

五、方案，如何使用

1、类型

直接提示：标题和指使文本

输入提示、输入提醒。注意：帮助信息尽量简短

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工具提示

显示简要的，一到两行的描述来说明界面上不能自说明的功能。只显示图标的功能常用
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悬浮工具模式

当用户选择或移动到某个界面元素时。动态显示稍长一些的描述。专门找一个区域来显示的，不是小的工具提示
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可收起面板

内部提供篇幅更长的帮助文本
介绍性资料：比如静态的欢迎屏幕，动画操作指南，视频演示
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另一个窗口显示帮助

类似在线帮助手册，对于复杂的系统是很有必要的
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实时技术支持

邮件、网络、短信、电话等提供帮助
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非正式的社区支持

比如：ps，linux的讨论社区等
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2、设计思考

  • 过分帮助干扰资深用户
  • 有人喜欢提示，有人喜欢指南学习手册
  • 好的帮助放在容易发现但是不干扰工作的地方